【正文】 (3) 員工日常工作與即時(shí)通訊的聯(lián)系 [18] 由于知識(shí)型企業(yè)的跨部門之間的協(xié)作溝通很強(qiáng)，不同形式的共享平臺(tái)與 溝通是企業(yè) 必不可少的溝通橋梁，由于知識(shí)型企業(yè)的辦公人員依靠互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為主 要辦公途徑，與電腦綁定時(shí)間久，即時(shí)通訊產(chǎn)品由于其溝通方式的多樣性，靈活性，溝通 成本的經(jīng)濟(jì)性，溝通平臺(tái)的延展性，被企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用。當(dāng)人感到某一事物的整體形象時(shí)，這時(shí)人的生理過程的動(dòng)力 結(jié)構(gòu)的秩序與事物的秩序達(dá)到同形狀。工作環(huán)境下的即時(shí)通訊產(chǎn)品的目標(biāo)用戶以上 7 個(gè)維度在現(xiàn)有產(chǎn)品上的主要表現(xiàn)為： 圖 用戶需求組成 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 基于“目標(biāo)用戶”的調(diào)研 21 動(dòng)機(jī)： ① 使 用成本高效經(jīng)濟(jì)，使用方式 快速 便捷； ②傳統(tǒng)通訊軟件難以替代的功能 (如：文件傳輸，視頻會(huì)議 )。這些方法每個(gè)都各有利弊，而且在項(xiàng)目的實(shí)際操作過程中時(shí)間緊急，資源也有限，如何利用這些方法快 速準(zhǔn)確的抓住用戶的需求和潛在需求是每一個(gè)設(shè)計(jì)師正式開始設(shè)計(jì)任務(wù)之前的重中之重。 鎖定目標(biāo)企業(yè) 進(jìn)一步了解即時(shí)通訊在企業(yè)中的使用情況，首先要了解各種企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)類別及企業(yè)形式發(fā)展走向。在一些矛盾的點(diǎn)子之間有所取舍適合， 把好的點(diǎn)子集中起來，總結(jié)出一個(gè)最終的解決方案。越來越多的學(xué)者開始解構(gòu) 用 戶體驗(yàn)，從不同的分類角度將其解析為多種評(píng)估要素。他從情感化設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)心理學(xué)出發(fā)，提出設(shè)計(jì)中需考慮用戶認(rèn)知和情感體驗(yàn) [9]。終端的快速發(fā)展推動(dòng)著移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。 “ 手機(jī)即時(shí)通信產(chǎn)品正改變著人們的社交方式，多種服務(wù)和模式的融入使其不再只是簡(jiǎn)單的聊天工具 ” 。自 1996 年面世至今，即時(shí)通訊 已不單單是滿足人們?nèi)粘＝煌牧奶旃ぞ?，已?jīng)發(fā)展成集交流、娛樂，資訊、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)和辦公協(xié)作為一體的綜合化信息平臺(tái)。通過目標(biāo)人群的選擇和界定，目標(biāo)用戶研究，目標(biāo)用戶使用環(huán)境分析和現(xiàn)有產(chǎn)品的功能化分析多角度發(fā)掘產(chǎn)品需求。而側(cè)重娛樂性的傳統(tǒng) IM 工具顯然對(duì)要求高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公環(huán)境水土不服。如何有效地將移 動(dòng)手持終端與即時(shí)通訊應(yīng)用有效地結(jié)合起來 ,并帶給企業(yè)人員、商務(wù)人士以好的用戶體驗(yàn)更引起了人們的廣泛關(guān)注 ,手持終端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是企業(yè)管理軟件發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人們的工作方式和工作環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，辦公環(huán)境越來越強(qiáng)調(diào)高效，規(guī)范，批量化的生產(chǎn)模式。為移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提 供了參考依據(jù)。移動(dòng)交互產(chǎn)品不僅滿足了用戶更多的功能需求 與精神需求，也將成為傳統(tǒng)即時(shí)通信產(chǎn)品的必然發(fā)展方向 。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 圖目錄 III 圖目錄 圖 現(xiàn)代辦公環(huán)境 .............................................................................................5 圖 ICQ LOGO ..................................................................................................5 圖 用戶體驗(yàn)相關(guān)學(xué)科知識(shí) ...........................................................................13 圖 用戶體驗(yàn)元素 ...........................................................................................15 圖 用戶體驗(yàn)要素層次 ...................................................................................15 圖 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法 ...................................................................................16 圖 用戶需求組成 ...........................................................................................20 圖 需求評(píng)估表 ...............................................................................................26 圖 角色模型一 ...............................................................................................27 圖表 角色模型二 ...........................................................................................27 圖 角色模型三 ...............................................................................................28 圖 人機(jī)交互過程 ...........................................................................................29 圖 人與人交互模型 .......................................................................................30 圖 用戶目標(biāo) ...................................................................................................31 圖 List 頁(yè)面 ....................................................................................................32 圖表 頁(yè)面 ...................................................................................32 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................35 圖 ....................................................................................................................36 圖 ....................................................................................................................37 圖 視覺稿 .......................................................................................................38 圖 ....................................................................................................................38 圖 視覺設(shè)計(jì) ...................................................................................................39 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 4 第 1章 緒論 課題背景 與研究動(dòng)機(jī) 課題背景 課題背景以某國(guó)際化跨國(guó)科技型企業(yè)實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代和全球政治、經(jīng)濟(jì)、文化一體化的大背景下 ,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 ,跨國(guó)交流頻繁 ,商務(wù)交流不斷增多。而即時(shí)通訊產(chǎn)品，以其高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，征服全世界幾億用戶，成為信息時(shí)代人們生活和工作不可取代的溝通工具。所謂KIK 業(yè)務(wù)，是一種基于 用戶手機(jī)通信錄的社交軟件，它可基于本地通信錄直接建立與 聯(lián)系人的連接關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)免費(fèi)短信聊天、來電大頭貼、個(gè)人狀態(tài)同步等功能。 課題研究的意義與目的 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展日新月異 ，實(shí)踐水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越理論水平。 第五章：視覺設(shè)計(jì)研究 針對(duì)視覺要素中文字 的辨析度、易讀性、舒適度、 色彩 等方面 在現(xiàn)有產(chǎn)品中的應(yīng)用現(xiàn)狀歸納總結(jié)出優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并提出改良建議，提出設(shè)計(jì)方案。憑借著這些優(yōu)點(diǎn)，移動(dòng)即時(shí)通信受到了大量手機(jī)用戶的青睞 [4]。與 Gtalk、 MSN、 等傳統(tǒng)即時(shí)通信工具相比， Kik 的優(yōu)勢(shì)在于利用用戶通信錄蘊(yùn)含的社交關(guān)系，提供簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，直接發(fā)展真實(shí)到不能再真實(shí)的好友網(wǎng)絡(luò)自 Kik Messenger 推出兩年來，國(guó)內(nèi)外相繼出現(xiàn)了數(shù)十 種類似的軟件產(chǎn)品。在早期的信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，人機(jī)界面往往被看作是核心功能之外附加的一層外衣， 僅僅 起到美化作用。相關(guān)知識(shí)學(xué)科如圖 所示。 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)階段的研究重點(diǎn)在于對(duì)用戶體驗(yàn)需求的挖掘，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中的方法和對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)結(jié)果的測(cè)試驗(yàn)證。 (5)設(shè)計(jì)概念的紙上原型 (Design Concept) [14] 簡(jiǎn)單畫出交互和操作步驟的大致框架圖，設(shè)計(jì)師要盡可能多的考慮到可能出現(xiàn)的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 20xx 年美國(guó)的知識(shí)型企業(yè)創(chuàng)造的 GDP 占全國(guó)總 GDP 的 27％，我 國(guó)已占到％。第一種情況說明，你提供給他的選擇比他想象的更實(shí)用。 期望： 進(jìn)一步適應(yīng)不同的辦公環(huán)境，提高員工的工作效率； 進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。并且長(zhǎng)期處于 某 種坐姿身體得不到休息，心理長(zhǎng)期處在高壓、緊繃的壓力狀態(tài)。 (4)辦公環(huán)境調(diào)研小結(jié) 通過以上從知識(shí)型企業(yè)辦公氛圍，知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，員工日常工作與即時(shí)通訊的聯(lián)系三方面 ， 了解了知識(shí)型企業(yè)日常辦公的 特點(diǎn)。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)體現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)通過全方位的交流與合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力和企業(yè)與員工的雙贏。 用戶需求分析 鑒于本次研究是基于辦公環(huán)境下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將從辦公環(huán)境、辦公社交網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)用戶訪談三方面對(duì)企業(yè)辦公人員的需求進(jìn)行挖掘。 圖 為用戶需求組成。 圖 為目標(biāo)人群。 (9)平行設(shè)計(jì) (Parallel Design) 對(duì)同一個(gè)網(wǎng)站 (產(chǎn)品 )進(jìn)行分開的設(shè)計(jì)，從而比較選擇一個(gè)最佳方案。用戶概貌包括的信息有：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (年齡、性別等 )，教育背景，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技能，態(tài)度和動(dòng)機(jī)、使用頻率等，為了理解還可以給不同的用戶概貌創(chuàng)造一些張貼畫，給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)制造一些用戶，這些用戶雖然 是虛擬的，但是從真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)模擬而來，接近真實(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)圍繞這個(gè)虛擬人物設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。 (5)多通道、多媒體的智能人機(jī)交互階段 以虛擬現(xiàn)實(shí)為代表的計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 擬人化和以手持電腦、智能手機(jī)為代表的計(jì)算機(jī)的微型化、隨身化、嵌入化，是當(dāng)前計(jì)算機(jī) 兩個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。 用戶體驗(yàn) 相對(duì)而言 是一個(gè)比較模糊的概念， 沒有權(quán)威的定義和度量標(biāo)準(zhǔn)。用戶使用蘋果操作系統(tǒng)并開通 iMessage 功能后，會(huì)直接將用戶手機(jī)號(hào)碼和 Apple ID 或郵箱綁定起來 [7]。但隨著電腦日漸大眾化和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們希望利用這一新興的介質(zhì)來進(jìn)行更方便溝通交流的需求日漸強(qiáng)烈，即時(shí)通訊功能開始受到廣泛的關(guān)注。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 9 本章小結(jié) 本章首先闡述了課題的時(shí)代背景和研究動(dòng)機(jī)，從中發(fā)現(xiàn)了 在 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下， 新型辦公形式的出現(xiàn)。運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)等理論支撐，對(duì)移動(dòng)即時(shí)通訊產(chǎn)品提供行之有效的理念。以蘋果公司為例，類 似 KIK 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨終端整浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 7 合互通的趨勢(shì)明顯。 如圖 為 ICQ的 LOGO。 另外，根據(jù) IDC（ Inter Data Center，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 ) 的全球移動(dòng)辦公人數(shù)預(yù)測(cè) (20xx20xx 年 )，亞太區(qū) (不含日本 )的 8 億 387 萬員工將于 20xx 年之前實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，其中大部分員工將在辦公室工作 [1]。通過對(duì)需求的分析與評(píng)估，把用戶的 理想化 目標(biāo)需求最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的可用性升級(jí)點(diǎn)，并建立交互構(gòu)架。在研究過程中