【正文】 好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這部大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。再從客戶的角度考慮，客戶需要的往往是快速、準確、優(yōu)良的服務，而提供一個快速、準確、優(yōu)良的服務需要一套完善、成熟的服務體系支撐?！笨梢姕贤ǖ闹匾?，只有順暢，有效的溝通，才能使公司進入良性運轉的軌道。第一篇：呼叫中心競聘演講稿呼叫中心競聘演講稿(精選多篇)競聘中心主管演講稿尊敬的各位領導、各位同仁：大家好！隨著時代的發(fā)展和社會的進步，競爭無處不在，也愈加激烈。高效的執(zhí)行力執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉化為實施結果的能力，也就是“當上級下達指令或要求后，迅速做出反映，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。其中包括人員，設備，服務機制，等等。就目前呼叫中心運營部分來講，主要分為技術部門和服務部門，服務部門又分為呼叫業(yè)務服務和客戶維護服務。2． 中心服務流程與服務規(guī)范呼叫中心是一個腦力與勞動力密集型的產業(yè)，提高運營效率，優(yōu)化流程是有效控制成本，建立健康的運營績效的重要方式?！蓖ㄟ^這個小小的例子，我們能感受到，工作管理標準流程的重要性，通過建立一系列完善的工作管理標準流程，不僅僅讓呼叫中心節(jié)約成本，還會規(guī)范服務，進而提升服務。只有采用先進科學的運營管理手段和機制，才能讓呼叫中心這樣的信息時代產物發(fā)揮它應有的作用。 此次 招聘的是愛游戲客服班長，所以本人正好是愛游戲客服所招的第一批人員之一，不管是愛游戲的業(yè)務還是操作流程等等，本人都非常的熟練，得心應手，為此也受到基地領導和部門領導的好評。組員之間互相信任是高效團隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。②． 接通率與服務質量的監(jiān)控、排班和疑難問題處理的細則一． 電話接通率的問題，這個問題或許在游戲客服比較少見，但增值部門或者其他大臺子部門則經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題，他們也是我們的兄弟部門，在他們話務繁忙、接通率跟不上時候，班長應該及時與部門領導溝通安排人員進行增援。同時更需要提高自身的學習能力，增強自己的業(yè)務知識，繼續(xù)向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗以及處理用戶投訴的能力。謝謝！愛游戲客服金陵2014221呼叫中心質檢競聘第一部分 自我介紹目 錄第三部分 對質檢崗位的認識 第四部分 分析錄音提出見解第二部分 我的優(yōu)勢個人簡介 努力、認真、細心、嚴謹 堅強、執(zhí)著、誠懇、友愛工作態(tài)度個性特征業(yè)務愛好 閱讀，競走我的優(yōu)勢優(yōu)勢邏輯思維能力強——思維嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度——態(tài)度扎實的公司業(yè)務——業(yè)務豐富的客服經(jīng)驗——經(jīng)驗我的認識 質檢員不僅是簡單的對坐席考核,以引起用戶投訴等問題,總結出來反映給主管為呼叫中心制定培訓計劃或是優(yōu)化方案提出意見或建議。呼叫中心航天橋東公主墳南呼叫中心關卡一：地雷游戲，關卡二：業(yè)務測試呼叫中心公主墳城鄉(xiāng)北大地呼叫中心關卡一：業(yè)務測試關卡二：串名字游戲統(tǒng)一時間出發(fā)；2）每組跟有1名攝影；3）團隊內所有人員不得帶錢包和公交卡，路途通過集團思想和力量獲得去往下一站 的路費；4）每個站點都設有障礙，團隊需要通過障礙方可進行一站；5）活動中有作弊者當場退出此次競選。對廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個經(jīng)濟效益和社會效益的新的增長點呼叫中心的作用具體可歸納為：提高企業(yè)服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務結構，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；此外，企業(yè)還可以對從客戶服務中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。（二）良好的溝通能力日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。工作量每年、每月、每天乃至每個小時都會有所不同，這就使得呼叫中心排班制度必須科學、靈活。5． 公司缺少培訓機制，公司員工尚有很大的開發(fā)潛力。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準則。