【正文】 （c)對于舉報信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負責，并嚴格的防止泄露舉報人身份和舉報信內(nèi)容。適用范圍： 適用于公司全體員工。（3)、三級：能提供違法違紀案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報情況與事實結(jié)論基本相符。第十五條、舉報管理部門必須堅持實事求是，重證據(jù)、重事實、重調(diào)查研究。第四章、舉報受理工作第八條、舉報管理部門設立舉報電話、舉報信箱、舉報電子郵件、并向全公司公布電話號碼、電子郵件、負責人員應當定時閱看受理舉報的電子郵件。,客戶關系專員或客戶關系經(jīng)理迅速通知客戶,并盡快反饋客戶反應.,提出改善對策并落實.對重大客戶投訴,本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下:客戶關系顧問或客戶關系經(jīng)理詳細記錄客戶投訴內(nèi)容?？蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認。決定客戶投訴是否成立：了解客戶投訴的資料后，要決定客戶投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責任者和部門主管按有關規(guī)定進行績效獎金罰扣。工作程序，每項投訴要以書面形式詳細記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。⑵供貨方或客戶向我司查詢由質(zhì)量管理部負責并做好記錄。⑵質(zhì)量管理部接到事故報告后應會同有關部門了解事故的原因及處理經(jīng)過,報公司領導。、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。第四章投訴處理的監(jiān)督和檢查第十七條服務中心于每月25日將投訴匯總報表送督導室,經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏報、錯報和不報的,服務中心主任當月工資下浮200元,服務中心主管領導當月工資下浮100元。對于投訴首報24小時之內(nèi)還未完成且不上報的,或?qū)ν对V人未做好安撫和解釋工作,扣罰當事人50元。如有對某項投訴置之不理或不處理,扣罰當事人50元。第四條公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達不滿,但是為了保護員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認真負責的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題。投訴處理結(jié)果的反饋1如果投訴不合理，即本站無過錯，投訴處理部門應以書面形式有禮貌地向客戶說清道理，解釋清楚。投訴公司管理制度7投訴的受理1客戶對測試結(jié)果如有異議，可在接到測試報告后十日內(nèi)以書面形式提出申訴，詳細說明申訴的理由及有關依據(jù)，并填寫“抱怨申述登記表”。需要回復的，要給客戶承諾必須回復期限，待領導做出批示后向客戶答復推薦被采用狀況。五、投訴分析和改善營銷辦管理部對客戶投訴狀況進行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，由營銷總監(jiān)每周或者每月的例會提出整改推薦，改善工作和服務策略，提高服務水平。一、投訴接待熱線二、受理流程電話投訴接到客戶的電話投訴能解答的當即解答，不能解答的立即建立客戶投訴表把客戶的姓名，地址、電話號碼、以及投訴的資料，立即同相關部門聯(lián)系狀況，在24小時答復客戶，在客戶咨詢登記表記錄答復結(jié)果。投訴公司管理制度4一、做到39。,對公司聲譽造成重大損失者。,以便保證客戶陳述的準確性。,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒。:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關注,讓客戶重新感受周到的服務。,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。，提出加強客戶服務的推薦，以提高客戶服務質(zhì)量和服務水平，降低投訴率。，隱瞞不報者‘，延誤處理時機，使投訴進一步惡化者(五)員工有下列情節(jié)之一者，予以辭退或開除，情節(jié)嚴重的追究其經(jīng)濟職責及法律職責，并視狀況移交司法機關處理、毆打客戶者.‘，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者.，導致公司或發(fā)展商受損失者?！犊蛻敉对V記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進行綜合評價。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨。嗯,是這樣39。,必須誠懇道歉,注意保持恰當?shù)恼Z氣。,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者。(四)復清楚:對用戶的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的`過程及結(jié)果清楚地回復用戶,以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。(五)記清楚:處理用戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi),由用戶加蓋意見后收回存檔。如果是在出庫15天內(nèi)發(fā)霉，質(zhì)量部會根據(jù)銷售出庫審核表進行審核，狀況屬實，按退貨的受理流程辦理無條件退貨?？h級公司區(qū)域營銷部等部門要設立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布。分公司營銷中心對各單位的投訴處理結(jié)果進行抽查驗證。3復檢樣品以原樣為準。第二條非正式的投訴程序第一款員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達不滿即通過口頭的39。第六條調(diào)度員未按規(guī)定記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯(lián)系方式以及接單人等,缺少記錄項目,扣罰當事人50元。第十一條投訴處理人在接到調(diào)度安排后,無論是否合理,均應予以服從,及時有效地進行投訴的處理工作。對于未按規(guī)定跟進投訴,對投訴問題進行推委,未及時反饋相關人員或部門的,導致投訴處理工作沒有落實,當事人當月工資下浮100元。