【正文】 從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。我們的日子既緊張又充實，每天在倉促的趕到店里，就像踏上戰(zhàn)場。5．專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客顧客——展示、介紹商品——核實開單、指引顧客前臺結(jié)賬——致謝送客——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——下班二．本次實習(xí)概況現(xiàn)在介紹一下天津康樂以純店的基本狀況：天津康樂以純店面積算是比較大的，二樓女裝，三樓男裝，店里服裝還是比較多樣化也基本能陳列出來讓顧客挑選。第三：導(dǎo)購人員雖然著裝整潔但沒有穿工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺乏專業(yè)修養(yǎng)，不能有效的為顧客解疑答惑。調(diào)研目的： 為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區(qū)市場上的運作方式和市場流行趨勢。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購物時需通知組長并經(jīng)負責(zé)人同意。前期促銷培訓(xùn)工作：、時間、方法等細節(jié)，確保對促銷內(nèi)容及要求有清楚的認識；；、輔助用具運抵促銷賣場；。商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。)以純新品上市前的準(zhǔn)備以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調(diào)配。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。：：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業(yè)績銷售。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當(dāng)季流行服飾等。促銷的目的：(1)、提高店鋪營業(yè)額(2)、促進店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。專為愛好運動的顧客而設(shè)，在運動或休憩時穿著。雖然搬貨量不大，但是也應(yīng)該投入一定量的手推車。大嶺山“以純”店上下貨都是采用人工搬運?！耙约儭弊詣?chuàng)立伊始就一直在倡導(dǎo)“H2O”（HHealthy、HHappy、OOpen）的生活方式，以“愛”的名義，把時尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計當(dāng)中，逐漸演變成中國時尚都市風(fēng)格的年輕化代表。加盟連鎖（或特許經(jīng)營，契約連鎖，特許連鎖，簡稱FC），即以單個店鋪經(jīng)營權(quán)的授權(quán)為核心的連鎖經(jīng)營，也就是特許經(jīng)營。因為每一家加盟商的風(fēng)格不一定相同，所配送的貨品也不一定相同。方便快捷了員工取入貨，提高了辦事效率。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。)以純新品上市前的準(zhǔn)備以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調(diào)配。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。：以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動節(jié)還有_天”,以此來提醒過往行人,。：(一)開店前的工作為了保證店面的信譽，體現(xiàn)店面人員對工作的嚴(yán)謹、負責(zé)，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。公司轄下設(shè)有5個產(chǎn)品系列，照顧不同市場領(lǐng)域中各類顧客的需要。以純根據(jù)服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。(2)、商品價格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價，不允許虛假標(biāo)價、模糊價格等行為。在銷售過程中每位導(dǎo)購人員要面帶微笑，態(tài)度誠懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。小組成員：王立娟曾悅肖亞兵姜德才官建彬小組成員分工：曾悅負責(zé)第三章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容肖亞兵負責(zé)第四章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容王立娟負責(zé)第五章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容姜德才負責(zé)第六章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容官建彬負責(zé)照片的收集和網(wǎng)上搜索第四篇：以純神秘顧客調(diào)查報告2012年暑假以純暗訪調(diào)查簡介（報告）公司介紹：以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業(yè)清純藝術(shù)氣質(zhì)，倡導(dǎo)“H O”(HHealthy Hhappy Oopen)的生活方式，其目標(biāo)消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士。有些人甚至認為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18歲到30歲的年輕群體。2．實習(xí)單位規(guī)模：時至今日以純在中國及世界各地超過4,000家專賣店。當(dāng)我開了第一單的時候，別提心里有多高興了，士氣大振，一鼓作氣。在過年的時候，四家以純店的店員聚在一起吃年夜飯，其樂融融，我們一起去唱K，一起high到深夜。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。以“愛”的名義，把時尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計當(dāng)中，逐漸演變成中國時尚都市風(fēng)格的年輕化代表，受到廣大顧客的喜愛和青睞。設(shè)計方面：以純公司現(xiàn)推行全球化的經(jīng)營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。幫助企業(yè)掌握終端銷售市場，督促企業(yè)制定的決策在終端銷售市場的實施。同時在店營業(yè)前，店長或每日值班的組長負責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤?；顒悠陂g,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購員向顧客詳細介紹可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,可根據(jù)各個店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為“感恩熱線”，,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發(fā)去祝福,.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5),大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。三、服裝商品促銷的有效管理(一)以純促銷細節(jié)處理。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。以純S系列女裝。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營業(yè)中的運營管理：：，顧客要需要時候，第一時間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動內(nèi)容宣傳為主。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。若儲存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。以純童裝系列兒童時裝。在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)路段中有兩家大約65平方米以上的店鋪，分別分布在街的兩