兩句之間表達的意思與禮儀沒有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話比第二句多用了7個字，相當于多用了35%的字。在這個科技日新月異的時代，呼叫中心作為充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如ivr（交互式語音應答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配篇二：競聘演講稿競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事：大家下午好！我相信，有夢就有希望。協(xié)助陳主任，先主任完成了計算機的基礎教學與技能鑒定的無縫對接。但是我堅信：“天生我才必有用，關鍵在于能否找準自己的位置！”這次如果我選中教務科副科長的職位，或有其他有更需要我的崗位，或競聘失敗，我都服從領導的安排，重新給自己進行定位，更加努力工作，實現(xiàn)自己的夢想！篇三：競聘演講稿范文競聘演講稿 尊敬的各位領導、各位同事，大家好！非常感謝支行領導為我們提供了一個展示自己的機會。我一直堅持以高標準、嚴要求約束自己，不斷提高自身的修養(yǎng)，對各項規(guī)章制度，都能夠從我做起，嚴格要求，按章辦事。二是按照“創(chuàng)新發(fā)展、轉型發(fā)展、跨越發(fā)展”思路，在支行班子的科學領導下堅定不移的按照五年發(fā)展規(guī)劃，堅持個金和公司業(yè)務發(fā)展并重，在保持個人業(yè)務發(fā)展優(yōu)勢和產品特色的同時，努力縮小公司業(yè)務和資產業(yè)務發(fā)展差距，穩(wěn)步提升市場份額、努力提高系統(tǒng)貢獻度。我相信大家都對我比較熟悉，在這里我還是作一個簡單的自我介紹：我叫，來發(fā)投局，19 年出生，年進局，先后從事郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員、報刊分發(fā)員、報刊營業(yè)員、投遞班副班長兼營業(yè)員等工作。策劃能力是營銷能力的提前和基礎，在這一點上我比較自信。多年來的學習和鍛煉，使我在業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力等方面也得到了很大提高。時代一日千里飛速前進，傳統(tǒng)報刊專業(yè)受到的沖擊非常大，困難雖多，但辦法總比困難多，年青人就是要勇于接受挑戰(zhàn)。工作中時時做到講團結，顧大局，多匯報，多溝通，團結協(xié)作。但無論如何，我要對廠部這一英明而富有魄力的決策表示衷心地感謝！說到對競聘的認識，我想廠部幾次競聘的成功實踐已經(jīng)作出了響亮的回答，全廠上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。今天，我之所以競爭這一職位，是因為我有決心和信心、有能力擔當起廠領導交給的這項重任，我競聘的優(yōu)勢是：首先，我具有比較豐富的實踐經(jīng)驗和工作能力參加工作至今十五年，我品嘗過一線工作的艱辛，了解了制水車間單體制水工藝流程之間的緊密配合及設備的運行運轉情況；體驗過鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水工作的繁雜，從生產到銷售、管網(wǎng)維護及服務形象的完善運作；更樹立了做一名年輕的xx工作者的責任感。二是在具體業(yè)務工作中，首先，認真做好日常賬務處理和固定資產管理工作；做好資金的撥付、使用和管理工作，充分發(fā)揮財務核算與監(jiān)督的職能作用，當好“管家婆”。在具體工作中，勤奮敬業(yè)，扎實工作。顧不上女兒中考需要呵護和照顧，顧不上年邁的父母生病住院需要陪伴和照料，為了大家放棄小家，但我無怨無悔。以上陳述，不當之處，敬請各位領導和同志們批評指正。二、我具備擔當該職務所必須的個人品質。簡單來說“內抓管理，外樹形象，搞好服務，團結奮進”。三、打造安全型班組，確保環(huán)境安全、操作安全和錢款安全。參加對本次競聘是希望在新的崗位上有所為。戶內改管：小改管3個自然日內完成，大改管7個自然日內完畢且具備供氣條件，客服組不具備能力改造的在3個自然日內將現(xiàn)場勘查繪制成圖，并標明所需的材料清單提交到工程部，預算后由新地工程公司在7個自然日施工完畢反饋到客服組。管道改造動土工程：路面恢復3個自然日完成。保證正常供氣：遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前2個自然日通知相關客戶并張貼停氣公示。以下是我本次競聘方案的主要內容：一、對呼叫中心主管崗位職責的理解呼叫中心是覆蓋整個城市的居家養(yǎng)老綜合服務平臺，它的服務水平直接影響著全市上萬戶老年人，而呼叫中心主管作為承上啟下的中層管理人員，應該是管理層與一線坐席人員(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執(zhí)行者，對一線坐席人員的士氣及服務水平高低有著直接的影響。