【正文】 具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。確認可以改表后，填寫《收費通知單》并按規(guī)定收取改表費用。注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》。確定水費全額收繳后，由維修組負責施工。（2）、根據(jù)《驗收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉公司工程科，一份所內(nèi)存檔。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。上崗時要佩戴胸牌，嚴格遵守服務規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準與用戶吵架。負責本部門每月各種數(shù)據(jù)報表的整理上報工作。換裝機械水表采取用戶自愿原則，未經(jīng)用戶許可不可強行換表。出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費用、債權債務的賬簿登記工作。月初裝訂上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財務資料歸檔管理）。突發(fā)性的供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要根據(jù)搶修進展情況，實時向公司領導及供水服務熱線通報搶修進度，由供水服務熱線及時告知用戶。（2）、耐用辦公品已于職工入職時配發(fā)，原則上不再增補，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。休病事假的不超過半天的，各組組長可直接批準，但需向部門主管匯報。因工作的延續(xù)性而加班的，須在正常下班時間前20分鐘報部門主管，由主管根據(jù)工作任務合理安排好加班人員后報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等說明清楚，待所辦批復后安排加班。人為損壞的搶修工程要同時通知公司監(jiān)察科或本所檢查人員進入現(xiàn)場調(diào)查取證。及時傳達應急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應急資源。對停走、損壞、失靈、黑面的水表要及時調(diào)換。辦理立、轉、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。七、要嚴格自律，公私分明。第二條 本細則涉及的范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護、水事檢查、卡表管理、售后服務、安全生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的內(nèi)、外業(yè)管理工作。副經(jīng)理和部門負責人請假，一律由經(jīng)理批準。：出納在付款前，首先要檢查原始憑證的合法性，看它是否是由稅務部門（代）開出或其監(jiān)制自制的合法發(fā)票，票證上填列的內(nèi)容要齊全，要有經(jīng)手人，收貨人簽字，還要有收款人簽字以及票面上的金額，張數(shù)與它所附的附件金額、張數(shù)相等方能支付，凡未經(jīng)法人代表簽字一律不得支付。，準確核算和反映各項稅金的提取和上交。折舊計提制度按照新《企業(yè)所得稅法》及其實施細則執(zhí)行。嚴禁無計劃采購，超定額庫存。，每日結出余額，定期與銀行對賬單相核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表，調(diào)整未達賬項，出現(xiàn)長期未達賬項時要查明原因，上報領導。均需報企業(yè)負責人批準后進行賬務處理。否則不得離職。二○一一年五月二十六日山東水務xx供水有限公司自來水公司管理制度13收費員是負責區(qū)域內(nèi)用戶水費收繳工作，現(xiàn)金收費員要做到日收月結，當日收繳當日存入銀行，當日向財務報帳，接到欠費清單后，及時催收，當月水費必需在當月25日前按時入帳。自來水公司管理制度11大廳接線員要遵守大廳作息時間，按時上下班，上班時間不得空崗。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、。（三）對營業(yè)組水表用戶的水費回收，實行責任和任務落實到組，營業(yè)組落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，佩戴胸牌，不得化濃妝，佩戴夸張飾物。二、車輛使用按先急事、后一般事；先滿足工作任務、接待任務，后其他事的原則安排。六、學習內(nèi)容為：各級政府發(fā)文及局有關文件會議精神，以及各自專業(yè)的業(yè)務知識等。二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設施、大型民用建筑和社會公用事業(yè)等各類供水管網(wǎng)建設和安裝工程。事假一天扣30元，當月累計4天的每天扣罰50元，超過15天的為長期事假，長期事假按停薪留職規(guī)定執(zhí)行。警衛(wèi)室憑此證方可放行。三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產(chǎn)的`產(chǎn)權資料由辦公室負責歸檔。技術科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負責技術審核和材料核算，并將審核意見報送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術科將材料清單送供應科，由供應科按經(jīng)理審批的意見填寫出庫單，予以發(fā)料，技術科適時發(fā)出開工指令。自來水公司管理制度6管道維修人員應佩戴上崗證，進入施工現(xiàn)場應佩戴安全帽，交通安全馬夾。防盜措施。工作期間嚴禁串崗、吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。