【正文】 在講解時，地陪應(yīng)注意游客的安全（最好與全陪配合，請全陪留意），防止游客走失和意外事件的發(fā)生。（2）OPEN票，是不定期機票，旅客乘機前需持機票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去航空公司辦理訂座手續(xù)。第七條 員工離職前應(yīng)妥善移交業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)中有未收之團(tuán)款應(yīng)當(dāng)在離職前收回，否則個人需先墊交該團(tuán)款，待團(tuán)款完全收回再予以退還，個人欠款應(yīng)當(dāng)在離職前交回，因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均依法追究其責(zé)任。有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金：、管理有重大改善，因而提高旅行社工作效率或降低成本者。（三）員工請假應(yīng)照下列規(guī)定辦理：病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，需向總經(jīng)理（董事長）請假，經(jīng)過批準(zhǔn)，但每月不得超過3天。（六）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請；主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會通知綜合管理部門；綜合管理部門負(fù)責(zé)對外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人 名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。公司薪金發(fā)放日定為每月5號。未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。員工及管理人員均不得以任何形式向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。對于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。遲到10分鐘內(nèi)扣1分，20分鐘扣2分，以此類推。寄后語 當(dāng)你讀完這本手冊時，無論你是新員工還是老員工，一定可以從多方面、多角度了解到公司對員工的基本要求，也對了進(jìn)一步地了解，希望這些能夠?qū)δ憬窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?，使你能夠更好地，更快地進(jìn)入工作角色。（中餐：中午11：002：00在火車上，晚餐：晚上5：0010：00在火車上。若費用列支項目經(jīng)查實存在有任何為個人經(jīng)濟(jì)利益目的而故意夾帶票證、虛報等行為，該筆費用（全部）不予審核報銷，全部由當(dāng)事人自行承擔(dān)并按公司制度給予相應(yīng)處罰。接待客人應(yīng)彬彬有禮，熱情相待； 在過道遇到客人時，應(yīng)主動側(cè)身請客人先行； 應(yīng)主動為客人打開房門或車門并請客人先行； 客人走后，接待人員應(yīng)作好整理善后工作。福利： 公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險金，購買依據(jù)為固定工資的金額，應(yīng)當(dāng)由員工自行承擔(dān)的部分在員工工資中扣除。３．曠工 無效的請假以曠工論處。因公、私事不能打卡，均需如實填寫《考勤說明條》，呈交直接上級經(jīng)理審批后于事先或事后二個工作日內(nèi)交行政部備案。對培訓(xùn)期間表現(xiàn)突出、考核成績優(yōu)秀的員工，則將予以公司內(nèi)通報表揚并將名單公布于公司主頁上。公司會不斷地進(jìn)行修正使之日趨合理與完善，但是在此之前我們都必須嚴(yán)格遵守。由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應(yīng)先知曉，老員工需常查閱的部分內(nèi)容。3）、伙食費：a、出差伙食費補助為：15元/天/人以內(nèi)，交通費、住宿費、伙食費按標(biāo)準(zhǔn)報銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補。工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。如果有亂改時間者，曠工處理。記小過：1)惡意毀壞公司財物，影響惡劣的；2)上班飲酒或酒后上崗，情節(jié)嚴(yán)重的； 3)在辦公區(qū)和倉庫吸煙的；4)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)或擅離職守、貽誤工作的；5)鬧名利、爭待遇、工作不積極，使單位和部門受到明顯損失； 6)以社交招待為名，揮霍公款的；7)犯自由主義，背后議論他人，嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)和公司凝聚力； 8)爭功諉過，不敢承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的；9)怕苦畏難、工作不深入、官僚主義嚴(yán)重，計劃任務(wù)不能按時按質(zhì)完成的；10)壓制下級不同意見，對提反對意見的人無理刁難、打擊報復(fù)的；記大過：1)對待客戶或同事不尊重、粗言穢語，或恐嚇、威脅同事或客戶，性質(zhì)嚴(yán)重的；2)超標(biāo)準(zhǔn)報銷差旅費、通訊費和招待費，假公濟(jì)私，為個人謀取私利；3)對財務(wù)報銷、物資清領(lǐng)，把關(guān)不嚴(yán)、濫用簽字權(quán)造成損失的； 4)在部門內(nèi)拉幫結(jié)派，資薪分配，獎懲有失公平的； 5)個人利益凌駕于公司利益之上，拒不服從工作調(diào)配的； 6)有意違反公司規(guī)章制度，不按工作程序辦事，造成嚴(yán)重后果的；7)弄虛作假，謊報數(shù)據(jù)、資料、信息，造成有關(guān)部門決策失誤的； 8)不掌握下屬情況、管理方法簡單粗暴，造成矛盾激化、釀成事故或案件的；9)將企業(yè)物資和公用物資和公用物品據(jù)為已有、侵占集體利益； 10)未經(jīng)公司同意，同時受聘于其他雇主或搞第二職業(yè)的； 辭退：1)個人主義嚴(yán)重，利用職務(wù)之便在訂貨、采購等經(jīng)營活動中收取回扣，或出賣企業(yè)資源中飽私囊的；2)違反財務(wù)制度，私借公款逾期不還或挪用公款搞“第二職業(yè)”； 3)無故曠工一月內(nèi)達(dá)３天以上，或每年累計4天以上的； 4)參與黃、賭、毒活動；5)與客戶、同事打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重的；6)有意泄露公司機密文件、資料、數(shù)據(jù)等，使公司蒙受損失的； 7)違法國家法律法規(guī)者； 8)違反勞動合同的規(guī)定內(nèi)容者； 9)其他重大違規(guī)行為者。