【正文】 企業(yè)應該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清洗技術。 消費者對使用的油煙機的滿意情況 蘭州市 55%的油煙機用戶對其正在使用的油煙機覺得不滿意，其主要原因有：油煙機清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說明油煙機市場還有很多缺陷玩盒子這個市場的發(fā)展還很有必要的。 圖 9：消費者選擇萬和油煙機直吸的因素 圖 9 資料顯示，消費者選擇萬和油煙機直吸的原因中，排煙效果好占 33%，款式多占 17%，大氣時尚占 17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電占 33%，這說明萬和油煙機直吸的優(yōu)點主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。 數(shù)據(jù)的另一部分來自百度等引擎搜索，學校圖書館、雜志、報刊等資料的收集。 憑借國內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，萬和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達 15 億元。 最后，是對問卷進行驗收，通過 EXCEL20xx 對問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計圖。 圖 7：消費者可以接受的油煙機的價位 圖 7 資料顯示，在蘭州市消費者接受何種價位的萬和油煙機的數(shù)據(jù)分析，50%的消費者選擇萬和油煙機價位為 8001500元 ,38%的消費者選擇萬和油煙機的價位為 15003000 元 ,選擇 3000 元以上的消費者只占了 12%。 所以萬 和油煙機應該全面的分析市場狀況，順應市場發(fā)展趨勢，開發(fā)制造出符合消費者需求的產(chǎn)品。 存在問題 萬和油煙機不能滿足蘭州市場的消費者； 萬和油煙機的市場占有率低； 萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度不高； 萬和油壓機在蘭州市場的宣傳力度不足； 消費者對油煙機的清洗和質(zhì)量比較敏感； 萬和油煙機的品牌訴求點不夠明顯，沒有在蘭州市消費者心目中扎根； 萬和油煙機的噪音和清洗不能滿足消費者的訴求； 蘭州市消費者對油煙機的價格認知不高。 提高品牌知名度 萬和企業(yè)一定要以誠信為本，增強市場責任意識，自身要嚴把質(zhì)量關，市場監(jiān)管部門要時時監(jiān)督，規(guī)范油煙機市場 ，為合法企業(yè)營造良好的銷售環(huán)境，同時也應該多做一些活動，例如打折特價，價格是消費者的敏感因素，打折總能吸引一部分消費者；或者搞一些展示活動，地點既可以在店頭，也可以在大型公共場所或者小區(qū)，活動過場中一定要給消費者留下更深刻的印象，從而贏得目標消費人群的信任，并相互傳播，最終達到提高品牌知名度的效果。這意 味著目前油煙機的清洗技術還不是很發(fā)達，也說明油煙機的清洗是消費者在油煙機使用過程中面臨的最大的問題，因此，企業(yè)必須加大力度，努力滿足消費者的需求。 消費者對萬和油煙機功能的期望和缺陷建議 圖 12：消費者對萬和油煙機增加功能的意見分析 圖 12 資料顯示，對于萬和油煙機可以增加的功能，有 63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有 25%的用戶覺得沒必要，有 12%的用戶希望可以增加收音機的功能，這說明大多數(shù)用戶還是希望萬和油煙機可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機，以便滿足消費者更多的需求。所以，對于這次問卷調(diào)查我們都覺得非常滿意。 展望未來，萬和確立了其“做中國燃氣具領導者，世界燃氣具制造中心”的戰(zhàn)略發(fā)展目標及“世界燃氣具品牌”的宏偉愿景。 通過此次調(diào)查，可以達到了解到萬和油煙機的不足，以及市場上消費者對油煙機的具體需求，在競爭激烈的油煙機市場中，萬和可以針對蘭州市場 作出 具體的營銷戰(zhàn)略，獲取更多的市場份額，獲得更多的企業(yè)利潤的效果。 問卷調(diào)查 首先問卷設計階段，為了調(diào)查萬和油煙機在蘭州市場上的份額，在問卷設 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 6 計的初級階段，首先是問卷手定稿，完成后交給指導老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就及時對問卷進行調(diào)整，通過反復調(diào)序、修改、增減內(nèi)容以及結合指導老師的建議等，最終完場了調(diào)研問卷的設計。 消費者媒體接觸狀況 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 10 圖 5：蘭州市居民對萬和油煙機的媒體接觸狀況 圖 5 資料顯示，在蘭州市愿意更新油煙機并且更新的時候會選擇萬和油煙機的油煙機用戶當中，其了解萬和油煙 機主要是通過銷售人員介紹（ 50%），這說明賣場專柜及商家促銷的宣傳效果是非常顯著的，由于抽油煙機不同于一般的家電那般家喻戶曉，因此，企業(yè)在銷售人員的培養(yǎng)及選擇經(jīng)銷商時，一定要慎重，保證相關人員都要有過硬的專業(yè)素質(zhì)；其次是親友介紹（ 25%），這一點也不能忽視，大多數(shù)用戶都傾向于向親朋好友了解相關信息。 當我問一位剛成立家庭準備去購買油煙機的年輕人時，她說她原本是打 算去購買方太油煙機的。特殊的消費因素也蘊含著很大的利潤空間，擴大蘭州市場，意味著獲取利潤和提高市場占有率。 從本次調(diào)查的選題、問卷設計和報告寫作中，得到指導老師的精心指導，在指導老師王老師的精心的指導之下使我在市場調(diào)查前期階段和后期的寫作階段得到了很多啟發(fā)，特別是在后期的寫作階段，一些不適合的部分內(nèi)容和需要添加的部分內(nèi)容王老師都給予了很多好的建議，我的市場調(diào)查報告得以順利的完成，我也從中受益匪淺，特別感謝王老師； 在 問卷的發(fā)放階段，我的同 鄉(xiāng)同學也給了我很大的支持和幫助，由他們負責的問卷發(fā)放階段的問卷回收率很高，使后面的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計部分也完成的很好，數(shù)據(jù)真實有效； 可以說，如果沒有老師和我的同學們的支持、關心和幫助，我就不能這么快完成本次報告，謝謝你們！ 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 21 [1] 羅洪群 ,王青華 .《市場調(diào)研與預測》 .清華大學出版社 ,20xx 年 9 月 [2] 馬連福，張慧敏 .《現(xiàn)代市場調(diào)查》 .首都經(jīng)濟貿(mào)易出版社 ,20xx 年 1月 [3]羅子明 .《消費心里學》 .清華大學出版社， 20xx 年 5 月 [4]， 所羅門 ， 盧泰宏 .《消費行為學》 .中國人民大學出版社， 20xx 年 9月 [5] 馮麗云 .《現(xiàn)代市場調(diào)查與預測》 .經(jīng)濟管理出版社， 20xx 年 6 月 [6] 鄭國，趙愛威 .《統(tǒng)計學原理》 .中國輕工業(yè)出版社， 20xx 年 2 月 [7] 覃常員 .《市場調(diào)查與預測》 .大連理工大學出版社， 20xx 年 7 月 [8] 百度網(wǎng)： [9] 百度文庫： 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 22 附錄 1： 萬和油煙機蘭州市場調(diào)查問卷 您好！感謝您用寶貴的時間參與我們的調(diào)查，為了了解萬和油煙機的市場狀況，需要您真誠 的幫助和真實的回答。這說明萬和油煙機在同類品牌中有一定的競爭優(yōu)勢，其潛在競爭力還是相當強的，企業(yè)必須挖掘這一潛在競爭力，以提高萬和油煙機在蘭州市場的市場占有率。 通過和消費者的面對面的交談中，如：您覺得方太、太太樂和老板油煙機中那一排排的