【正文】 2024年10月21日上午5時24分24.10.2124.10.21 追求卓越，讓自己更好，向上而生。 在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。 喜歡抱怨的人一般比較倔強(qiáng)，性格內(nèi)向，或者敏感。 愉快的工作環(huán)境。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)： 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量； 努力提高個人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗； 請公司行政、人事、財務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。,你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你所屬部門有無建立每周例會制度？ 公司近來有無謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒有計劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯報工作請示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通 ——溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類,溝通十戒,（１）對談話對方所談的主題沒有興趣； （２）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； （３）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （４）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （５）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （６）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； （７）分心于別的事情，心不在焉； （８）對較難的言辭不求甚解； （９）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （１０）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些方面的榮譽(yù)獎項。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。,員工跳槽對企業(yè)的影響,第三講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第一部分）,人的動機(jī)由低到高可以分為五種類型： 生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 安全需要——保障身心免受傷害； 歸屬和愛的需要——包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； 尊嚴(yán)的需要——內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視； 自我實現(xiàn)的需要——包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。 說到底，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。,需要層次理論,共同的價值觀和愿景,工作提升,個人價值實現(xiàn),生理,安全,歸屬,自尊,社會認(rèn)可,價值觀,自我實現(xiàn),需要層次理論,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個人生活,與同事的關(guān)系,薪酬,工作條件,與上級的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等； 內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。,創(chuàng)造升遷機(jī)會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。,（１）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （２）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （３）研究環(huán)境和人的性格等情況； （４）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容； （５）選擇溝通時所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)； （６）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （７）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （８）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （９）及時獲取下屬的反饋； （１０）言行一致。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”, 及時表彰溝通優(yōu)秀的員工： 及時表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點”的員工； 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； 大力宣揚和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； 設(shè)立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。 靈活的福利計劃。一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。2024年10月21日星期一上午5時24分7秒05:24:0724.10.21 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2124.10.2105:24:0705:24:07October 21, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。 需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。 在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造。 及時更新公司電話簿，讓員工在需要時能找到公司相關(guān)的人； 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時開機(jī)。 可以提升個人成功率。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。 特點：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或為本科、碩士、博士學(xué)歷教育。,影響本職工作； 影響前后節(jié)點； 影響公司形象； 影響公司客戶； 核心能力下降； 帶走公司機(jī)密； 增加公司成本； 影響員工情緒； 引起連鎖反應(yīng)； 助長競爭對手。 人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。 結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。 對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。,長效激勵設(shè)計舉例,通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例,讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動 實地觀摩、組織參觀考察活動 實行崗位