【正文】 問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)分析得出有效數(shù)據(jù)，繪制統(tǒng)計(jì)圖。 訪問(wèn)調(diào)查 本次訪問(wèn)主要對(duì)象是家電賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售員和前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客，一談話的方式進(jìn)行交流，記錄下和他們的談話，然后對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行匯總，這次訪問(wèn)調(diào)查了解到了他們對(duì)萬(wàn)和抽油煙機(jī)的一些建議，這對(duì)我們的市場(chǎng)調(diào)查 很有幫助。 通過(guò)調(diào)查，了 解蘭州市家庭對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣；了解蘭州居民對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)；通過(guò)調(diào)查萬(wàn)和油煙機(jī)系列，了解萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況；調(diào)查蘭州市人民的油煙機(jī)消費(fèi)需求和愛(ài)好；尋找萬(wàn)和油煙機(jī)自身的不足；分析萬(wàn)和油煙機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；了解萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的劣勢(shì)；尋找提升萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的途徑；尋找提高萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上銷(xiāo)量的方案。近兩年，萬(wàn)和在國(guó)際市場(chǎng)以每年 200%的速度遞增，和一些跨國(guó)公司集團(tuán)形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并在國(guó)外擁有了自有品牌 Bradley,初步做到了人才、市場(chǎng)、研發(fā)、品牌的國(guó)際化。 目前，公司擁有全資企業(yè) 3 家，控股企業(yè) 3 家，員工近 5000 人，固定資產(chǎn)達(dá) 15 億元。 用過(guò) 問(wèn)卷調(diào)查和訪問(wèn)調(diào)查兩種調(diào)研方法，了解蘭州市油煙機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以及消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)的評(píng)價(jià)、萬(wàn)和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者以及在市場(chǎng)上的地位。 此次調(diào)查的對(duì)象主要是蘭州市油煙機(jī)消費(fèi)人群。目前，萬(wàn)和是經(jīng)國(guó)家科技部批準(zhǔn)的“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、燃?xì)饩咝袠I(yè)唯一的“全國(guó)輕工行業(yè)先進(jìn)集體”、中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)燃?xì)庥镁叻謺?huì)第三屆理事長(zhǎng)單位和質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。 憑借國(guó)內(nèi)制造的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，萬(wàn)和的廚衛(wèi)電器產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、加拿大、新加坡等歐美國(guó)家及東南亞市場(chǎng)。以此遠(yuǎn)景，萬(wàn)和將不斷進(jìn) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 5 行技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有限多元化戰(zhàn)略以及國(guó)際化戰(zhàn)略的發(fā)展格局，最終實(shí)現(xiàn)“通過(guò)研究和開(kāi)發(fā)各種與燃?xì)庥嘘P(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，使人類(lèi)生活的環(huán)境更加合適和安全”的企業(yè)使命。 數(shù)據(jù)來(lái)源 第一手資料的收集過(guò)程 調(diào)查方法：訪問(wèn)法和市場(chǎng)調(diào)查法相互結(jié)合的方法。每個(gè)區(qū)域都進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，調(diào)查對(duì)象主要是該區(qū)的居民。 數(shù)據(jù)的另一部分來(lái)自百度等引擎搜索，學(xué)校圖書(shū)館、雜志、報(bào)刊等資料的收集。 數(shù)據(jù)處理方法及工具 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 7 本次調(diào)查我們運(yùn)用 EXCEK20xx 進(jìn)行數(shù) 據(jù)的統(tǒng)計(jì)和繪圖；運(yùn)用 WORD20xx 和WORD20xx 進(jìn)行整個(gè)內(nèi)容的分析，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，制作出了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表。 消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意狀況 圖 3：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)的滿意度 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 9 圖 4：蘭州是油煙機(jī)用戶對(duì)正在使用的油煙機(jī)不滿意的方面 圖 3 和圖 4 資料顯示 ：蘭州市 55%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)持滿意的態(tài)度， 45%的油煙機(jī)使用家庭對(duì)其使用的油煙機(jī)感到不滿意，在這不滿意的用戶當(dāng)中， 27%的用戶覺(jué)得是吸力不足， 33%的用戶認(rèn)為是清洗不方便， 12%的用戶覺(jué)得其造型不好， 25%的用戶認(rèn)為它的排煙性能不好，還有 3%的用戶認(rèn)為還有其它的缺陷，這說(shuō)明目前蘭州市場(chǎng)的油煙機(jī)并不能達(dá)到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。 