【正文】 每日打撈 1 次水面的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈 1 次；每 3 個(gè)月對(duì)噴水池清潔 1次 ,（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底垃圾；清洗水池周?chē)孛娴龋? 制定保潔制度。巡回檢查維持保潔小區(qū)道路，無(wú)紙屑、無(wú)果殼、無(wú)煙頭、無(wú)其它垃圾，及時(shí)反映道路、側(cè)石、道板等缺損破壞情況，外山墻無(wú)亂涂亂畫(huà)，將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 每日保潔 1 次，每周檢查一次。 8 工時(shí) /月 （ 4）單元對(duì)講系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月一次 ，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 常州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 2020 年 5 月 一、 客戶服務(wù)工時(shí)定額 內(nèi)容 項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 用材耗能 備注 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè) 管理人員成本 （ 1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； （ 2）對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； （ 3）受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、為住戶排憂解難； （ 4）協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作； （ 5）建立規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)； （ 7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理； （ 8）員工統(tǒng)一著裝，持證上崗； （ 9）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 本“標(biāo)準(zhǔn)”中被測(cè)算的物管小區(qū)平均管理面積為十五萬(wàn)平方米，但不包括小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)性公建配套房的管理工時(shí)成本的測(cè)算（如：公共車(chē)庫(kù)、會(huì)所等）。 工時(shí) /月 （主要包括：除銹工具、除銹材料等按實(shí)結(jié)算或按合同約定結(jié)算） 按每天 2 人8 小時(shí)，共計(jì) 5 天計(jì)算 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 4. 建筑本體公共部位 檢查保養(yǎng)及維修 （包括：共用樓道、門(mén)廳、屋蓋、外墻面、基礎(chǔ)及其它共用部位） 每三個(gè)月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)公共部位有滲漏、損壞等及時(shí)修復(fù)，保證房屋的完好率 30 工時(shí) /月 （按 15 萬(wàn)平方米管理面積測(cè)算） （用材耗能按合 同約定結(jié)算） 主要指：達(dá)不到使用“兩金”的修理項(xiàng)目 二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 內(nèi)容 項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 用材耗能 備注 5. 排水系統(tǒng)（按 15萬(wàn)平方米測(cè)算） 雨污水管網(wǎng)檢查與維護(hù) , (雨水管指室外落水管，污水管網(wǎng)指房屋本體部位 ) 樓頂每 6 個(gè)月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設(shè)施定期維護(hù)，保持完好；每周清掃1 次排水明溝內(nèi)的泥沙 紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草； 25 工時(shí) /月 ：（耗材用能按合同約定結(jié)算或按實(shí)結(jié)算） 不 包括：開(kāi)挖更換堵塞雨水管道等 6. 智能化系統(tǒng) （ 1）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 工時(shí) /月 10. 油漆粉飾 注：（按15 萬(wàn)平（ 1）木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等木制品檢查與維護(hù)； （ 1）對(duì)木制品的油漆起皮、剝落每年油漆一次； 20 工時(shí) /月 （按合同約定結(jié) 算） 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 方米管理面積測(cè)算） （ 2）鋼門(mén)窗、鐵皮 雨 水 斗 落 水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構(gòu)件檢查與維護(hù)； （ 2）鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次； 20 工時(shí) /月 （ 3）建筑物、構(gòu)筑物外立面局部污損的維護(hù)與處理。 制定保潔制度。 制定保潔制度。 72 工時(shí) /月 *萬(wàn)平方米 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 色塊養(yǎng)護(hù) 色塊的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 (每日 6：00— 20： 00) 制定值班制度；次出入口16 小時(shí)有人值班看守；按照業(yè)主委托要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記、謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)、大件物品搬出登記、交通指揮與疏導(dǎo)工作；接收住戶反饋信息，及時(shí)處理；本崗位無(wú)法處理時(shí)，移交相關(guān)部門(mén)處理。 日產(chǎn)日清，垃圾桶干凈、整潔，無(wú)異味，消殺等。樓道、電梯轎廂、門(mén)站、樓梯踏步、休息平臺(tái)、欄桿、扶手等保潔后，無(wú)瓜果紙屑、無(wú)亂堆雜務(wù)、無(wú)其 它垃圾，并將清掃垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)。 清理污泥、注入新鮮水、硫酸銅、生礬，檢查循環(huán)泵，清理 納離子、濾網(wǎng)過(guò)濾器 工時(shí) /月 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè) 二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用 內(nèi)容 項(xiàng)目 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 用材耗能 備注 （梯速為 米 /秒以下） （ 1）電梯例行保養(yǎng) （ 2）綜合檢查與全面保養(yǎng) （ 3）電梯年檢及限速器檢驗(yàn) （ 4）機(jī)房與井道除塵。 8 工時(shí) /月 （ 7）停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù) 每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。 （ 9）每月檢測(cè) 1次； （ 10）每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄新式歸檔備查。 本“標(biāo)準(zhǔn)”共分 九類(lèi)四十三