【正文】 同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)以及處理用戶投訴的能力。組員之間互相信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。只有采用先進(jìn)科學(xué)的運(yùn)營管理手段和機(jī)制，才能讓呼叫中心這樣的信息時(shí)代產(chǎn)物發(fā)揮它應(yīng)有的作用。2． 中心服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范呼叫中心是一個(gè)腦力與勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，提高運(yùn)營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運(yùn)營績效的重要方式。其中包括人員，設(shè)備，服務(wù)機(jī)制，等等。只為成功找方法，不為失敗找借口 引言演講主要環(huán)節(jié)做自我簡要介紹，并引出下一張PPT，工作經(jīng)歷與個(gè)人榮譽(yù)分析，引出下一張PPT，總結(jié)介紹崗位認(rèn)識情況，引出下一張PPT，自己競聘的優(yōu)勢第四篇：呼叫中心主管競聘稿競聘中心主管演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，競爭無處不在，也愈加激烈。穩(wěn)定供氣：調(diào)壓設(shè)備出口壓力合格率100％。營業(yè)廳是運(yùn)營部的一個(gè)班組，更是公司的一個(gè)單位。比如微笑服務(wù)，我們可以參觀收費(fèi)站收費(fèi)員的工作；比如普通話，我可以邀請電臺或電視臺的播音員前來培訓(xùn)；等等，一些我們理解不了的崗位要求，都可以通過走出去、請進(jìn)來或者通過書本、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)的方式，得以重新認(rèn)識和強(qiáng)化。這樣的鍛煉為我今后晉升高一級職務(wù)打下良好的工作基礎(chǔ)?？朔k公室工作量大，事務(wù)瑣碎的困難，帶頭加班加點(diǎn)工作，不計(jì)個(gè)人得失。2002年10月至2004年4月在本廠材料部門從事材料調(diào)配工作，2004年5月至今先后在xxxxxx、xxxxxx從事供水生產(chǎn)、銷售、管網(wǎng)維護(hù)管理等工作。第四、擺正位置，當(dāng)好配角。具有良好的交際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。如果我這次競聘未能成功，我也不會灰心泄氣，將繼續(xù)努力做好自己的本職工作。具有豐富的公司授信業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，歷年來敘做公司貸款500萬元，票據(jù)貼現(xiàn)5000萬元。計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的我，在這點(diǎn)上有著先天的優(yōu)勢條件，利用已有的專業(yè)知識及網(wǎng)絡(luò)，解決教務(wù)管理的重難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃，排課管理，成績管理及教材管理等科學(xué)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化。在這里，我給大家舉個(gè)例子。2． 公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務(wù)流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)知，進(jìn)而造成沒有工作目標(biāo)，缺乏工作動力。以下是我本次競聘方案的主要內(nèi)容：一、對呼叫中心主管崗位職責(zé)的理解呼叫中心是覆蓋整個(gè)城市的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，它的服務(wù)水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應(yīng)該是管理層與一線坐席人員(csr)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實(shí)施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務(wù)水平高低有著直接的影響。團(tuán)隊(duì)名稱：各組通過組成員力量為團(tuán)隊(duì)起名稱，并繪制標(biāo)志性作品。③． 要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的 精神 態(tài)度決定一個(gè)職員 的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要給自己定制一個(gè)目標(biāo)，面對目標(biāo)，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標(biāo)。通過設(shè)定明確的指標(biāo)體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務(wù)水平和質(zhì)量的要求；加強(qiáng)管理層和一線員工對服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感‘幫助管理層客觀地評估運(yùn)作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預(yù)防措施并有效的降低呼叫中心運(yùn)作成本。其次，培訓(xùn)是管理的過程。首先比較特別的地方是它的工作內(nèi)容是隨機(jī)而至的。在此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會，對我個(gè)人來講，這不僅是一次競聘，更是一次對自己多年從是呼叫中心工作的檢驗(yàn)和升華，讓我可以更好的為公司服務(wù)，與公司共同成長。就中心目前的運(yùn)營管理中，我認(rèn)為還存在著以下幾點(diǎn)不足：1． 坐席排班應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量，實(shí)行動態(tài)排班，避免人員成本增加。成本和細(xì)節(jié)一般都是密不可分的，說到成本自然也要談細(xì)節(jié)，但我們要談的是普遍性的細(xì)節(jié)，普遍性的流程。謝謝大家！