消費(fèi)者油煙機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 11 圖 6：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)時(shí)最關(guān)心的因素 圖 6 資料顯示，顧客購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)時(shí)會(huì)考慮很多因素，例如質(zhì)量、價(jià)格、清洗、品牌等大小的因素，但是這些因素并非是等同重要的，我們按照被調(diào)查者購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)時(shí)最換新的因素的重要性進(jìn)行排列，在蘭州市場(chǎng)上，消費(fèi)者最注重的還是油煙機(jī)的清洗，其次是質(zhì)量和價(jià)格，最后是品牌，這說(shuō)明油煙機(jī)與其它家電有別，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)它時(shí)，最注重的還是它的真正實(shí)用性，企業(yè)必須抓住這 一消費(fèi)者需求，努力研發(fā)真正滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。 圖 9：消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的因素 圖 9 資料顯示，消費(fèi)者選擇萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的原因中，排煙效果好占 33%，款式多占 17%，大氣時(shí)尚占 17%，在同類(lèi)產(chǎn)品中耗能低、省電占 33%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)直吸的優(yōu)點(diǎn)主要是排煙效果好和在同類(lèi)產(chǎn)品中耗能低、省電。 圖 13:消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)存在的缺陷的意見(jiàn)分析 圖 13 資料顯示，用戶認(rèn)為萬(wàn)和油煙機(jī)的不足之處有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油煙分離不好等方面，其中噪音大占 45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占 18%，油煙分離不好占 10%，這說(shuō)明萬(wàn)和油煙機(jī)必須在噪 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 15 音這方面進(jìn)行大的改進(jìn)，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油煙分離等方面也要做一些改進(jìn)，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。 我又專門(mén)拜訪了一個(gè)家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)油煙機(jī)時(shí)上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見(jiàn)，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺(jué)得老板比較好，在市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯(cuò)，所以就選擇了老板。 訪問(wèn)還針對(duì)了一位蘇寧電器的油煙機(jī)銷(xiāo)售人員，她向我介紹，萬(wàn)和油煙機(jī)，萬(wàn)和油煙機(jī)其實(shí)在質(zhì)量、清洗等方面都有很大的優(yōu)勢(shì)，但它有一個(gè)很大的缺陷就是造型不好，看起來(lái)比較笨重，所以很多消費(fèi)者在看了一眼之后就不愿再進(jìn) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 16 行深入的了解。 消費(fèi)者對(duì)使用的油煙機(jī)的滿意情況 蘭州市 55%的油煙機(jī)用戶對(duì)其正在使用的油煙機(jī)覺(jué)得不滿意，其主要原因有：油煙機(jī)清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好等方面，這說(shuō)明油煙機(jī)市場(chǎng)還有很多缺陷玩盒子這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展還很有必要的。 蘭州市消費(fèi)者可以接受的油煙機(jī)的價(jià)位主要為 8001500 之間，高于 1500的油煙機(jī)他們會(huì)難以接受，這說(shuō)明蘭州市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知是比較低的，而且他們的購(gòu)買(mǎi)能力也是比較低的，當(dāng)然，這也與目前蘭州市人們的經(jīng)濟(jì)收入水平有著密切關(guān)系的。 消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)和油煙機(jī)功能的期望和對(duì)其的發(fā)展建議 大多數(shù)消費(fèi)者都希望萬(wàn)和油煙機(jī)可以增加可放置小物件的功能，實(shí)現(xiàn)油煙機(jī)的多功能性，這告訴企業(yè)，萬(wàn)和油煙機(jī)目前不能真正的滿足消費(fèi)者各項(xiàng)需求，而且在油煙機(jī)最基本的功能中，有一部分消費(fèi)者認(rèn)為其在吸力效果、清洗、油煙分離方面還存在缺陷，這意味著萬(wàn)和油煙機(jī)也有著其競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) ，這也是萬(wàn)和 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè) 18 油煙機(jī)目前蘭州市場(chǎng)占有率低主要原因。 從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，在訪問(wèn)調(diào)查過(guò)程中，有銷(xiāo)售人員表示，萬(wàn)和油煙機(jī)雖然在外表看起來(lái)有一點(diǎn)笨，但它在質(zhì)量等方面于其它品牌的油煙機(jī)相比有著很大的優(yōu)勢(shì)，有著良好的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，而且，消費(fèi)者永遠(yuǎn)不知道自己需要什么，需求是被創(chuàng)造出來(lái)的，所以萬(wàn)和油煙機(jī)系列可以在蘭州市場(chǎng)上推出新產(chǎn)品來(lái)滿足油煙機(jī)消費(fèi)者，不斷滿足消費(fèi)者的需求是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要法則。企業(yè)應(yīng)該開(kāi)始著手研發(fā)新的更加方便安全的清洗技術(shù)。 樹(shù)立品牌形象 擁有高品質(zhì)、別具一格，與眾不同的特色、領(lǐng)先的戰(zhàn)略、強(qiáng)勢(shì)的整合營(yíng)銷(xiāo)力及高雅的文化、技術(shù)創(chuàng)新的精神通過(guò)不斷的強(qiáng)化，具備這些條件后，才有可能成為國(guó)內(nèi)知名品牌甚至世界知