【正文】 ，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月工資。而要發(fā)自內(nèi)心地微笑，就必須把顧客當(dāng)作親人和朋友，體現(xiàn)真誠、友善、和藹、可親。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級。但是員工在對公司或加油站進(jìn)行的安全知識的普及、安全經(jīng)驗(yàn)分析、典型案例剖析等活動(dòng)顯得很不在意。員工與員工之間，站與站之間的交流也比較少。如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工以主人翁的姿態(tài)積極投入到工作中去，是當(dāng)下需要重點(diǎn)研究和解決的問題。天熱時(shí)及時(shí)購買防暑用品，天冷了買來手套、護(hù)手霜送到員工手中。如何利用好公司的政策，豐富我們的員工管理手段是穩(wěn)定員工隊(duì)伍的的關(guān)鍵。員工的流失、輪換這么快，給我們的培訓(xùn)工作及管理帶來了巨大壓力。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會(huì)生氣，而且也會(huì)因此事佩服你的管理才能。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會(huì)、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。微笑要以良好的技能為前提，否則就成了傻笑。，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時(shí)間10分鐘離崗者，記為早退一次。，并設(shè)置專職的考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。我們經(jīng)常看到有的服務(wù)人員的笑是那樣的假，有的人的笑像黃鼠狼，有的人的笑很虛偽，有的人笑里藏刀，就是沒有內(nèi)涵。在職培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，xx石油分公司xx支公司2010流轉(zhuǎn)率達(dá)57%左右。員工管理也是我們公司一直進(jìn)行的必要工作。我把分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛員工的情結(jié)，體現(xiàn)到重視關(guān)心家在外地的員工的生活上?！娟P(guān)鍵詞】加油站；員工；管理引言：隨著我國成品油零售市場進(jìn)一步開放，國內(nèi)成品油零售競爭格局已經(jīng)形成。員工工作上遇上難題或做的不開心就選擇離開，而不是去溝通來化解情緒。比如：讓員工自己導(dǎo)演預(yù)案的演練過程。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。而要能夠這樣認(rèn)識，前提是你必須熱愛你的工作、崗位，而不僅僅是作為謀生的手段、吃飯的工具、不得不作的事，而要傾注你的全部熱情、你的激情、你的感情，把工作作為你的事業(yè)，才能精神煥發(fā)地工作。（只有一人值班時(shí)除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值