中國電信愛游戲呼叫中心班長競聘書尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先感謝公司能夠再次給予這次機(jī)會，來競聘愛游戲班長這一崗位，對于我目前的工作情況，我想各位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)不是很陌生了，但還是先做個(gè)簡單自我介紹吧。三． 提高業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能。由于我是軍校畢業(yè)，經(jīng)常會聽到“秩序”這個(gè)詞。附件1：跟隊(duì)人員評分表附件2：評委評分表呼叫中心系統(tǒng)提起呼叫中心，大家都已經(jīng)知道它作為一種新型的服務(wù)方式已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。（三）高效的執(zhí)行力執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。就目前呼叫中心運(yùn)營部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)?！蓖ㄟ^這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。為此，我所在的教育、教學(xué)、教研等方面的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，為我能夠正確把握學(xué)校的教育教學(xué)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)本人還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受行領(lǐng)導(dǎo)安排不同崗位的工作。另一方面是基于自己擁有以下優(yōu)勢： 一是有00年報(bào)刊發(fā)行及相關(guān)工作的工作經(jīng)驗(yàn)。我在發(fā)投分局工作多年，無論在工作上還是個(gè)人感情上都與同事們建立了良好的關(guān)系。既然是競聘，就有上有下，有進(jìn)有退，有得有失，不管結(jié)果如何，我都會一如既往地努力工作，為企業(yè)奉獻(xiàn)自己智慧和汗水。篇四：競崗演講稿競崗陳述尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委們：大家早上好！今天，我有機(jī)會參加科長職務(wù)的競爭，首先離不開局黨組和各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)心，其次離不開周圍同事對我的支持與幫助，最后離不開家人對我的理解和支持。我深知辦公室工作的重要性；了解辦公室的職責(zé)和任務(wù)；清楚辦公室工作人員所必備的素質(zhì)和要求；也悟出了一些做好辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)和方法，為我勝任辦公室主任職務(wù)奠定了基礎(chǔ)。我叫蔣朝，剛過完 36周歲的生日。與呼叫中心保持聯(lián)系，構(gòu)建良好關(guān)系，及時(shí)獲知信息，取得客戶主動權(quán)。我都將以此為新的起點(diǎn)，更加嚴(yán)格地要求自己。各類報(bào)表、數(shù)據(jù)按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門及崗位。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設(shè)。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資 深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個(gè)字，而第二句開頭語有20個(gè)字。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項(xiàng)工作。有班組之間的溝通和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。同時(shí)還要不定時(shí)的組織大家參加一些業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。三． 往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時(shí)，也要把重點(diǎn)放在這些有著問題員工身上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的話務(wù)質(zhì)量。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗(yàn)有很大的幫助。這也就違背了績效管理的初衷。如何保證以上兩個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了科學(xué)的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)掌握自身的職責(zé)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)崗位的要求。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實(shí)了成為呼叫中心主管的基礎(chǔ)。保證正常供氣：遇管網(wǎng)計(jì)劃性維修、改造暫停供氣，提前2個(gè)自然日通知相關(guān)客戶并張貼停氣公示。戶內(nèi)改管：小改管3個(gè)自然日內(nèi)完成，大改管7個(gè)自然日內(nèi)完畢且具備供氣條件，客服組不具備能力改造的在3個(gè)自然日內(nèi)將現(xiàn)場勘查繪制成圖，并標(biāo)明所需的材料清單提交到工程部，預(yù)算后由新地工程公司在7個(gè)自然日施工完畢反饋到客服組。三、打造安全型班組，確保環(huán)境安全、操作安全和錢款安全。二、我具備擔(dān)當(dāng)該職務(wù)所必須的個(gè)人品質(zhì)。顧不上女兒中考需要呵護(hù)和照顧，顧不上年邁的父母生病住院需要陪伴和照料，為了大家放棄小家，但我無怨無悔。二是在具體業(yè)務(wù)工作中，首先，認(rèn)真做好日常賬務(wù)處理和固定資產(chǎn)管理工作；做好資金的撥付、使用和管理工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職能作用，當(dāng)好“管家婆”。但無論如何，我要對廠部這一英明而富有魄力的決策表示衷心地感謝！說到對競聘的認(rèn)識，我想廠部幾次競聘的成功實(shí)踐已經(jīng)作出了響亮的回答，全廠上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。