【正文】 (3) 員工日常工作與即時通訊的聯(lián)系 [18] 由于知識型企業(yè)的跨部門之間的協(xié)作溝通很強，不同形式的共享平臺與 溝通是企業(yè) 必不可少的溝通橋梁，由于知識型企業(yè)的辦公人員依靠互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)為主 要辦公途徑，與電腦綁定時間久，即時通訊產(chǎn)品由于其溝通方式的多樣性，靈活性，溝通 成本的經(jīng)濟性，溝通平臺的延展性，被企業(yè)用戶廣泛應用。當人感到某一事物的整體形象時，這時人的生理過程的動力 結(jié)構(gòu)的秩序與事物的秩序達到同形狀。工作環(huán)境下的即時通訊產(chǎn)品的目標用戶以上 7 個維度在現(xiàn)有產(chǎn)品上的主要表現(xiàn)為： 圖 用戶需求組成 浙江大學碩士學位論文 第 3 章 基于“目標用戶”的調(diào)研 21 動機： ① 使 用成本高效經(jīng)濟，使用方式 快速 便捷； ②傳統(tǒng)通訊軟件難以替代的功能 (如：文件傳輸，視頻會議 )。這些方法每個都各有利弊，而且在項目的實際操作過程中時間緊急，資源也有限，如何利用這些方法快 速準確的抓住用戶的需求和潛在需求是每一個設計師正式開始設計任務之前的重中之重。 鎖定目標企業(yè) 進一步了解即時通訊在企業(yè)中的使用情況，首先要了解各種企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)類別及企業(yè)形式發(fā)展走向。在一些矛盾的點子之間有所取舍適合， 把好的點子集中起來，總結(jié)出一個最終的解決方案。越來越多的學者開始解構(gòu) 用 戶體驗，從不同的分類角度將其解析為多種評估要素。他從情感化設計和設計心理學出發(fā)，提出設計中需考慮用戶認知和情感體驗 [9]。終端的快速發(fā)展推動著移動聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。 “ 手機即時通信產(chǎn)品正改變著人們的社交方式，多種服務和模式的融入使其不再只是簡單的聊天工具 ” 。自 1996 年面世至今，即時通訊 已不單單是滿足人們?nèi)粘＝煌牧奶旃ぞ撸呀?jīng)發(fā)展成集交流、娛樂，資訊、電子商務、企業(yè)客戶服務和辦公協(xié)作為一體的綜合化信息平臺。通過目標人群的選擇和界定，目標用戶研究，目標用戶使用環(huán)境分析和現(xiàn)有產(chǎn)品的功能化分析多角度發(fā)掘產(chǎn)品需求。而側(cè)重娛樂性的傳統(tǒng) IM 工具顯然對要求高效嚴謹?shù)霓k公環(huán)境水土不服。如何有效地將移 動手持終端與即時通訊應用有效地結(jié)合起來 ,并帶給企業(yè)人員、商務人士以好的用戶體驗更引起了人們的廣泛關(guān)注 ,手持終端的用戶體驗設計是企業(yè)管理軟件發(fā)展的必然趨勢。隨著社會發(fā)展和科技進步，人們的工作方式和工作環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，辦公環(huán)境越來越強調(diào)高效，規(guī)范，批量化的生產(chǎn)模式。為移動即時通訊產(chǎn)品的設計提 供了參考依據(jù)。移動交互產(chǎn)品不僅滿足了用戶更多的功能需求 與精神需求，也將成為傳統(tǒng)即時通信產(chǎn)品的必然發(fā)展方向 。 浙江大學碩士學位論文 圖目錄 III 圖目錄 圖 現(xiàn)代辦公環(huán)境 .............................................................................................5 圖 ICQ LOGO ..................................................................................................5 圖 用戶體驗相關(guān)學科知識 ...........................................................................13 圖 用戶體驗元素 ...........................................................................................15 圖 用戶體驗要素層次 ...................................................................................15 圖 用戶體驗設計方法 ...................................................................................16 圖 用戶需求組成 ...........................................................................................20 圖 需求評估表 ...............................................................................................26 圖 角色模型一 ...............................................................................................27 圖表 角色模型二 ...........................................................................................27 圖 角色模型三 ...............................................................................................28 圖 人機交互過程 ...........................................................................................29 圖 人與人交互模型 .......................................................................................30 圖 用戶目標 ...................................................................................................31 圖 List 頁面 ....................................................................................................32 圖表 頁面 ...................................................................................32 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................36 圖 ....................................................................................................................37 