5：一年累計記小功3次，加記大功1次。2：差旅費報銷前必須列表注明出差時間，地點及事項，并提供出差期間的票具交所在部門初審，財務(wù)經(jīng)理審核，如未列表注明或不能提供發(fā)票，財務(wù)有權(quán)不予報銷。4：嚴(yán)禁代人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方當(dāng)事人均扣罰當(dāng)月工資20﹪ 5：因工作或其他原因未打卡者，須由該員工于2日內(nèi)交所屬部門經(jīng)理在考勤卡簽注原因，部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理簽注原因，否責(zé)按礦工處理。4：員工外出培訓(xùn)所產(chǎn)生的費用需工作滿一年以上，公司方可給予報銷，不足一年的需自行承擔(dān)，公司不予報銷，如需占用工作時間視同請事假處理。3)對檢舉人，保守秘密,被檢舉人不得對其進(jìn)行打擊報復(fù)。守時——嚴(yán)守公司時間制度，不占用和浪費他人工作時間。公司人才觀：記人之功，容人之過，德比才重要，心態(tài)比能力重要，素質(zhì)比經(jīng)驗重要。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮。3)員工應(yīng)首先將其意見告知直接上級。3：應(yīng)聘人員填寫相關(guān)表格，經(jīng)用人部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批同意方可辦理入職手續(xù)。6：違反國家法律法規(guī)者。第六章 薪資制度公司建立合理而公證的薪資制度，充分保障員工薪資，福利等各項合法全益，并逐步予以適當(dāng)?shù)奶岣撸哉{(diào)動員工的工作積極性。E：如發(fā)現(xiàn)有泄露公司機密者，記小過一次，情節(jié)嚴(yán)重者記大過一次或給予辭退，如給公司造成損失的，公司將追究其法律責(zé)任。3：提出合理化建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。注意客氣用語。一個星期整理一次展廳的貨品清潔。員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理部，由公司安排修理。下班時，務(wù)必關(guān)機切斷電源。公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經(jīng)理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。名片格式公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計。質(zhì)量是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是公司管理系統(tǒng)的最基本要素，質(zhì)量與質(zhì)量保證是公司成功的基石。新員工入職培訓(xùn) 為了使初到公司的新員工更容易了解公司的歷史和文化，盡快熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，明確工作的規(guī)范和要求，順利地投入到工作之中去，所有新進(jìn)公司員工都必須在到崗后半個月到兩個月之內(nèi)，選擇時間參加入職培訓(xùn)，且入職培訓(xùn)成績占轉(zhuǎn)正考核的10%，無培訓(xùn)成績者將無法轉(zhuǎn)正；凡因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)參加“新員工入職培訓(xùn)”的，需向人力資源部提出申請。離職 如果您因故離開公司，需提前30天向直接上級經(jīng)理提出書面申請，您所在部門以及人力資源部有關(guān)人員將告訴您應(yīng)辦理的手續(xù)，如歸還您持有的公司所有的財產(chǎn)，包括文件及含有公司信息的媒體等。法定婚齡的員工可以享有八天婚假。設(shè)立特別津貼的目的是為補足目前工資體系所實現(xiàn)的工資與對某些具有特殊貢獻(xiàn)的員工承諾的工資的差額。無請購單和入庫單的費用，財務(wù)部不得予以核銷。保密行為規(guī)范秘密文件要標(biāo)識，秘密信息妥保管，保密信息慎傳遞，發(fā)現(xiàn)泄密快報告。 出差人員夜間（晚7：00至次日凌晨7：00）乘坐火車超過6小時，或白天連續(xù)乘車超過10小時的，可購買硬臥鋪票。公司用于接待來訪客人的物質(zhì)由行政部購買、保管、發(fā)放及費用控制。例如；“你好、請問、稍等、不客氣、再見等”員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。請假需提前12天報告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請假，不然一律視為曠工處理。員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購物申請單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購置。下列事由的員工，在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：A、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的； B、泄露公司經(jīng)營管理秘密的； C、私自把公司客戶介紹他人的。