（八）客戶管理員對來訪用戶應表現(xiàn)出熱情和尊重，羌胡服務用戶的意識，認真聆聽用戶對公司的意見，耐心細致的解答用戶提出的問題，對用戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。自來水公司管理制度10為維護正常的工作秩序，確保財產(chǎn)安全，特制訂本制度?；卮鹩脩糇稍儠r，應按公司規(guī)定予以答復，不得為難用戶，更不得對用戶做出與規(guī)定不相適應的承諾。收費員要及時領銷發(fā)票，每天交班要清點票據(jù)，達到錢票相符，同時對領取的發(fā)票要有專人保管?！冬F(xiàn)金管理暫行規(guī)定》和有關現(xiàn)金的管理規(guī)定。，出納人員要及時扣除各種借款，不允許職工長期占用企業(yè)資金，各種借款條月底必須入賬，不允許出現(xiàn)跨月白條頂庫現(xiàn)象。，債務要定期進行清理核對，每年最少進行一次發(fā)函或派員核對，年末要編制賬齡分析表，并上報有關領導。，領料單一式二聯(lián)，財務一聯(lián)，倉庫一聯(lián)，超出預算或計劃外的用料由業(yè)務主管簽批，月底統(tǒng)一報總經(jīng)理審批。公司購置固定資產(chǎn)及低值易耗品需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定。超個人所得稅起征點工資薪金部分應由公司依法代扣代繳個人所得稅。，企業(yè)利潤應按以下順序分配：支付各項稅收的滯納金和罰款。 企業(yè)財務人員、保管員、統(tǒng)計員調(diào)動工作時必須辦理會計檔案移交手續(xù)，造具移交清單，分清前后責任，確保會計檔案的連續(xù)完整。六、曠工1天者，扣發(fā)100元，每月累計曠工2天者，扣發(fā)300元，每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月的實發(fā)工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發(fā)當月的實發(fā)工資外，取消其年終獎和年終返還的一次性績效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內(nèi)累計曠工超過30天的，按國務院頒發(fā)的《企業(yè)職工獎懲條例》規(guī)定予以除名。不準衣帽不整，行容邋遢。不準自由散漫，陽奉陰違。建立維修查漏登記制度。十三、完成公司領導交辦的其它工作任務。統(tǒng)一指揮原則：堅持個體服從集體，下級服從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。根據(jù)管線受損情況及時通知公司器材科備料。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間的不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務的不計加班，造成重大責任事故的應對當事人進行處罰。1所有病事假、工傷等，請假期滿需要續(xù)假時，應提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結束后實行銷假制度。（3）、各部門主管要嚴格控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用品重新領用時以舊換新。服務熱情，文明禮貌。必須堅持“收支兩條線”的原則。熟悉業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，能夠積極妥善地處理好職責范圍內(nèi)的一切業(yè)務，值班期間發(fā)生的工作沒有特殊原因必須在交辦之前完成，有特殊情況或者與報修用戶有時間約定的要在交班時向接班人員交接清楚。換表時必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機械水表。熟悉自來水營銷業(yè)務的基本流程，掌握不同水價的構成及水費的計算方法。1參加新竣工上水工程的水表驗收工作。６、施工人員在工作過程中不準在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準在用戶家中飲用飲料（水），嚴禁酒后上崗，不準以任何理由接受用戶的饋贈或用餐的邀請。住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》，屬于自管的應簽訂自管協(xié)議。（三）IC卡水表換裝機械水表立戶IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關材料返至供水營銷組。1各種資料的整理、存檔工作。填寫《收費通知單》，按規(guī)定標準收取銷戶費。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進行變更。所長審批簽字。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。各種資料的整理、存檔工作。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收取；改表徑的由產(chǎn)權人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉租的，也可以由原產(chǎn)權單位結算水費。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。1各種資料的整理、存檔工作。首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。1圓滿完成領導交辦的各項臨時工作。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。收費大廳值班人員下班時要關燈、關窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由部門主管指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。