【正文】 按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。怎樣做好為領(lǐng)導篩選電話的工作,主要做法有哪些?詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。結(jié)合實際談體會。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。第十四章第6點？？？ 答。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。聲像材料（2）月預定表、周預定表、日預定表。1．上司正在開會時——讓您久等，抱歉。結(jié)合實際談體會。辦公室實務(wù)工作一覽表二、辦公用易耗品主要包括哪些？第一章第5點 答：辦公用易耗品主要有：1．信封、紙張；2．軟盤、光盤等；3．鉛筆；4．圓珠筆；5．簽字筆或鋼筆；6．修正液或修正帶；7．印盒； 8．各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；9．小刀；10．日歷等；11．其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。（6）庸俗的、色情的話題。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。作業(yè)3二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預定表。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀。(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導)多的情況下，應按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。(4)騎縫章。如個人私生活等。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。：可以消除時空上的局限性。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。配合上司預期的期限。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容。7 [信息資料] 準備好公司要公開的資料?；卮鸬诙€問題時，應舉例說明。（5）夸耀自己的話題。4．其他。(3)為商務(wù)洽談收集資料。日程安排計劃表的種類：（1）年預定表。異：（1）打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。打印文稿及表格 3 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。9 [接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。(1)準備旅行計劃和旅館信息。協(xié)助的方法應視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。如個人私生活等。收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復印資料。13 [日常事務(wù)] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話。國內(nèi)電視大學學生交流社區(qū)，提供學習資料下載，交流，電大就業(yè)指導等。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：：???對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度。同：，再傳達自己的信息。(2)按照郵件的重要性分揀。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實際情況回答本題。所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。(5)夸耀自己的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。(3)按文種特征立卷。同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。不合適的話題包括：（1）應當忌諱的話題。三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導人的電話號碼本。然后將留言記錄。資料,分類整理準備好.（4）,鋼筆、鉛筆如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？第十三章第1點答:1．印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡(luò)上應歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。（10）[協(xié)調(diào)工作]以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。其他。二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。一般是在電子計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。本題的例子請同學們見教材第28頁。接待賓客和員工的來訪。五、簡要說明電子文件歸檔的基本方法：答：電子文件歸檔一般采用以下方法：將應歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。文秘人員應將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。日程表、約會安排表、時間表和計劃表年預定表（照抄書的可自己寫）三、文秘人員應為上司的商務(wù)旅行做哪些準備工作？請列出工作要點。我們上司是讓您白跑一趟，真是不好意思，能否有我轉(zhuǎn)達留言。二、怎樣做好為領(lǐng)導篩選電話的工作，主要做法有哪些？答：詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。作業(yè)4一、簡要闡述社交話題的選擇。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預定計劃。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息。：(1)按問題特征立卷。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(4)自己不甚熟悉的話題。同學們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征。本題主要考核本課程的第十二章第1點的“口頭語言的特征”和第2點的“敬語的用法”這兩個知識點。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。三、簡要回答郵件分揀的一般標準。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。(2)備好記錄本，記錄下指示要點。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計劃書。如訂書機(包括訂書針)、打孔機、裝訂機(包括裝訂線)、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗的話題；（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作?！?，編寫。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。例如記者、工會職員等。4 [檔案管理] 檔案管理。（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。結(jié)合實際談體會。二、怎樣做好為領(lǐng)導篩選電話的工作,主要做法有哪些？詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。你可以用橡皮筋或大號回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標得清清楚楚。舉辦一般規(guī)模的宴會,需要做哪些工作,請列出相關(guān)要點,并選擇其中某一項工作，作出較為具體的說明。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。將應歸檔的最終版本的文件存入磁、光介質(zhì)上。例如記者、工會職員等。還有些內(nèi)容要分開來寫。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。但是要注意按照以上的思路作答。劣：技術(shù)上的要求較高。(2)月預定表、周預定表、日預定表。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(6)密封章。要注意的是應對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。文秘人員應將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。如涉及商業(yè)機密的話題。1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。以下為參考答案：同：1．都應先問好，再傳達自己的信息；2．都應保持耐性、熱情的態(tài)度；3．通話結(jié)束，應讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應簡明扼要表達自己的意思。2．上司繁忙時——真對不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放步下手邊的事。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細?，F(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡包括：（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超