【正文】 問卷進行數據統(tǒng)計，通過分析得出有效數據，繪制統(tǒng)計圖。 訪問調查 本次訪問主要對象是家電賣場的銷售員和前來購買的顧客，一談話的方式進行交流，記錄下和他們的談話，然后對談話內容進行匯總，這次訪問調查了解到了他們對萬和抽油煙機的一些建議，這對我們的市場調查 很有幫助。 通過調查，了 解蘭州市家庭對萬和油煙機的消費習慣；了解蘭州居民對萬和油煙機的評價；通過調查萬和油煙機系列，了解萬和油煙機在蘭州市場的銷售狀況；調查蘭州市人民的油煙機消費需求和愛好；尋找萬和油煙機自身的不足；分析萬和油煙機競爭對手的情況；了解萬和油煙機在蘭州市場上的競爭優(yōu)勢的劣勢；尋找提升萬和油煙機在蘭州市場競爭的途徑；尋找提高萬和油煙機在蘭州市場上銷量的方案。近兩年，萬和在國際市場以每年 200%的速度遞增，和一些跨國公司集團形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，并在國外擁有了自有品牌 Bradley,初步做到了人才、市場、研發(fā)、品牌的國際化。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產達 15 億元。 用過 問卷調查和訪問調查兩種調研方法，了解蘭州市油煙機消費者的消費習慣，以及消費者對萬和油煙機的評價、萬和油煙機在蘭州市場的競爭者以及在市場上的地位。 此次調查的對象主要是蘭州市油煙機消費人群。目前，萬和是經國家科技部批準的“國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)”、燃氣具行業(yè)唯一的“全國輕工行業(yè)先進集體”、中國五金制品協會燃氣用具分會第三屆理事長單位和質量檢驗協會副會長單位。 憑借國內制造的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，萬和的廚衛(wèi)電器產品還遠銷美國、加拿大、新加坡等歐美國家及東南亞市場。以此遠景，萬和將不斷進 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 5 行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅持品牌經營戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以及國際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局，最終實現“通過研究和開發(fā)各種與燃氣有關的產品和服務，使人類生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。 數據來源 第一手資料的收集過程 調查方法：訪問法和市場調查法相互結合的方法。每個區(qū)域都進行問卷發(fā)放，調查對象主要是該區(qū)的居民。 數據的另一部分來自百度等引擎搜索，學校圖書館、雜志、報刊等資料的收集。 數據處理方法及工具 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 7 本次調查我們運用 EXCEK20xx 進行數 據的統(tǒng)計和繪圖；運用 WORD20xx 和WORD20xx 進行整個內容的分析，經過數據的收集、整理和分析，制作出了數據統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表。 消費者對使用的油煙機的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機的滿意度 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機用戶對正在使用的油煙機不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機使用家庭對其使用的油煙機感到不滿意，在這不滿意的用戶當中， 27%的用戶覺得是吸力不足， 33%的用戶認為是清洗不方便， 12%的用戶覺得其造型不好， 25%的用戶認為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認為還有其它的缺陷，這說明目前蘭州市場的油煙機并不能達到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。 消費者油煙機的消費習慣 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 11 圖 6：消費者購買油煙機時最關心的因素 圖 6 資料顯示，顧客購買油煙機時會考慮很多因素，例如質量、價格、清洗、品牌等大小的因素，但是這些因素并非是等同重要的，我們按照被調查者購買油煙機時最換新的因素的重要性進行排列，在蘭州市場上，消費者最注重的還是油煙機的清洗，其次是質量和價格，最后是品牌，這說明油煙機與其它家電有別，消費者在購買它時，最注重的還是它的真正實用性，企業(yè)必須抓住這 一消費者需求，努力研發(fā)真正滿足消費者需求的產品。 圖 9：消費者選擇萬和油煙機直吸的因素 圖 9 資料顯示，消費者選擇萬和油煙機直吸的原因中，排煙效果好占 33%，款式多占 17%，大氣時尚占 17%，在同類產品中耗能低、省電占 33%，這說明萬和油煙機直吸的優(yōu)點主要是排煙效果好和在同類產品中耗能低、省電。 圖 13:消費者對萬和油煙機存在的缺陷的意見分析 圖 13 資料顯示，用戶認為萬和油煙機的不足之處有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油煙分離不好等方面，其中噪音大占 45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占 18%，油煙分離不好占 10%，這說明萬和油煙機必須在噪 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 15 音這方面進行大的改進，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油煙分離等方面也要做一些改進，以便更好地滿足消費者的需求。 我又專門拜訪了一個家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當初購買油煙機時上網查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場經過了解后發(fā)現真的不錯，所以就選擇了老板。 訪問還針對了一位蘇寧電器的油煙機銷售人員，她向我介紹，萬和油煙機，萬和油煙機其實在質量、清洗等方面都有很大的優(yōu)勢，但它有一個很大的缺陷就是造型不好，看起來比較笨重，所以很多消費者在看了一眼之后就不愿再進 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 16 行深入的了解。 消費者對使用的油煙機的滿意情況 蘭州市 55%的油煙機用戶對其正在使用的油煙機覺得不滿意，其主要原因有：油煙機清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說明油煙機市場還有很多缺陷玩盒子這個市場的發(fā)展還很有必要的。 蘭州市消費者可以接受的油煙機的價位主要為 8001500 之間，高于 1500的油煙機他們會難以接受，這說明蘭州市場消費者對油煙機的價格認知是比較低的，而且他們的購買能力也是比較低的，當然，這也與目前蘭州市人們的經濟收入水平有著密切關系的。 消費者對萬和油煙機功能的期望和對其的發(fā)展建議 大多數消費者都希望萬和油煙機可以增加可放置小物件的功能，實現油煙機的多功能性，這告訴企業(yè)，萬和油煙機目前不能真正的滿足消費者各項需求，而且在油煙機最基本的功能中，有一部分消費者認為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬和油煙機也有著其競爭劣勢 ，這也是萬和 蘭州工業(yè)學院管理學院市場營銷專業(yè) 18 油煙機目前蘭州市場占有率低主要原因。 從產品方面來說，在訪問調查過程中，有銷售人員表示，萬和油煙機雖然在外表看起來有一點笨，但它在質量等方面于其它品牌的油煙機相比有著很大的優(yōu)勢，有著良好的競爭基礎，而且，消費者永遠不知道自己需要什么，需求是被創(chuàng)造出來的，所以萬和油煙機系列可以在蘭州市場上推出新產品來滿足油煙機消費者，不斷滿足消費者的需求是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要法則。企業(yè)應該開始著手研發(fā)新的更加方便安全的清洗技術。 樹立品牌形象 擁有高品質、別具一格，與眾不同的特色、領先的戰(zhàn)略、強勢的整合營銷力及高雅的文化、技術創(chuàng)新的精神通過不斷的強化，具備這些條件后，才有可能成為國內知名品牌甚至世界知