每月對“三來”調(diào)查進行統(tǒng)計歸檔工作。所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實施、處理回復的第一責任人，處理結果要及時回復服務熱線。辦公用品由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴格按規(guī)定向使用人發(fā)放，領用辦公用品須領用人簽字。請假必須親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方式請假。1填寫《供水事故應急處置工作記錄》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應急處置工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報公司辦公室。(六)、安全生產(chǎn)事故應急處置實施細則(管線爆裂漏水)供水管理所任何職工接到管道爆裂、漏水的報修電話后應馬上通知相關人員到達現(xiàn)場對報修情況進行核實，確認屬實的要立即通知應急指揮小組領導成員。(三)、供水管理所應急組織機構與職責供水管理所安全生產(chǎn)事故應急組織機構由所辦、供水服務熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。填報收費審批單，建立用戶檔案。“小修不過夜，大修不間斷”。不準做事拖拉，敷衍了事。九、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。自來水公司管理制度15一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。，都須用合法發(fā)票結算支付。辦公用品支出：購入辦公用品應由辦公室提報購置計劃，報公司總經(jīng)理批準后購入，不準誰用誰買。,由財務部牽頭生產(chǎn)、安裝、行政等部門參與，具體盤點時間由財務室根據(jù)年終決算的要求決定。對于能多次周轉使用或長期使用的低值易耗品，如辦公用品（桌、椅、檔案櫥等）各種工具等，必須在領用時由總經(jīng)理簽批，行政部總務科按部門（人員）進行登記，生產(chǎn)用具由生產(chǎn)部長簽批，設備管理員及倉庫同時進行登記并建立在用低值易耗品登記簿，做到誰使用誰負責，誰丟失誰賠償。原材料主要包括：安裝材料、管件等；福利勞保類如掃帚、手套、毛巾、肥皂、洗衣粉等；其他類。，銀行付款必須經(jīng)總經(jīng)理批準，手續(xù)齊備；不準攜帶空白支票外出，確需攜帶空白支票外出者，須辦理領用登記手續(xù)，即需借用支票外出辦理業(yè)務時，應由借款人填寫“支票領用單”，經(jīng)部門負責人、主管會計、分管經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，由出納員填寫支票、主管會計加蓋財務專用章后領用。任何人不得以私人理由借用或挪用單位的現(xiàn)金。，根據(jù)新《小企業(yè)會計準則》規(guī)定設置會計科目；開設總分類賬、明細分類賬賬戶。（二）二級保護區(qū)內(nèi)禁止新建、改建、擴建有污染物排放的工業(yè)建設項目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項目；2，禁止擅自新建不符合有關規(guī)劃的`旅游、服務建設項目；禁止設置有毒有害化學品倉庫及堆棧；禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；禁止向澗河排放不符合排放標準污水、污物；禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。五、落實防盜措施：財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源；重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈；公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；車輛停放時應采取必要的防盜措施。（十五）本制度未作規(guī)定的，依照公司相關制度執(zhí)行；本制度報公司綜合部備案。負責用戶水表管理，按照規(guī)定對本部門管轄區(qū)域內(nèi)的所有用戶的水表設立臺賬進行管理。十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪污論處。用水咨詢或水壓不足，不明原因的停水等情況，應急速派人查看，并將情況及時反饋給用戶。自來水公司管理制度5一、每周一上午9點為公司業(yè)務辦公會議，參加人員為領導班子成員，中層以上干部。意見，嚴格按國家和省、市有關法律、法規(guī)、規(guī)定以及公司有關規(guī)章制度辦事，嚴禁不按規(guī)定程序操作或越權審批；三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結果，自覺接受監(jiān)督；四、供水材料和大宗設備、物資采購一律實行公開招標，小批量材料采購，實行多方比價，擇優(yōu)選擇廠家和供貨方；五、發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，反對講排場、擺闊氣，搞鋪張浪費；對外接待要嚴格按標準執(zhí)行；六、勤政廉政，嚴禁利用職權“索、拿、卡、要”，不得擅自接受當事人的宴請或高檔娛樂消費等活動。請事假必須經(jīng)科室和分管經(jīng)理批準，副中層以上必須經(jīng)理批準，時間在一天以內(nèi)的.，由分管經(jīng)理批準。停工一周以上的，每月只發(fā)基本生活費300元，停工期間到公司指定的地點學習待崗。自來水公司管理制度3一、為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，保持公司員工隊伍的清正廉潔，根據(jù)有關黨政紀規(guī)定制訂本制度；二、全體員工要認真學習貫徹執(zhí)行中紀委關于領導干部