【正文】 針對 東莞市凱格精密機械有限公司辦公樓室內(nèi)裝飾工程項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。：為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證：負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù)；免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；服務(wù)響應(yīng)時間為48小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：安裝和調(diào)試。，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。4：長期提供技術(shù)支持，并免費提供所有本公司相關(guān)的應(yīng)用文獻和資料。十、自覺根據(jù)投標文件中有關(guān)資料，理解采購中心對我方履行《中央國家機關(guān)空調(diào)集中采購服務(wù)協(xié)議》情景進行的檢查，積極配合財政部對中央國家機關(guān)各單位投訴問題的調(diào)查。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。每完成一道工序，自檢合格后，報監(jiān)理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。四、服務(wù)流程（詳見北科軟件服務(wù)流程圖）五、服務(wù)方式遠程服務(wù)北科軟件公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程進行技術(shù)服務(wù)。我司產(chǎn)品自售出日起。在設(shè)備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。培訓(xùn)計劃細節(jié)在詳細設(shè)計階段提交給用戶并獲得認可。三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時內(nèi)提供售后服務(wù)，最遲不超過36小時。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：it售后服務(wù)承諾書6投標人姓名:林劍，聯(lián)系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號谷埠街國際商城K2棟1033室。)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。承諾人：xx時間：xx年xx月xx日it售后服務(wù)承諾書4xx集團有限公司我公司在本次投標中所投的產(chǎn)品均嚴格嚴格按照國家標準執(zhí)行三包，嚴格按照廠家質(zhì)保期進行質(zhì)保。保修期內(nèi)，與該保修相關(guān)的維修保養(yǎng)項目不得到其他廠家維修，否則不予保修。，對用戶進行設(shè)備的操作培訓(xùn)，教學(xué)方式采用集中教學(xué)和現(xiàn)場實踐教學(xué)相結(jié)合的方式，以便于用戶在后期順利投入使用。，所有產(chǎn)品連同配件提供上門保修服務(wù)，無需用戶送修，不收取上門服務(wù)費。7. 保證單位維修車輛在維修期間安全，做好不丟失、不損壞，否責(zé)我方承擔(dān)全部責(zé)任。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。xxx20xx年x月xx日it售后服務(wù)承諾書5我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不一樣的需求和個性的要求，向客戶帶給不一樣的服務(wù)。針對xx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。在項目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進行。操作員：管理日常工作、記錄及簡單維護，有一定的操作及維護經(jīng)驗。服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修?？梢越M織貴公司人員來廠考察指導(dǎo)。、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的職責(zé)和義務(wù)。三、服務(wù)類型免費培訓(xùn)1）專場培訓(xùn)在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學(xué)員不得低于10人。選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資。協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。保證一次批量在100臺以內(nèi)的，48小時內(nèi)完成安裝。七、本承包人愿意自覺接受發(fā)包人、監(jiān)理、監(jiān)督單位(人)及社會各界對工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。，專檢，聯(lián)檢（既保證三檢通過），以確保工程及竣工后能一次通過，如在質(zhì)量保證期內(nèi)，院方發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，以及貨物存在缺陷的，在收到院方書面通知后我方派專人進行核實并及時修正。交貨質(zhì)量等的變更，雙方可協(xié)商解決。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話:**********，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時能得到本公司的及時響應(yīng)。24小時服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：承諾人：日期：年月日（加蓋公章）。所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量訴求，承諾在緊急情況下接到業(yè)主電話3小時內(nèi)到現(xiàn)場勘查故障情況并出具維修方案進行維修；在一般情況下4小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，第二自然日上門，365天全年無休包括周六、日和節(jié)假日，提供上門服務(wù)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進行維修和更換；保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用，由我公司承擔(dān)；保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價；保修期外，也會按照合同規(guī)定的價格及服務(wù)給予用戶最完善的服務(wù)。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。多年以來，我公司一直以“用戶至上”為宗旨，把服務(wù)作為自己產(chǎn)品的一個組成部分，不斷完善自己的服務(wù)體系，以“熱情、周到、誠信”的服務(wù)贏得廣大客戶的信任，為答謝廣大新老客戶厚愛，我公司除提供招標文件及合同中規(guī)定的服務(wù)外，再作如下承諾： ，我們熱情歡迎貴方領(lǐng)導(dǎo)、專家到廠考察，我公司將免費提供食宿和工作上的便利。并且所有材料，設(shè)備元件均符合YY/T0187等標準要求。并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、對中央國家機關(guān)各單位的空調(diào)采購做到優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。（特殊情況下除外）七、軟件升級從購買之日算起，一年之內(nèi)免費升級；一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%；八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權(quán)不履行或終止維護義務(wù)：1）對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行付款義務(wù)；2）對方?jīng)]有按照雙方簽定的合同履行保密義務(wù)；3）對方使用的是非正版的北科軟件；關(guān)于售后服務(wù)承諾書招標我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責(zé)地向您鄭重承諾：第一、進場時間在合同規(guī)定的時間內(nèi)進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業(yè)主審核。二、客戶技術(shù)支持和服務(wù)北科軟件公司成都售后服務(wù)中心設(shè)在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責(zé)北科3dma軟件四川地區(qū)的售后服務(wù)和客戶意見收集整理上報工作；北科軟件公司售后服務(wù)技術(shù)人員的工作都由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)和考核，并接受用戶的監(jiān)督。，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失。一、售前服務(wù)派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外起重機行業(yè)執(zhí)行標準，介紹我廠的產(chǎn)品特點及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。四、售后服務(wù)承諾：服務(wù)宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查。投標單位：(蓋法人章)法定代表人簽字：20xx年9月2日it售后服務(wù)承諾書7致：xxxxxx（招標人）在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護需方的利益，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標。