【正文】 * 感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 船抵岸，佛印已在恭候。 ? 70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn) ? 70%的 500強(qiáng) CEO由主管晉升而來(lái) 99年美國(guó) 《 財(cái)富 》 調(diào)查 : ? 當(dāng)年 2/3的主管被淘汰 原因是： ? 處理壞消息占 80% ? 疲勞癥占 51%，人際關(guān)系占 48% ? 不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱 一、主管的角色和能力發(fā)展 二、主管的管理和人際環(huán)境 三、管理的五項(xiàng)職能 四、主管的有效溝通技巧 一、主管的角色和能力發(fā)展 管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程 。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。 通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng) 集中不同的回應(yīng)方法。 言簡(jiǎn)意賅 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問(wèn) ?沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通 ?蘇格拉底談話法 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 有多少障礙 : 一、信息競(jìng)爭(zhēng) 二、認(rèn)識(shí)知覺(jué) 三、語(yǔ)言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾 八、渠道不當(dāng) 九、沒(méi)有反饋 十、光環(huán)效應(yīng) 游戲：我們聽到了什么？ ?規(guī)則： 一對(duì)一耳語(yǔ)迅速傳達(dá)下一位， 傳達(dá)時(shí)間不超過(guò) 1秒，否則視 同犯規(guī) 。 引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。 上司的原意 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 藝術(shù)貴在精、精存于心。 上司所說(shuō)的話 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。 ? 條件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激勵(lì) ☆ 企業(yè)文化 績(jī)效管理的三個(gè)過(guò)程： 計(jì) 劃 P 溝 通 C 評(píng) 估 A ? 指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？ ? 走動(dòng)管理、重視并關(guān)注 ? 評(píng)估、分類、整理存檔 量表： ?你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？ 指揮 — 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 (1) 激勵(lì)： 行為模式 ： 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過(guò)程型 故事：老板的廚師 馬氏需求論： 安全 （一份安定 的工作等） 生理 （食物等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等）