【正文】 私留賓客遺忘的貴重物品。在會館內(nèi)發(fā)生不正當兩性關系的。1私帶、私分會館財物離店的。1利用職權或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當利益的。1因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟損失，價值超過5000元的。1利用工作之便逃帳、侵害會館利益的。1觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機關處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。2翻弄客人物品引起賓客投訴的。2在會館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛的。五、員工違紀給會館或賓客造成經(jīng)濟損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟損失給予當事人罰款或令其賠償經(jīng)濟損失。七、員工在會館內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費用，情節(jié)嚴重者還要追究其法律責任。九、無薪停職此條款適應于等待會館調(diào)查及決定是否違紀解除勞動關系（開除）的員工調(diào)查期間，員工必須給予配合。有關部門對所屬員工做出處理時，必須報辦公室審核，由辦公室報總經(jīng)理批準后方可生效。十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。管理人員因管理不善，給會館及客人造成損失的，將按照直接領導與間接領導分別承擔的責任給予賠償經(jīng)濟損失或者分別給予相應行政處分。十二、員工有上訴的權力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日起5天內(nèi)上訴會館行政辦公室。二、消防安全管理工作，實行“誰主管，誰負責”的原則，按照工作范圍與職權實行分級管理，做到職責明確，獎罰分明。四、建立安全消防隊，進行定期訓練，做到平時能防，遇火能救。六、人員集中的公共場所，必須保持安全出口、疏通通道的暢通。七、根據(jù)滅火的需要配置相應種類、數(shù)量的消防器材和設備設施。九、對不認真落實安全防火責任制、違反防火安全規(guī)章制度、發(fā)生火災造成經(jīng)濟損失的，按有關規(guī)定給予經(jīng)濟處罰或行政處分；情節(jié)嚴重的，由有關部門追究其刑事責任。二、辦公桌要擺放整齊。三、辦公室的布置要美觀、大方、簡潔。四、同事間互相尊重，互相關心，互相幫助，團結(jié)共事，不說不利于團結(jié)、不利于工作的話，不在背后議論他人。無特殊情況不把孩子帶到工作場所。下班時要關好門窗，不開無人燈、電扇。八、值班期間值班人員處理好日常事務，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認真接聽來訪電話，并做好相關記錄。十、愛護公共財物，不得浪費和人為破壞。廚房管理制度一、定量配菜，不允許偷工減料，更不允許超標配菜；二、因個人工作失誤，造成原材料浪費的，賠償原材料費用；三、因個人工作失誤，造成顧客退菜者，雙倍價格賠償；四、因個人工作失誤造成食物中毒者，承擔一切責任；五、合理利用原材料，做到物盡其用，最大限度減少損耗浪費；六、做好成本核算，嚴格控制成本和毛利率，做到定量管理；第四篇：儀容儀表范文第一章儀容儀表一、服飾著裝上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。備注：著裝次序男士：女士：二、須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；所有員工不允許剃光頭。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。五、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。二、行走行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；盡量靠右側(cè)行走；與上司或客戶相遇時，應主動點頭示意；并肩行走時，女士在右（考慮安全）；前后行走時，女士在前（前有障礙物或危險時除外）；上樓時，女士在前；1下樓時，女士在后。三、坐姿、站姿坐姿：就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。站姿： 女士雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30176。站姿：男士男子站立時，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時雙腳與肩同寬。（注：站立服務時須正面對著客人。四、蹲姿具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂?！罢堊笔謩葑蠡蛴沂智塾汕疤?，以肘關節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。四、其他行為：不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；不允許口叨牙簽到處走；不允許工作時間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。二、歡迎語：歡迎光臨。四、告別語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。六、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。當來訪人員出示證件時，應說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見！”。二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客戶。三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。八、對客戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。事后應對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。十五、當熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應說：“您好，先生/小姐”。當遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。十八、當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。二十、當對方挑釁時，應說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。二十二、與客戶交談時，應注意：對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；與客戶談話時，應專心傾聽客人的意見。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。4三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。接電話聽不懂對方語言時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮Ｒ?、二、三、四、第七章拔打電?電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩保⒆髯晕医榻B。通話完畢時，應說：“謝謝、再見”。一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。無論何時不允許坐在地上操作。對未按指引車位停車者，應說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。二、對于投訴，應指引客戶到“服務中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務中心”咨詢。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。四、不與住戶爭辯。六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。第五篇：食堂員工儀容儀表管理制度食堂員工儀容儀表管理制度一、上班時，由炊事班長負責對所屬人員進行個人衛(wèi)生、儀容儀表檢查。戴帽時，以耳上臺為平線；男師生員工，眉上一指寬。三、男員工不得留長鬢角、小胡子，保持頭發(fā)整潔。五、不得留長指甲和涂指甲油，指甲要短語指頭兩毫米左右。七、談吐文雅，文明用語，舉止文明，嚴禁在學生面前抽煙、喝酒、說臟話