【正文】 當(dāng)顧客反對、抱怨的時候，不要爭辯，要用同理心同理心的核心是：點頭微笑 說是的第七步： 部分開單開單的核心：就是敢于要求，敢于成交。顧客類型：視覺型：用自己看到的東西所反應(yīng)出來的狀態(tài)。 每天想到自己產(chǎn)品的三大優(yōu)點：學(xué)習(xí)：（知道 學(xué)到 悟到 傳到 得到）知道什么？公司的歷史公司的產(chǎn)品了解顧客對競爭對手的了解了解顧客 學(xué)到：要向名師學(xué)習(xí)，像競爭者學(xué)習(xí)。因為任何結(jié)果都是由過程產(chǎn)生的，只看報表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線標(biāo)升的圖表”的。終端進(jìn)場條款及注意事項：供貨價格—即去掉進(jìn)場費、贊助費、廣告費、場管費、促銷費等所有費用后，廠家的實得價格；結(jié)款條件及方式；發(fā)票形式（含不含稅）；陳列位置與陳列方式（是否可設(shè)專柜或堆頭）；導(dǎo)購人員的安排與費用負(fù)擔(dān)；關(guān)于開展促銷活動的規(guī)定；各項費用要盡量明確、量化；退換貨條款要明確；加設(shè)防競品壟斷條款等。酷也就算了，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。例如，客人的目標(biāo)價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價格的產(chǎn)品給客人。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機(jī)會。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪”去開拓業(yè)績；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會被淘汰！因為在業(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒有其他選擇。并不是特指銷售員。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關(guān)一個復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。學(xué)會傾聽。２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一量攀越前期艱難之石，就會順利走向成功之路。高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報酬，并還在心里欽佩不已。簡單來講呢咱們的理財產(chǎn)品的靈活性是非常好的，那么您看是否能達(dá)到您的投資要求呢。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品太難占領(lǐng)市場等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。在會談中要注視對方的眼睛。那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢１、永遠(yuǎn)對自己保持信心。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進(jìn)。實際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。良好的心理素質(zhì)營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。1幽默“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。業(yè)務(wù)員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長城非好漢”的行動。拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標(biāo)；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜耍瑒t是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價值標(biāo)桿——收入上不封頂，下不保底。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機(jī)遇。三、臉皮厚。失敗是成功之母。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。12：關(guān)于商業(yè)技巧的問題。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。包括：銷量大、影響大、SP活動多的“超級終端”；極佳的地理位置，展示和宣傳功能很強(qiáng)；競爭集中、批量較大的專業(yè)批發(fā)市場；專賣店中的樣板店。這對執(zhí)行者和管理者都是一次能力與毅力的考驗。終端促銷活動的開展，盡管沒有大眾媒體傳播那樣聲勢浩大，但由于它直面消費者，因此有著“潤物細(xì)無聲”的功效，對產(chǎn)品的銷售有著直接的影響，因此不容忽視。逢物加價，逢人減歲。用產(chǎn)品后帶來的好處 E 事實證明（講故事）第六步：解除抗拒一、價格抗拒：策略 先不理他 理一理（價格問題是你我都很關(guān)心的問題）解除價格抗拒的方法：聲東擊西方法：對方說價格，我偏不說價格。反客為主開單法：顧客反對什么就是他要買的原因假設(shè)開單法請教開單法錯誤的開單法：不要問顧客您考慮的怎么樣了？要用假設(shè)成交法問顧客您是要這個呢還是要那個呢？或者說您是要一個呢還是二個呢？不要問顧客您要不要。這類人喜歡聽感覺型：低著頭看，沒有什么大的反應(yīng)，問她的時候回答是我在看看吧。銷售的天龍八部： 第一步：忙碌吸引當(dāng)?shù)昀餂]有顧客的時候怎么辦？不要座得太久，可以看顧客的檔案，陳列產(chǎn)品，打掃衛(wèi)生等，一個人 受視覺化的影響占85%第二步：迎賓迎賓的核心：讓顧客打開心扉如何讓顧客打開心扉：關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品來的有用。終端生動化的主要內(nèi)容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；售店廣告物（DM、POP、小報等）張貼（或懸掛、擺放）位置、發(fā)放方式；對售點人員的要求。企業(yè)要開發(fā)超級終端，首先要有較好的心態(tài)和原則。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基矗18。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風(fēng)險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突，影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。這些都是很致命的。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點：要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；要懂得自己的產(chǎn)品，這一點相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品.第四篇：業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員？這是很多業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問題。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個銷售代表推銷的啤酒。兼職業(yè)務(wù)員多數(shù)沒有底薪，有些公司會給較高的提成，算下來也不有很不錯的收入。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。這樣看各式各個狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時，也會啟動奮發(fā)的開關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、上下求索的強(qiáng)大動力，從而博出一個新天地。業(yè)務(wù)員的樂趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來之不易的成果。頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運動員精神的綜合體?，F(xiàn)在給投保人打個電話，解釋一下你犯了一個錯誤，然后把工作做好。熱情一個人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。一般的企業(yè)招聘營銷人員時，品德被列為重要條件，消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營銷人員站在企業(yè)與社會接觸的最前沿，是向社會反映企業(yè)的一面鏡子。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。失敗是成功之母。三、臉皮厚。二、心細(xì)。業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。這樣，其每天的計劃、行勤、啟迪及收獲都會在有條不紊之中進(jìn)行。比如，負(fù)責(zé)采購的人員、負(fù)責(zé)銷售的人員等等，在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從