時(shí)代一日千里飛速前進(jìn)，傳統(tǒng)報(bào)刊專業(yè)受到的沖擊非常大，困難雖多，但辦法總比困難多，年青人就是要勇于接受挑戰(zhàn)。策劃能力是營銷能力的提前和基礎(chǔ)，在這一點(diǎn)上我比較自信。二是按照“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”思路，在支行班子的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)定不移的按照五年發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持個(gè)金和公司業(yè)務(wù)發(fā)展并重，在保持個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢和產(chǎn)品特色的同時(shí)，努力縮小公司業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展差距，穩(wěn)步提升市場份額、努力提高系統(tǒng)貢獻(xiàn)度。但是我堅(jiān)信：“天生我才必有用，關(guān)鍵在于能否找準(zhǔn)自己的位置！”這次如果我選中教務(wù)科副科長的職位，或有其他有更需要我的崗位，或競聘失敗，我都服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，重新給自己進(jìn)行定位，更加努力工作，實(shí)現(xiàn)自己的夢想！篇三：競聘演講稿范文競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了一個(gè)展示自己的機(jī)會。在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配篇二：競聘演講稿競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我相信，有夢就有希望。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。工作量每年、每月、每天乃至每個(gè)小時(shí)都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學(xué)、靈活。對廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點(diǎn)呼叫中心的作用具體可歸納為：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；此外，企業(yè)還可以對從客戶服務(wù)中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。謝謝！愛游戲客服金陵2014221呼叫中心質(zhì)檢競聘第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對質(zhì)檢崗位的認(rèn)識 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢個(gè)人簡介 努力、認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 堅(jiān)強(qiáng)、執(zhí)著、誠懇、友愛工作態(tài)度個(gè)性特征業(yè)務(wù)愛好 閱讀，競走我的優(yōu)勢優(yōu)勢邏輯思維能力強(qiáng)——思維嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度——態(tài)度扎實(shí)的公司業(yè)務(wù)——業(yè)務(wù)豐富的客服經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)驗(yàn)我的認(rèn)識 質(zhì)檢員不僅是簡單的對坐席考核,以引起用戶投訴等問題,總結(jié)出來反映給主管為呼叫中心制定培訓(xùn)計(jì)劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。②． 接通率與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細(xì)則一． 電話接通率的問題，這個(gè)問題或許在游戲客服比較少見，但增值部門或者其他大臺子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務(wù)繁忙、接通率跟不上時(shí)候，班長應(yīng)該及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通安排人員進(jìn)行增援。 此次 招聘的是愛游戲客服班長，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務(wù)還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應(yīng)手，為此也受到基地領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。”通過這個(gè)小小的例子，我們能感受到，工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標(biāo)準(zhǔn)流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提升服務(wù)。就目前呼叫中心運(yùn)營部分來講，主要分為技術(shù)部門和服務(wù)部門，服務(wù)部門又分為呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)。高效的執(zhí)行力執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力，也就是“當(dāng)上級下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。解決方案1． 中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理一個(gè)呼叫中心運(yùn)營的好壞，有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)是呼叫中心這部大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而作為零件的呼叫中心中的各個(gè)職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。因此我認(rèn)為這兩句話的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有