十三、培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理 1）、培訓(xùn)內(nèi)容 a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）； b、公司規(guī)章制度 c、新老員工認(rèn)識； d、辦公設(shè)備的使用； e、指引工作地點區(qū)域設(shè)施。（四）認(rèn)真閱讀并了解公司員工規(guī)章制度，如未提出異議，公司將認(rèn)為你已經(jīng)認(rèn)真閱讀，并認(rèn)可公司的各項規(guī)章制度。第五章 調(diào)遷與差假第一條 調(diào)遷（一）本公司基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。第五條 請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。第四條 本公司因業(yè)務(wù)需要，或因不可抗力影響在一個月以上者，可裁減人員，但解雇人員時，應(yīng)事前三日預(yù)先通告。（二）轉(zhuǎn)正后服務(wù)滿一年者，公司負(fù)擔(dān)60％ 個人負(fù)擔(dān)40％（三）服務(wù)二年以上者根據(jù)國家比例上繳。3．領(lǐng)隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時（1）要及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；（2）若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊和全體旅游者賠禮道歉。3．風(fēng)味餐的服務(wù)（1）計劃內(nèi)風(fēng)味餐：是指包括在團(tuán)隊計劃內(nèi)的，其費用團(tuán)款中已包括。（四）宣布當(dāng)日或次日活動安排（五）照顧行李進(jìn)房（六）確定叫早時間（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題四、核對、商定日程（一）核對、商定日程的必要性（二）核對商定日程的時間、地點（三）核對商定日程時，可能出現(xiàn)的幾種情況及處理措施1．提出小的修改意見或增加新的游覽項目時（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排；（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；（3）對確有困難而無法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說服。（一）轉(zhuǎn)正日期為實習(xí)期滿后一年。第二條 前條各款如經(jīng)查明，無過失或判決無罪者，可申請復(fù)職，如準(zhǔn)予復(fù)職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補發(fā)其停職期間之薪水。第四條 請假逾期，以曠工論處。第四條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算。第三條 試用人員成績表現(xiàn)優(yōu)良者，填寫勞動合同呈報總經(jīng)理（董事長）核準(zhǔn)正式任用。出差回來后一周內(nèi)填報【出差費用結(jié)算單】，辦理報銷手續(xù)。禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。公司是一個大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。接電話時，必須先說出公司名稱、語氣溫和，委婉，細(xì)心解答來電人咨詢事宜及幫助別人處理問題。通訊費用管理 辦公室的座機電話和網(wǎng)絡(luò)每月發(fā)生的費用由行政部負(fù)責(zé)審核交納，公司人員因工作需要打長途電話需到行政部登記；需利用公司電話打長途私話者到行政部簽字，月底從工資中扣除；非公司人員禁止在公司打長途電話，財務(wù)在審核話費單據(jù)時行政部應(yīng)隨時提供明細(xì)話費清單供財務(wù)部審核。出差人員交通工具除可利用公司車輛外，以利用火車硬座、硬臥或汽車為原則。信息管理規(guī)范 公司對信息管理有若干規(guī)定，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀公司有關(guān)規(guī)定。辦公用品領(lǐng)用和采購 辦公用品出現(xiàn)缺乏，應(yīng)提交部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向行政事務(wù)部提交請購單，交由行政事務(wù)部采購。兼職員工除工齡津貼、績效獎金外享有公司所有其他的給付報酬和福利。沒有請假且未打卡并且事后也沒有申報《考勤說明條》的行為是曠工行為； 全日沒有打卡記錄按照曠工一日處理； 一日四次打卡記錄缺失一次以上（含），按照曠工半日處理； 曠工按日扣除當(dāng)日工資，其績效獎金在總分后按日扣除。新員工試用期滿，經(jīng)考核合格，予以轉(zhuǎn)正。簽定《勞動合同》前，員工應(yīng)在確定時限內(nèi)如實提交以下材料： 與其他單位終止、解除勞動關(guān)系證明（原件）； 學(xué)歷證明（查驗原件，留存復(fù)印件）； 職稱證明（查驗原件，留存復(fù)印件）； 身份證（查驗原件，留存復(fù)印件）； 指定醫(yī)院的健康體檢表（原件）； 公司要求的其他必要資料。我們知道：這個目的達(dá)成關(guān)鍵取決于威仕達(dá)全體員工的一致愿景和共同努力！音譯于英語“WE START”的威仕達(dá)，其意義就是“讓我們一起奮斗”！所以，優(yōu)秀的員工永遠(yuǎn)是公司最為寶貴的財富。（出席記錄將列入到公司的績效考核范圍）b、培訓(xùn)考評由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評，其成績列入公司績效考核范圍。在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將給予1000元/補貼，發(fā)放辦法從第六合同期開始，本合同期滿時一次性發(fā)放；無論何種情況，十一、經(jīng)費管理因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應(yīng)首先填寫公司【借款申請單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。新進(jìn)人員到職時由綜