【正文】 崗位職責(zé) （ 1） 關(guān)心貨物運(yùn)輸，認(rèn)真監(jiān)裝，堆疊穩(wěn)固，重不壓輕，確保產(chǎn)品完好，如有破損、短少由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。 （ 7） 每月 5 日前上交分公司（或辦事處）上月帳務(wù)報(bào)表（返利、費(fèi)用）及銷售報(bào)表。 （ 2） 處理好客戶關(guān)系，梆好客情工作，每星期至少到主要客戶拜訪兩次，到次要客戶拜訪一次，加強(qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)，每天填寫工作日報(bào)表，詳細(xì)填寫當(dāng)天工作情況，拜訪客戶情況，銷售及貨款回收情況以及明日的工作安排。 崗位職責(zé) （ 1） 根據(jù)銷售公司銷售目標(biāo)分解成的辦事處銷售目標(biāo)制定分公司（或辦事處）工作計(jì)劃及銷售策略。 （ 2） 節(jié)約用紙，提高廢紙利用率，減少紙張浪費(fèi)。 （ 4） 及時(shí)接收辦理分公司（或辦事處）合理退貨，做好公司產(chǎn)呂退貨及損失月、季、年報(bào)表。 （ 3） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)接洽一些來訪客戶。 ● 日常工作最高分表示工作優(yōu)。 ? 大中型商場從單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。因此收款是否順利，實(shí)在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后服務(wù)是否落實(shí)，客戶服務(wù)不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。 五、 商品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人，一個(gè)好的陳列面容易吸引顧客購買，業(yè)務(wù)員對陳列面應(yīng)存在有何種觀念，要如何呢？ 下面列出幾項(xiàng)商品陳列的基本原則： 選擇合適的商品組合和適當(dāng)?shù)纳唐逢惲辛?。女士最好穿白襯衫和裙子。 避免交談時(shí)指手劃腳、手勢動(dòng)作過多過大。 第一、 不能對關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 ◇ 正確坐姿 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，索芙特產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。索芙特公司對聘用銷售人員必須做到經(jīng)常性，有計(jì)劃、有步 驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，改進(jìn)舊的工作方法，糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、行動(dòng)，提高行事效率。 三、 贈(zèng)品分配實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。 三、 經(jīng)銷商的信譽(yù)，信譽(yù)調(diào)查包括： 通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織中的親密朋友了解。 合同預(yù)算單。 六、 乙方為甲方工作期間所需辦公用品，由甲方定時(shí)、定量發(fā)送，非一次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。 三、 熟練的交流溝通技巧 熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷售員必備的技能。 身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。 ☆ 走 姿： ◇ 錯(cuò)誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過大 ◇ 正確的走姿 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。時(shí)間 13 秒鐘，輕輕搖動(dòng) 13 下。 八、貨架管理 貨架管理流程圖。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時(shí)要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。 分公司（或辦事處）倉庫管理暫行規(guī)定。（ 5分） ● 所得分?jǐn)?shù) ● 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) ● 最高分?jǐn)?shù) 日常工作 ● 在保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)開拓新的市場，做好鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，每名業(yè)務(wù)人員所工作的商場不能少于 家。 加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制銷售過程中的勞動(dòng)、資金損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 （二） 儲(chǔ)運(yùn)員 工作權(quán)限 （ 1） 有權(quán)拒發(fā)手續(xù)不全的產(chǎn)品。 （ 6） 督促分公司（或辦事處）按計(jì)劃要求做好銷售與之核對。 （ 3） 有權(quán)拒絕非銷售業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的搬運(yùn)要求。 （ 10） 每月到各往來單位對帳一次，做好常年對帳單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。 （ 2） 有權(quán)拒開不符合稅法的發(fā)票。 （ 4） 保持倉庫環(huán)境清潔，做 到每天一小掃，每周一大掃，地上無垃圾，貨上無灰塵。 崗位職責(zé) （ 1） 每月 5 日前反上月商場信。 （ 2） 依據(jù)產(chǎn)品性能進(jìn)行分類，貫徹先進(jìn)先出的原則。 （ 9） 工作臺(tái)態(tài)度端正、主動(dòng)、積極、有吃苦耐勞的精神 （ 10） 每月到往來單位單位對收一次，做好常年對帳單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理。 （ 8） 每天填寫工作日報(bào)表，對當(dāng)天工作進(jìn)行回顧總結(jié)，提出工作中和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的辦法、建議。 （五） 搬運(yùn)員 工作權(quán)限 （ 1） 有權(quán)拒絕搬運(yùn)手續(xù)不全的貨物。 （ 4） 做好與分公司（或辦事處）及財(cái)務(wù)的銜接工作，及時(shí)辦理各種帳務(wù)。做好銷售科銷售費(fèi)用月、季、年報(bào)表。 收集和反饋市場信息，為公司決策提供依據(jù)。（ 5 分） ● 嚴(yán)格按現(xiàn)金貨款的管理，嚴(yán)禁挪用現(xiàn)金貨款，收到的現(xiàn)金貨款及時(shí)交存銀行，對挪用貨款的行為，一次扣 分。 要收款順利，除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。 業(yè)務(wù)員應(yīng)懂得貨品調(diào)節(jié)，甲店之退貨或許乙店需要，業(yè)務(wù)員須掌握各店的銷貨狀態(tài)，以便做為調(diào)度參考，減少貨品退回公司增加管理成本并爭取時(shí)效。 西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候?qū)Ψ健澳谩保耙姷侥芨吲d”等。所以銷售人員要注意手勢的 幅度、次數(shù)、力度等。 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距 10cm 左右。 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。 四、 乙方為甲方工作期間，由于非為甲方工作原因造成的人身安排問題，甲方概不負(fù)責(zé)。 七、 如果商家對與我們合作很感興趣，就會(huì)積極主動(dòng)地推銷企業(yè)的產(chǎn)品。 委托資 信公司調(diào)查。 五、 嚴(yán)格按公司要求保管和發(fā)入贈(zèng)品。索芙特公司要求自己的銷售隊(duì)伍樹立軍隊(duì)的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰分明的制度。 ☆ 立 姿： ◇ 錯(cuò)誤的站立姿勢 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 ◇ 正確的站立姿勢 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴 。應(yīng)大方自然。 第三、 眼睛注視對方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人 是失禮的。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。 第一， 在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。 除此之外，業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點(diǎn)： 應(yīng)注意保持面之清潔及商品包裝的完整性，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹布及包裝配件，服務(wù)你的陳列面商品。 養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。 ? 對不同的銷售市場，在回款時(shí)間上作不同的要求。 在集團(tuán)總裁授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。 （ 2） 妥善做好公司下發(fā)的各種文件資料存檔工作。 （ 6） 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。但須經(jīng)理同意。 （ 3） 嚴(yán)格控制分公司（或辦事處）各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支，加強(qiáng)費(fèi)用管理，大筆費(fèi)用開支需經(jīng)經(jīng)理批示，以減少不合理開支。 （ 4） 加強(qiáng)管理，及時(shí)回收貨款，服從辦事處經(jīng)理安排。 （四） 倉庫保管 工作權(quán)限 （ 1） 有權(quán)拒發(fā)手續(xù)未全的貨物。 （ 3） 服從辦事處經(jīng)理安 排。 （五） 送貨司機(jī) 工作權(quán)限 （ 1） 對違反交通規(guī)則，不符合載貨規(guī)定的有權(quán)拒絕行駛。 （ 5） 每月到開戶行對帳一次，每星期跟倉庫保管對帳盤點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理（或辦事處主任）處理，做到帳帳相符，帳符相符。 崗位職責(zé) （ 1） 每月 5 日前制定所負(fù)責(zé)市場區(qū)域的銷售計(jì)劃、回款計(jì)劃。 （ 2） 在經(jīng)理授權(quán)范圍骨對分公司（或辦事員處）的全盤經(jīng)營有決策權(quán)和產(chǎn)品調(diào)撥權(quán)。 （ 2） 有權(quán)拒絕打印再三更改 文件。 （ 2） 配合倉庫保管，按內(nèi)勤主管開具的發(fā)貨單發(fā)貨 ，將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。 二、 內(nèi)勤人員 （一） 內(nèi)勤主管 工作權(quán)限 （ 1） 在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對所有內(nèi)勤售貨員工作進(jìn)行督促、檢查。 ● 帳務(wù)管理最高分表示工作優(yōu)。）上述原因需向你公司退回以下索芙特產(chǎn)品，請予接收。 業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認(rèn)識，我們提供商品，店頭提供陳列面，彼此平等，向店家收款是理所當(dāng)然的事。 三、 成功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā) 顧客的消費(fèi)意念。 索芙特公司銷售 人員著裝要求： 拜訪客戶時(shí)，您一定要穿著營銷公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。 身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約 10度。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 八、 客戶資料 每個(gè)銷售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址 、銷售能力、信用情況和索芙特公司關(guān)系程度等。索芙特公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨(dú)特的才智。 合同簽訂流程圖 YES 業(yè)務(wù)員與客戶洽談 合同初稿 分公司經(jīng)理或 辦事處主任審核 據(jù)營銷公司政策 財(cái)務(wù)審核 營銷公司部經(jīng)理審核 集團(tuán)總裁 超過權(quán)限 超過范圍 YES NO NO NO NO 權(quán)限內(nèi) 委托代理人簽字 合同簽訂 合同執(zhí)行 交內(nèi)勤存檔 內(nèi)勤簽章 合同執(zhí)行跟蹤 合同結(jié)算 交內(nèi)勤存檔 順利實(shí)施 調(diào)解 法律訴訟 調(diào)解不成 達(dá)成諒解 合同預(yù)算單 費(fèi)用類別 貨款 銷售費(fèi)用 提成 其它 合計(jì) 合同金額 預(yù)期利潤 金額（元） 月合同執(zhí)行狀態(tài) 表 分公司（或辦事處）： 合同 編號 操作業(yè)務(wù)員 客戶 合同 金額（元） 合同規(guī)定實(shí)施日 實(shí)施規(guī)定截止日 合同執(zhí)行狀態(tài) 合同 覆約情況 備注 未開始 進(jìn)行中 已中止 已結(jié)束 合計(jì)合同數(shù)： 促銷活動(dòng)管理 促銷活動(dòng)流程圖 促銷活動(dòng)申請表 贈(zèng)品管理表 商場銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 贈(zèng)品管理暫行規(guī) 定 促銷活動(dòng)流程圖 競爭對手動(dòng)態(tài) 贈(zèng)品變更 策略變更 促銷活動(dòng)方案 贈(zèng)品計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 促銷人員核實(shí) 促銷 活動(dòng)申請表 營銷公司總經(jīng)理審批 與有關(guān)部門工作協(xié)調(diào) 物料準(zhǔn)備 促銷人員培訓(xùn) 促銷活動(dòng)執(zhí)行 收尾工作 總結(jié)報(bào)告 促銷活動(dòng)項(xiàng)目 偶然事件 常規(guī)促銷 促銷活動(dòng)申請表 分公司（或辦事處）： 年 月 日 申請人： 營銷公司總經(jīng)理意見： 市場背景分析及舉辦理由： 促銷商場和單位、名單、促銷人員數(shù)： 費(fèi) 用 工資 獎(jiǎng)金 補(bǔ)助 預(yù)計(jì)收獲： 填表人： 復(fù)核： 分 公司（或辦事處）領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理： 贈(zèng)品管理表 區(qū)域： 填表日期： 客戶名稱 配送 時(shí)間 經(jīng)手 人 各品牌銷售量 贈(zèng)品配送量 小計(jì) 小計(jì) 合 計(jì) 市場動(dòng)態(tài) 品質(zhì)反應(yīng) 客戶意見 建議事項(xiàng) 填表人： 商場銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表 商場： 年 月 日至 年 月 日 時(shí)間 品種銷售量 贈(zèng)品配送量 金額日計(jì) 金額日計(jì) 周一