嫻熟的掌握了這些工作技能，也就夯實了成為呼叫中心主管的基礎。2． 公司員工對公司經(jīng)營理念、公司發(fā)展規(guī)劃、中心發(fā)展歷程、中心業(yè)務流程沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認知，進而造成沒有工作目標，缺乏工作動力。如何保證以上兩個部門的正常運轉，除了科學的管理，還有就是通過系統(tǒng)的培訓掌握自身的職責、義務及相應的專長、技能，以適應崗位的要求。在這里，我給大家舉個例子。這也就違背了績效管理的初衷。我叫金陵，于去年3月進入公司至今，回想著已經(jīng)近一年的時間了，從一個對愛游戲業(yè)務一竅不通的我到現(xiàn)在一名優(yōu)秀的話務代表的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲不少，學會了更多的與客戶溝通技巧以及管理的能力，之所以再次參加競聘，是受到了一個人的一句話句話的啟發(fā)：張海迪老師說過：即使跌倒一百次,也要一百次地站起來。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大的幫助。在提高員工業(yè)務知識與技能的同時，作為班長也要隨時的補充、更新自己大腦記憶中的“知識庫”，班長要將更新后的“知識庫”第一時間分享給組員，這樣可以更有效的處理問題。三． 往往一個管理團隊的重點會放在那些有著問題的員工身上，所以在提升通話效率的同時，也要把重點放在這些有著問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們自身的問題，并有效的處理這些問題，以提高整個團隊的話務質量。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際做起來會比較難。同時還要不定時的組織大家參加一些業(yè)務和技能的培訓，讓大家在工作中互幫互助，還需要經(jīng)常的對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。③． 要始終保持著對工作的執(zhí)著與熱愛，對待工作的 精神 態(tài)度決定一個職員的工作效率，我會在工作中保存自己良好的工作態(tài)度，做到干一行愛一行。有班組之間的溝通和領導之間的溝通。在接到一個項目的時候我們需要給自己定制一個目標，面對目標，我們不能盲目的去做，是需要有計劃和安排的去做，這樣才能高效的完成我們的目標。只有具有較高的工作水平和吃苦耐勞的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能很好的完成各項工作。通過設定明確的指標體系，使員工清楚地知道公司和客戶對服務水平和質量的要求；加強管理層和一線員工對服務質量的責任感‘幫助管理層客觀地評估運作表現(xiàn)，而不是靠主觀的感覺判斷；利用客觀的數(shù)據(jù)分析問題所在并采取糾正及預防措施并有效的降低呼叫中心運作成本。我們再來聽聽另一句開場白：“您好，這里是某某客服熱線，請問有什么可以幫您?”這兩句話有什么區(qū)別?會帶來什么樣的不同影響?來自戴爾的一位資 深人士幫我們分析說：“第一句開頭語有27個字，而第二句開頭語有20個字。其次，培訓是管理的過程。4． 公司缺少考核措施，公司管理制度形同虛設。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。積極、陽光的工作態(tài)度是你成功的第一步，也是最關鍵的一步。10月總失分、加分項我的見解錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手 ：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集 ：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通技巧，最終提高整體員工的服務水平。各類報表、數(shù)據(jù)按時上報相關部門及崗位。欠費停氣后恢復：用戶結清氣費后24小時內開通。我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己。因此，我有責任培養(yǎng)營業(yè)員的安全防范意識，更有責任嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。與呼叫中心保持聯(lián)系，構建良好關系，及時獲知信息，取得客戶主動權。另外，我堅持原則，組織紀律性強，廉潔自律；接受新事物快，有進取精神；能夠與人團結共事，有較強的組織協(xié)調能力和語言文字表達能力。我叫蔣朝，剛過完 36周歲的生日。近十年的辦公室工作經(jīng)歷使我深知辦公室工作的辛苦，想要做好辦公室工作特別不容易，需要付出更多的努力。我深知辦公室工作的重要性；了解辦公室的職責和任務；清楚辦公室工作人員所必備的素質和要求；也悟出了一些做好辦公室工作的經(jīng)驗和方法，為我勝任辦公室主任職務奠定了基礎。再次，按月做好本