投訴公司管理制度10房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成整批退貨的。⑵我司向供貨方或客戶查詢。投訴公司管理制度12目的：為迅速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務質(zhì)量、促進服務水平，特制訂本制度。，迅速地通知客戶。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務部備案。迅速傳達處理結(jié)果。第一條適用范圍本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴:....,建議,批評與意見.第二條客戶投訴管理原則?；楣芾頇C構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負責跟進舉報事件的處理工作第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀、不正行為的舉報管理工作。第十三條、舉報管理部門應當在收到舉報信或是接聽到舉報電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實，決定是否立案。獎勵的條件（1）、有明確、具體的被舉報方；（2)、舉報人提供的線索事先未被相關部門掌握；（3)、舉報的情況經(jīng)查證屬實； 4)、應當具備的其他條件。第二十四條、舉報人借舉報為名，故意捏造事實，誣告陷害的、借舉報為名制造事端，干擾舉報管理部門正常工作的，依照有關規(guī)定嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關依法處理。投訴渠道：a)向自已直接上級，主管和經(jīng)理反饋。（h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責任人的責任。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關依法追究法律責任。（3）、宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵，除了征得舉報人的同意外，不允許公開舉報人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。第七章、舉報獎勵及保護措施第十八條、向舉報管理部門舉報的人員，其人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護。第十一條、當面舉報的案件管理部門可以為舉報人出具收到舉報信的證明，并由舉報人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。擴展資料：公司舉報投訴管理制度公司舉報投訴管理制度一、公司舉報投訴管理制度第一章、總則第一條、為了加強內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報管理工作規(guī)范進行，依法保護舉報人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第七條客戶投訴處罰措施凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)職責歸屬處200～1500元/次罰款。第五條各部門客戶投訴的處理職責：技術部：了解客戶投訴資料并確認客戶投訴理由。、對部門投訴、對業(yè)務代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。有關部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細調(diào)查情況，并擬定處理對策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負責人批示。并做好記錄。⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實可辭退,觸犯刑律的交公安機關追究刑事責任。一、質(zhì)量事故的管理制度質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。第二十一條本考核辦法由廣州市**物業(yè)管理有限公司服務中心負責解釋。首問責任制39。對于因調(diào)度不合理或者交代不清等原因,扣罰當事人50元。第二章投訴的受理與接待第五條服務中心調(diào)度員或主管在接待投訴人來訪時,行為舉止應熱情、大方。投訴公司管理制度8第一條員工投訴管理旨在回應員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。2對監(jiān)測數(shù)據(jù)投訴的調(diào)查處理1技術業(yè)務室組織有關室和檢驗人員查看原始記錄、相關儀器設備，對測試全過程進行回顧檢查，提出初步處理意見，報質(zhì)量負責人審批。(四)投訴處理的期限要求客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過7個工作日。分公司營銷中心訂單部負責將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的客戶投訴分類傳送到職責部門，并督促處理，跟蹤驗證。，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，狀況事實，按退貨的流程辦理。投訴,應委婉向用戶講清楚,并確定下次回復的時間。(三)跟清楚:受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復用戶為止。,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳。39。嗯39。4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。,確認投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見。(二)員工有下列情節(jié)之一者，同時給予經(jīng)濟處罰，罰款200元，扣除月度績效考評分5分，并通報全公司。時于事件處理全過程備案，記入《客戶報訴記錄表》，存檔于OA系統(tǒng)，部門主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.五、客戶投訴期限一個工作日內(nèi)展開調(diào)查，核實狀況后做出相應措施，二個工作日內(nèi)給予客戶滿意回復。,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案。2)在處理投訴時