【正文】 6）加強檢測現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。目前，公司專業(yè)技術人員的技能水平完全能保障檢測質量控制的需求，并不斷提高基層技術人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術和管理型人才。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95 %以上，各部門質量指標也圓滿完成，并對職工進行了綜合考核。（2）質量目標A、合同履約率100%B、受監(jiān)工程合格率100%C、業(yè)主合理要求滿足率100%程序文件是質量手冊支持性文件，它規(guī)定了進行某項活動的途徑，要求每件事和物都要文字記錄以保證過程的可溯性，在此基礎上，公司根據(jù)ISO9001：2000標準的具體規(guī)定，結合本公司的實際情況，編制的程序文件，可操作性較強，如每個部門都按文件的條款去實施公司的質量管理水平就會更上臺階。增加了“11學費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件，修改為“17院務公開監(jiān)督控制程序”進一步完善“院務公開”、“教學平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內容；進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內容和形式；制定領導班子承諾書，中層干部承諾書內容也進行了修改和完善。最根本的要求是：“說＝寫＝做。OA平臺：這是我院自主研發(fā)的以速度為標志的動態(tài)信息管理控制平臺。七、存在的問題和建議存在的問題：通過一年多的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質量和質量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題； 2）外委件進出廠驗收記錄問題；3）公司需加強對管理人員質量控制的培訓工作。不定時抽查在線產(chǎn)品，把質量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。五、生產(chǎn)技術與產(chǎn)品控制公司質量理念：精細過程、精品結果、造一臺機組、樹一座豐碑。健全了自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進。三、深入開展培訓工作，努力提升人力資本人力資源管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，人力資源管理的目的是在提升公司整體人力資本的條件下合理使用人力資源，做到人盡其才，才盡其用，如何提升人力資本，培訓是一種手段，通過培訓可提高能力、意識、專業(yè)知識和技能。眾所周知，在認證工作開展過程中，培訓是基礎，審核是關鍵，文件是難點。2009年，我們充分發(fā)揮第三方審核的指導作用，采用管理評審、內部審核、崗位履職能力審核、走訪用戶等手段對質量體系進行測量和分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正預防措施，持續(xù)改進質量體系。三、糾正、預防措施的實施情況對于一次內審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。，在合格供方中采購。堅持生產(chǎn)過程的檢驗和監(jiān)督工作，技術工藝人員，必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設備操作規(guī)程進行生產(chǎn)和工序檢驗。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預期的結果。修訂“B版控制程序”內容；將教學質量綜合評估的職責劃歸到質量管理辦公室，不斷探索教學質量評估的新方法，使教學質量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善；周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范；完成顧客滿意度問卷調查及體系運行投訴事件的督查督辦工作；實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化，對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善；做好各項記錄工作。我們仍然有些部門,特權意識膨脹, 對工作程序理解不夠，不可避免會對工作埋下質量隱患。第四篇：質量管理體系運行報告質量管理體系運行報告序言為了確保ISO9001：2000質量管理體系的貫徹落實，應對日趨激烈的市場競爭，公司管理層加大了管理力度，多次改進和完善公司貫徹的質量手冊和程序文件，公司組織下屬各部門及項目監(jiān)理負責人不斷學習ISO9001：2000標準，領會推進貫標的重要意義，在質量意識上達到共識，實現(xiàn)公司的質量方針和質量目標的完成。通過幾年質量體系的運作狀況和來自顧客的信息，在服務質量及質量保證方面有關問題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質量體系不僅適應當前的經(jīng)營環(huán)境，而且在適應內外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門各項目部門加強質量管理，按程序辦事，滿足顧客要求，大大提高企業(yè)的信譽，增加企業(yè)市場競爭能力。質量管理是技術運作工作有效開展的保證，直接系統(tǒng)的關系到技術運作的結果。只有做好樣品的妥善保管，才能使檢測質量有所保證。檢測樣品分類碼放并標識，檢測設備運行良好，各檢測人員到位，并認真做好各種記錄的填寫，并由技術部監(jiān)督執(zhí)行。 糾正、預防措施的實施情況對于一次內審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。關鍵過程的質量結果產(chǎn)品是活動或過程的結果，有了程序文件的規(guī)定要求，尤其是各部門各項目部自覺地對施工過程的工作質量進行了控制，產(chǎn)品的質量必然性會得到顧客（業(yè)主）的滿意，由于有行之有效的過程控制方法，較好地防止不合格項的產(chǎn)生，服務質量合格率才會是100%，由此可見，質量體系的有效性在公司運行中得到充分的證實。我們相信，只要我們抓住機遇，深化改革，一定能夠克服和解決遇到的困難與問題，實現(xiàn)學院的可持續(xù)發(fā)展。不讓需要辦理的事項在我部門積壓；服務意識不強：服務意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務的態(tài)度，是一個人對服務的理解以及在理解該服務后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。增加了“后勤服務中心”正科級機構?！钡哪康?。對每道工序的半成品都進行了抽樣檢驗，經(jīng)檢驗人員簽字確認后才能進行下一道工序的生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)，技術人員經(jīng)常下車間督促和生產(chǎn)現(xiàn)場負責人及質檢員共同進行監(jiān)督。生產(chǎn)部門在開工前，檢查各項開工工作是否已準備完備，準備充足后方可開工生產(chǎn)。二、文件管理和執(zhí)行情況一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當修改，使之更具有可操作性。2009年，各崗位認真履行職責，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關部門質量分目標分別得以實現(xiàn)，這些目標的實現(xiàn)，保證了產(chǎn)品實現(xiàn)過程的增值，產(chǎn)品產(chǎn)、質量與上年同期相比上了一個臺階。具體講，一年來主要開展了以下工作:一、加強文件控制，加大文件、制度執(zhí)行力度。組織67人次參加了水鋼、博宏兩級組織的技能比武。公司的質量目標是對質量方針中顧客的期望和需求的進一步展開，既追求高水平，又保證能夠實現(xiàn)。以此為基礎，對產(chǎn)品實行了科學的管理工作。在與顧客的關系上，尊重顧客意見，在不影響生產(chǎn)質量的前提下，把顧客的意見進行分析，判斷采納合理建議，并對顧客講明質量的重要性，優(yōu)質的質量是對顧客的滿意答復。4）進一步加強管理人員的培訓工作，提高管理水平； 5）嚴格把好檢驗關，保證產(chǎn)品質量、進度，進一步做好記錄檔案及管理；6）加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。目標計劃管理體系、質量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”，構成了具有我院特色的，完整的管理系統(tǒng)，使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作，從而使我院的質量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性，使我院的質量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標準化、程序化、透明化、自動化。規(guī)則意識不強：規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應該具備的一種意識。后勤服務體制試行所有權、使用權、經(jīng)營權三權分