【正文】 戴帽時(shí)，以耳上臺(tái)為平線；男師生員工，眉上一指寬。對(duì)未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在XX車位里好嗎”。4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。事后應(yīng)對(duì)客戶幫助或協(xié)助表示感謝。當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”?！罢?qǐng)坐”手勢左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來賓入座。二、行走行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠右側(cè)行走；與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；上樓時(shí)，女士在前；1下樓時(shí)，女士在后。無特殊情況不把孩子帶到工作場所。二、消防安全管理工作，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，按照工作范圍與職權(quán)實(shí)行分級(jí)管理，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明。2在會(huì)館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。私留賓客遺忘的貴重物品。寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷會(huì)館及賓客和員工的。私用、私送會(huì)館財(cái)物。在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。員工獎(jiǎng)勵(lì)制度一、目的：為建立一支充滿朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)的會(huì)館員工隊(duì)伍，必須對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。不得梳怪異發(fā)型,男員工不得留長發(fā),須經(jīng)常刮胡子。(2)男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。請(qǐng)您把車停車位內(nèi)39。39。39。39。,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。 相關(guān)文件無 記錄表格無儀容儀表管理制度11規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。、安全管理部主管、班長負(fù)責(zé)對(duì)全體安管員儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督檢查。,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。四、工作規(guī)范,必須全部著裝統(tǒng)一。微笑服務(wù)39。范圍適用于管理處安保隊(duì)員。 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋。 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子。 秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證。嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、不穿過分暴露衣著。要端莊。禁止披衣敞懷,挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。儀容儀表管理制度21. 目的規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)()蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。 安管部主管、領(lǐng)班、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語。 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖小?安保領(lǐng)班必須按規(guī)定穿安保制服,帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。、大方。秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰。儀容儀表管理制度8①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護(hù)膚品。須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。:39。請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事39。,致禮,39。39。、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸xx區(qū)人力資源部。禮節(jié)禮貌管理制度一、上崗期間必須使用普通話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。不遵守吧臺(tái)管理制度者（若商品缺少，照價(jià)賠償）。收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的。不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞會(huì)館和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)會(huì)館財(cái)物的。（五）違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開除員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系或開除處理，并解除勞動(dòng)合同。1利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，會(huì)館將給員工無薪停職處理。辦公室管理制度一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整潔，室內(nèi)物品放置要美觀整齊。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。）練習(xí)站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。七、征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？八、請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？九、商量語：??你看這樣好不好？十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。十九、對(duì)來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的”。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進(jìn)入室內(nèi)。五、不講有損公司形象的言語。江日堂鄉(xiāng)寄校。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。五、道謝語：謝謝、非常感謝。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。十一、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)設(shè)為靜音或振動(dòng)狀態(tài)。八、定期對(duì)酒店進(jìn)行防火安全檢查，節(jié)、假日前重點(diǎn)檢查，對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真建議，督促解決。此期限不超過兩周。1利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的。1發(fā)現(xiàn)會(huì)館財(cái)物丟失、損壞時(shí)無動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況的。（四）最后警告（罰款100元）玩忽職守，造成不良影響者。1所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。,下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào),腳步要輕,步伐不可過慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。(三)附則(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。(5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。、吃零食,不勾肩搭背,不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。39。謝謝您的合作,再見!39。39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。先生(小姐)請(qǐng)問您找誰,請(qǐng)您出示證件39。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。 保安員應(yīng)遵照39。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。，保持干凈清潔。要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。儀容儀表要求39。、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。注意事項(xiàng),必須對(duì)照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。頭發(fā)不得露于帽檐外,鼻毛不得露出鼻孔。 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露。儀容儀表要求39。 不得隨意吐痰、亂丟雜物。(四)員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝必須配穿肉色過膝長筒襪,不準(zhǔn)穿拖鞋和露腳趾的鞋。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪子,配帶工作牌,服裝整齊干凈,配戴不齊不得上崗。從頭到腳要保持干凈，尤其是面部、口腔、脖頸、手、頭保持干凈。（5）不得穿拖鞋進(jìn)入校園，女生不得穿高跟鞋。女員工保持發(fā)型文雅,梳理整齊,可以梳短發(fā)、燙短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā),長發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好,頭發(fā)顏色以視顧客可以接受為準(zhǔn)。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?不得隨意吐痰、亂丟雜物。、白襪,戴保安帽,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。隊(duì)列規(guī)定,如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合,安保員動(dòng)作要迅速,跑步入隊(duì)。不得敲桌椅或玩弄其他物品。,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等?！秲x容儀表管理規(guī)定》。、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。39。39。39。請(qǐng)您把車放好39。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正,工作證戴在胸前左上角。女員工上班應(yīng)穿著: