【正文】 為了應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的通病,所以從今天開始我們在坐的全體員工要注重服務(wù)標準化，以后千萬不要再時好時壞了。我們要把對顧客的每一次服務(wù)都當做是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當我們宴請領(lǐng)導(dǎo)或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。篇五：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿子高效質(zhì)量迎接四方賓客誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。結(jié)果，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。人年輕時總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我們要把對顧客的每一次服務(wù)都當做是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當我們宴請領(lǐng)導(dǎo)或朋友時，我們會以一種怎樣的姿態(tài)去對待呢。但在我們承受委屈給客人帶來快樂的同時，也會給客人留下深刻的印象，他們也會在經(jīng)意間或不經(jīng)意間把這些感受傳遞給他人，在無形中給我們的服務(wù)做了一個免費的宣傳和推廣。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！第三篇：酒店服務(wù)演講稿演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家上午好！我是來自前廳部的***，我為大家演講的題目是：我眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微笑，面對您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。所以，我們應(yīng)該心存感激，保持良好的心態(tài)，做好本職工作。及時收集客戶的使用信息和潛在要求。第一篇：酒店服務(wù)演講稿《將服務(wù)理念根植于心》 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我是長富宮中心財務(wù)部的XXX，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂，一起探討公司的發(fā)展大計。心存憂患，時刻為企業(yè)著想是我們的職業(yè)道理所在，對于我們的員工而言，恪盡職守那是義不容辭的責(zé)任，如何提高我們的綜合素質(zhì)，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點，也是我們工作的發(fā)展方向，要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。各位領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)們，讓我們共同努力，上下一，站在歷史發(fā)展的新高點，謀求新的發(fā)展，為建設(shè)新時代的酒店發(fā)奮圖強，奮勇前進，用我們的滿腔執(zhí)著，書寫對事業(yè)的珍愛；用敬業(yè)奉獻，詮釋服務(wù)的內(nèi)涵，共同譜寫集團未來發(fā)展美好的篇章！我的演講完了，謝謝大家！第二篇：酒店的服務(wù)禮儀演講稿演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。懷揣著對未來的美好憧憬，懵懵懂懂的我離開了大學(xué)校園，迎來了我人生中的第一份工作。我想我們也會獲得更多的忠實客戶。我想至少我們是主動的，積極的，熱情的，而不是被逼的，消極的，冷冰冰的。我知道，我成功的完成了這次任務(wù)！但我不知道，這次的成功是取決于我的微笑還是我那蹩腳的服務(wù)。今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責(zé)，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，為什么我就沒成為主管呢？于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。我想至少我們是主動的，積極的，熱情的，而不是被逼的，消極的，冷冰冰的。這樣不僅會影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過服務(wù)標準化這道“檻”。根據(jù)調(diào)查山東濟南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面，通過實施標準化一年就可以節(jié)支150萬元。當然在酒店的服務(wù)過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動和溫馨。我國古代有這樣一幅對聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿謝謝大家，我的演講完畢。有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦；怕對不起吁經(jīng)理的期望；怕面對忙時工作量大的周末日我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。對待客人時，我也只能用微笑和有頻次的服務(wù)去彌補剛才的不足。當然在酒店的服務(wù)過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項細節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動和溫馨。從我為大家分享的這個小小的案例就可以看出，其實，在服務(wù)過程中我們可能會承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。它是縮小心理距離、達成情感交流的階梯。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。只有我們的企業(yè)壯大，我們才能得到更多的平臺，才能有施展自己才華的空間，我們在為酒店奉獻著青春和智慧的同時，公司也在為我們提供著發(fā)展空間和實現(xiàn)價值的平臺。做好客戶管理，我們酒店經(jīng)營管理工作中最重要的工作之一，指派專人建立了完整大客戶業(yè)務(wù)檔案，對大客戶的情況進行了解，有針對性的提供服務(wù)，做好客戶分析，贏得市場的主權(quán)。通過兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感觸良多。作為企業(yè)的一員，我們應(yīng)該有著更深的憂患意識，應(yīng)當清醒地看清我們酒店在當前發(fā)展所面臨的種種壓力，做到不以過去論成績，不把困難當借口，努力