【正文】 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。利潤：=。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、籃球賽、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。投入預(yù)算見附表5。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。二、換取企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。序號 工作內(nèi)容 月 份 備注1 很抓團隊的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1全體人員參加軍訓(xùn)2定期思想交流總結(jié)3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調(diào)查制度,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進行調(diào)整5 完善小區(qū)標(biāo)識工作6 公共區(qū)域管理、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正、水表箱修繕工作\17間水池補漏7 社區(qū)文化建設(shè)(婦女節(jié))在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量。明確強調(diào)放假不放制度。工作目標(biāo)住客及公司綜合滿意度 95%。工作重點根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。二、客服中心物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。一、人事行政人事行政工作目標(biāo)人員當(dāng)月流動率小于 5%人員培訓(xùn)覆蓋率達到 100%人員招聘到崗率達到 98%員工生活滿意度達到 90%團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。6號樓、10號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。三、具體實施辦法(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。綜合計算。每月的2025號各管理處報下個月的材料采購清單，30下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。爭取一次評審過關(guān)。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。2018年物業(yè)管理年度工作計劃范文 1與2018年物業(yè)管理計劃匯編第 19 頁 共 19 頁2018年物業(yè)管理年度工作計劃范文【xx物業(yè)管理