【正文】 前臺(tái)接待員的工作范圍(1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率的為客人安排客房入住事宜；(2)記錄住客之個(gè)人資料及入住資料；(3)對(duì)客人保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問題；(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時(shí)間；(7)在住客遷出時(shí)收取其鑰匙；(8)將入客搬入時(shí)所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部；(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運(yùn)行理；(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動(dòng)單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動(dòng)和房價(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告，如客房營業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到日期。1負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝 修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理 結(jié)果。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，前班不清楚后班不接。1負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。1負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。(例如：做生意的客人對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間)；(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理；(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧；(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情；(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等；(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià)；(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià)；(11)一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；確認(rèn)保證方式(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保；(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保