圖 視覺稿 .......................................................................................................38 圖 ....................................................................................................................38 圖 視覺設計 ...................................................................................................39 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 4 第 1章 緒論 課題背景 與研究動機 課題背景 課題背景以某國際化跨國科技型企業(yè)實際需求為出發(fā)點，在信息高度發(fā)達的時代和全球政治、經(jīng)濟、文化一體化的大背景下 ,社會經(jīng)濟發(fā)展迅速 ,跨國交流頻繁 ,商務交流不斷增多。而即時通訊產(chǎn)品，以其高效、便捷、經(jīng)濟的特點，征服全世界幾億用戶，成為信息時代人們生活和工作不可取代的溝通工具。所謂KIK 業(yè)務，是一種基于 用戶手機通信錄的社交軟件，它可基于本地通信錄直接建立與 聯(lián)系人的連接關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)免費短信聊天、來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等功能。 課題研究的意義與目的 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展日新月異 ，實踐水平遠遠超越理論水平。 第五章：視覺設計研究 針對視覺要素中文字 的辨析度、易讀性、舒適度、 色彩 等方面 在現(xiàn)有產(chǎn)品中的應用現(xiàn)狀歸納總結(jié)出優(yōu)點及缺點，并提出改良建議，提出設計方案。憑借著這些優(yōu)點，移動即時通信受到了大量手機用戶的青睞 [4]。與 Gtalk、 MSN、 等傳統(tǒng)即時通信工具相比， Kik 的優(yōu)勢在于利用用戶通信錄蘊含的社交關(guān)系，提供簡單到不能再簡單的用戶體驗，直接發(fā)展真實到不能再真實的好友網(wǎng)絡自 Kik Messenger 推出兩年來，國內(nèi)外相繼出現(xiàn)了數(shù)十 種類似的軟件產(chǎn)品。在早期的信息產(chǎn)品設計過程中，人機界面往往被看作是核心功能之外附加的一層外衣， 僅僅 起到美化作用。相關(guān)知識學科如圖 所示。 用戶體驗設計的方法 用戶體驗設計現(xiàn)階段的研究重點在于對用戶體驗需求的挖掘，用戶體驗設計過程中的方法和對用戶體驗設計結(jié)果的測試驗證。 (5)設計概念的紙上原型 (Design Concept) [14] 簡單畫出交互和操作步驟的大致框架圖，設計師要盡可能多的考慮到可能出現(xiàn)的問題。據(jù)統(tǒng)計， 20xx 年美國的知識型企業(yè)創(chuàng)造的 GDP 占全國總 GDP 的 27％，我 國已占到％。第一種情況說明，你提供給他的選擇比他想象的更實用。 期望： 進一步適應不同的辦公環(huán)境，提高員工的工作效率； 進一步提升用戶體驗。并且長期處于 某 種坐姿身體得不到休息，心理長期處在高壓、緊繃的壓力狀態(tài)。 (4)辦公環(huán)境調(diào)研小結(jié) 通過以上從知識型企業(yè)辦公氛圍，知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，員工日常工作與即時通訊的聯(lián)系三方面 ， 了解了知識型企業(yè)日常辦公的 特點。扁平化、網(wǎng)絡化的組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)體現(xiàn)在強調(diào)通過全方位的交流與合作實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力和企業(yè)與員工的雙贏。 用戶需求分析 鑒于本次研究是基于辦公環(huán)境下的移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新設計，將從辦公環(huán)境、辦公社交網(wǎng)絡、目標用戶訪談三方面對企業(yè)辦公人員的需求進行挖掘。 圖 為用戶需求組成。 圖 為目標人群。 (9)平行設計 (Parallel Design) 對同一個網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )進行分開的設計，從而比較選擇一個最佳方案。用戶概貌包括的信息有：人口統(tǒng)計數(shù)據(jù) (年齡、性別等 )，教育背景，技術(shù)經(jīng)驗，業(yè)務技能，態(tài)度和動機、使用頻率等，為了理解還可以給不同的用戶概貌創(chuàng)造一些張貼畫，給設計團隊制造一些用戶，這些用戶雖然 是虛擬的，但是從真實的用戶數(shù)據(jù)模擬而來，接近真實，設計團隊圍繞這個虛擬人物設計開發(fā)產(chǎn)品。 (5)多通道、多媒體的智能人機交互階段 以虛擬現(xiàn)實為代表的計算機系統(tǒng) 擬人化和以手持電腦、智能手機為代表的計算機的微型化、隨身化、嵌入化，是當前計算機 兩個重要的發(fā)展趨勢。 用戶體驗 相對而言 是一個比較模糊的概念， 沒有權(quán)威的定義和度量標準。用戶使用蘋果操作系統(tǒng)并開通 iMessage 功能后，會直接將用戶手機號碼和 Apple ID 或郵箱綁定起來 [7]。但隨著電腦日漸大眾化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們希望利用這一新興的介質(zhì)來進行更方便溝通交流的需求日漸強烈，即時通訊功能開始受到廣泛的關(guān)注。 浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 9 本章小結(jié) 本章首先闡述了課題的時代背景和研究動機，從中發(fā)現(xiàn)了 在 移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下， 新型辦公形式的出現(xiàn)。運用人機工程學，認知心理學等理論支撐，對移動即時通訊產(chǎn)品提供行之有效的理念。以蘋果公司為例，類 似 KIK 業(yè)務實現(xiàn)跨平臺、跨終端整浙江大學碩士學位論文 第 1 章 緒論 7 合互通的趨勢明顯。 如圖 為 ICQ的 LOGO。 另外，根據(jù) IDC（ Inter Data Center，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 ) 的全球移動辦公人數(shù)預測 (20xx20xx 年 )，亞太區(qū) (不含日本 )的 8 億 387 萬員工將于 20xx 年之前實現(xiàn)移動辦公，其中大部分員工將在辦公室工作 [1]。通過對需求的分析與評估，把用戶的 理想化 目標需求最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的可用性升級點，并建立交互構(gòu)架。在研究過程中