【正文】 物業(yè)管理人員應(yīng)該把每一次投訴看成一次贏得業(yè)主、租戶配合工作的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得他們對(duì)企業(yè)的信心。如業(yè)主使用電梯時(shí)不應(yīng)該搶先在里面打掃；來(lái)客詢問(wèn)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)某地時(shí)，要準(zhǔn)確為其指明方向，必要時(shí)，帶來(lái)客到達(dá)目的地等。你的工作是為業(yè)主、租戶提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理人員的良好習(xí)慣，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員必須養(yǎng)成以下9種好習(xí)慣。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)?！敝g的比較。包括：①談話時(shí)的全部特征。不要只把對(duì)方當(dāng)成一聽眾，只顧自己夸夸其談。比如“魯小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說(shuō)：”張先生，我來(lái)介紹一下，這位是……“。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜15176。②，長(zhǎng)久地握著異性的手不放開。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來(lái)，像點(diǎn)頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節(jié)的各種形式。B、遵時(shí)守信遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。6．接待泳客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。同事、泳客間以先生、小姐等相稱。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。在特殊情況下用左手與相握應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或道歉。行鞠躬禮時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：①，必須脫帽。為他人做介紹時(shí)，有一些特殊的情況應(yīng)當(dāng)注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來(lái)越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起。物業(yè)管理人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：(1)禮貌。習(xí)慣5：充分動(dòng)用企業(yè)所賦予自己的權(quán)力為滿足業(yè)主、租戶的需求，應(yīng)充分動(dòng)用企業(yè)給你的權(quán)力。不愛護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)就等于增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本。當(dāng)業(yè)主、租戶提意見時(shí)，不要把責(zé)任推給其他部門或同事，甚至推到上司的身上。由于工作需要乘電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話。 適合男士穿著的皮鞋為黑色、深棕色和深咖啡色，工作場(chǎng)合穿西裝配襪子應(yīng)是深色；改革開放后，人們的社會(huì)交往日益增多，社會(huì)禮儀也顯得更加重要。素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。不論在什么場(chǎng)合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時(shí)可將右手放在自己左胸上。⑤，若是迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對(duì)方讓開路。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合，又適用于一般的社交場(chǎng)所。與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應(yīng)避免。修養(yǎng)是指一個(gè)人在道德，學(xué)問(wèn)、技藝等方面通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長(zhǎng)期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。（六）、接待工作及其要求：1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。1．游泳館的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。會(huì)見泳客或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。第一篇：游泳館員工禮儀禮節(jié)守則游泳館員工禮儀禮節(jié)守則（一）、必須儀表端莊、整潔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。（四）、正確使用游泳館的物品和設(shè)備，提高工作效率。4．工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（4）禮貌修養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的定義禮貌修養(yǎng)是指一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。若一個(gè)人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)后下級(jí)；先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。鞠躬禮節(jié)：鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會(huì)讓人覺(jué)得缺乏誠(chéng)意。自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對(duì)方表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情，還可以進(jìn)一步介紹一下自己的學(xué)歷、專長(zhǎng)、興趣和經(jīng)歷等。身體稍向介紹者。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會(huì)有兩種截然不同的效果。第四篇：禮節(jié)禮儀培訓(xùn)：敬：尊重、遵守、包容、適度、自律：做人尊敬原則禮儀的核心——尊敬、尊敬他人——這是主體、自尊——保持自己人格和尊嚴(yán)熱情的問(wèn)候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止常用的禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候語(yǔ)：您好，早上好，晚上好，您好、認(rèn)識(shí)您很高興 感謝語(yǔ)：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝； 道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”、“對(duì)不起，讓您久等了” 其他情況：征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、贊美語(yǔ)、慰問(wèn)語(yǔ)等；禮貌的談吐 交談的原則：誠(chéng)懇、大方、平等、謹(jǐn)慎多思、樸實(shí) 交談的語(yǔ)言：準(zhǔn)確、親切、幽默感、機(jī)智感、博學(xué)感、禮貌用語(yǔ)、口語(yǔ)流暢 語(yǔ)言操作的四個(gè)準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、相關(guān)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ) 男士的頭部整理頭發(fā)：整齊、干凈、易于梳理、長(zhǎng)短適中；耳、眼：潔凈；鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；面部：注意清潔、保養(yǎng)，選擇男士專用護(hù)膚品 女士的頭部整理頭發(fā),整齊、干凈、易于保持面容有朝氣關(guān)于“皮鞋”“襪子”“包”：如果在和另外的業(yè)主、租戶講話或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神或手勢(shì)和來(lái)訪者打招呼。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)管理處做消極的評(píng)論。第五篇：銷售員禮儀禮節(jié)第三章銷售員禮儀禮節(jié) 禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養(yǎng)的行為。滿足業(yè)主、租戶的需求是物業(yè)企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。見到業(yè)主、租戶應(yīng)該打招呼問(wèn)好，若是不方便打招呼問(wèn)好，也可以用微笑點(diǎn)頭示意。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好！我是街道，請(qǐng)講??”這種和藹可親的話語(yǔ)，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受。尤其是社區(qū)工作者，主要是與人打交道，做人