【正文】 休閑裝。(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。,并按指定位置佩戴工作證。,無異味如有破損,應(yīng)立即更換。五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。無故遲到、早退、脫崗、串崗的。非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。1引起客人一般投訴者。偽造會館各種記錄和存有不誠實(shí)與欺騙行為的。1未經(jīng)請示批準(zhǔn)私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。私配會館鑰匙的。1在會館內(nèi)任何形式賭博的。與賓客爭吵或借故不接待賓客的。1私自向外人提供會館內(nèi)部文件或資料的，以及泄露會館營銷、財(cái)務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。八、對職工違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧硬块T、公安派出所等。同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實(shí)整改的，將給予降職直至撤職處理。建立并嚴(yán)格執(zhí)行用電管理制度，加強(qiáng)安全檢查和值班巡邏，確保安全。工作安排及布告等內(nèi)容書寫要工整、規(guī)范，并注意及時(shí)更換。九、辦公室值班人員負(fù)責(zé)對每天值班部門的值班情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并認(rèn)真記錄。四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。五、手勢引導(dǎo)手勢引導(dǎo)人員要言行并舉。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作；”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：“有困難直說，但愿我能給您幫助”。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客戶的講話；應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；任何時(shí)候都不得對客戶有不雅的行為或言語。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走過后再繼續(xù)工作。第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。六、行為端正，嚴(yán)禁在學(xué)校進(jìn)行與教育工作相悖的活動，如迷信、賭博等。四、女員工不得披頭散發(fā)，保持頭發(fā)整潔；不得濃妝艷抹。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。二十一、當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動上前攙扶。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您來了”。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。三、個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。七、值班人員要負(fù)責(zé)寫好當(dāng)天的值班記錄，登記好當(dāng)天借用或領(lǐng)用的有關(guān)物品。書架上的書本、簿本、辦公用品等要放整齊，下班離開時(shí)要清理桌面上的東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。五、嚴(yán)格實(shí)行分級管理。十一、管理人員處罰規(guī)定管理人員因管理不善而造成員工投訴的，會館將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。六、員工違紀(jì)食用會館或賓客食物的，在給予處理的同時(shí)，按該食物零售價(jià)賠償或予以罰款。1無故動用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。在會館內(nèi)酗酒、打架的。1未經(jīng)許可在會館內(nèi)推銷、募捐和演講的。無理取鬧、影響正常工作的。1引起客人不滿投訴者。工作時(shí)間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或會館物品上亂涂亂畫的。（二）書面警告（違反每項(xiàng)罰款20元）營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙的。二、處分程序：員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員工違規(guī)通知單》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。三、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光臨；希望您多提寶貴意見等”。,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換,不能怠惰。,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。工牌(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。“微笑服務(wù)”,對客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。、口袋內(nèi)不宜裝過多物品。請尊重自己,也尊重他人。39。39。,致禮39。請您與xx聯(lián)系。給您添麻煩了,謝謝,再見。39。39。,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):39。39。、大方。、儀表及用語規(guī)范。 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮。 不得隨意吐痰、亂丟雜物。 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方。行為舉止：員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。（3）男女員工不允許剃光頭。（3）上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。，愛護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。⑦做到“微笑服務(wù)”,對待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。,大箭頭以蓋住腰帶扣為準(zhǔn),領(lǐng)帶夾夾在第三、四衣扣之間。不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。行為舉止（2）秩序維護(hù)部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；（2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；（3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；（4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等；（5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；（6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；（7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1。,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。二、適用范圍物業(yè)管理公司全體保安員三、職責(zé)39。集合完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動。做到站如松,坐如鐘,動如風(fēng)。,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子。 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證。 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。 行為舉止 秩序維護(hù)部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好。3. 職責(zé) 秩序維護(hù)員應(yīng)遵照39。飾品:女員工可戴一枚戒指,一條項(xiàng)鏈,男員工限戴10克以下戒指一枚。不準(zhǔn)留長發(fā),蓄胡子,留長指甲,頭發(fā)不得露于帽檐外,。（6）在校期間必須規(guī)范穿校服，佩戴校牌。（1）中學(xué)生服飾應(yīng)反映出學(xué)生健康活潑、朝氣向上的特點(diǎn)，有助于學(xué)生的身心發(fā)育，方便中學(xué)生的學(xué)習(xí)和活動。要整潔。（2）女同學(xué)要求理運(yùn)動短發(fā)或扎馬尾辮，前額流海不過眉，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅，不得涂指甲油，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不梳怪發(fā)型。第二篇：儀容儀表管理制度儀容儀表管理制度儀容儀表管理制度1第一章、員工的儀容儀表規(guī)定:(一)著裝規(guī)定:統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。不得隨地吐痰、亂丟雜物。(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里,裙子長度應(yīng)至膝蓋或膝蓋下二寸。 秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等。 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。3. 職責(zé) 保安員應(yīng)遵照39。 行為舉止 保安部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好。 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。、蓄胡子、留長指甲。、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。,安保員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。`儀容、儀表和用語規(guī)范。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。