【正文】 五、不得留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，指甲要短語指頭兩毫米左右。本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩?，并作自我介紹。二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，先生/小姐”。九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。確認(rèn)來訪人要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請(qǐng)理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。二、歡迎語：歡迎光臨。男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。站姿： 女士雙腳呈“V”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；自然站立，把左腳腳跟放到右腳足弓處并張開30176。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。八、值班期間值班人員處理好日常事務(wù)，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認(rèn)真接聽來訪電話，并做好相關(guān)記錄。三、辦公室的布置要美觀、大方、簡(jiǎn)潔。六、人員集中的公共場(chǎng)所，必須保持安全出口、疏通通道的暢通。管理人員因管理不善，給會(huì)館及客人造成損失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)的責(zé)任給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別給予相應(yīng)行政處分。七、員工在會(huì)館內(nèi)因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時(shí)，不僅要賠償對(duì)方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。1觸犯國(guó)家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑等處理的。1私帶、私分會(huì)館財(cái)物離店的。不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。1拖延執(zhí)行上級(jí)指令或故意消極怠工作的。未經(jīng)批準(zhǔn)在會(huì)館內(nèi)動(dòng)用明火，使用大功率電器的。1員工私自在會(huì)館留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。酒后醉態(tài)上班或工作時(shí)間帶有醉意的。發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報(bào)的。私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩的或借給親友工號(hào)牌等進(jìn)入會(huì)館區(qū)域的。三、處分類別（一）口頭警告（違反每項(xiàng)罰款5元）工作時(shí)間儀容儀表不合格者（參照管理制度）不按指定的員工通道出入會(huì)館的。四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有異味的東西,保證口腔清潔。,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不得在門店、辦公場(chǎng)所以外佩帶工牌。門店海鮮檔員工、雨天場(chǎng)外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝?！抖Y貌用語及專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范》執(zhí)行儀容儀表管理制度13(一)目的和適用范圍目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。儀容儀表管理制度12為保證保安管理員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)定。請(qǐng)不要破壞綠化39。:39。請(qǐng)您停車檢查。39。39。請(qǐng)您稍候,我和xx聯(lián)系一下。請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事39。微笑服務(wù)39。、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子。 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。個(gè)人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出?！径繂T工儀容儀表管理制度上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。⑧上崗前,必須對(duì)照整容鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范 ,班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。,如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合,安管員動(dòng)作要迅速,跑步入隊(duì)。、吃有異味食物。,離開小區(qū)不得穿工作服。5厘米）蓄胡子留長(zhǎng)指甲（指甲不超過指頭1厘米）。儀容儀表管理制度6一、目的規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。,男的不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過2厘米。、姓名、職務(wù)、編號(hào)等,端正佩帶在左胸上。儀容儀表要求39。,要求兩人并列行走,三人成行行走。,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。,不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)()蓄胡子留長(zhǎng)指甲(指甲不超過指頭1厘米)。 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。儀容儀表管理制度31. 目的規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露。 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪。儀容儀表要求39。第三章、員工的著裝標(biāo)準(zhǔn):(一)按規(guī)定時(shí)間著春、夏、秋、冬裝。精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。（7）保持校服的干凈、整潔，不得在校服上印或劃任何圖案文字，不得對(duì)校服進(jìn)行任何改動(dòng)，保持校服的原樣。（2）中學(xué)生的穿戴要求應(yīng)是合體、適時(shí)、整潔，符合身份，樸素大方。第一篇：儀容儀表管理制度雙流縣藝體中學(xué)學(xué)生儀容儀表要求細(xì)則中學(xué)生儀表儀容應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況，特制定我校學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求，望遵照?qǐng)?zhí)行：整潔大方，樸素得體，符合中學(xué)生身份。具體要求：（1）男同學(xué)不得留長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，不得染發(fā)、燙發(fā)，做到前不掃眉、旁不遮耳、后不過頸，不留怪發(fā)型。（8）保持校牌的整潔，不得在校牌上進(jìn)行任何涂改和粘貼，校牌損壞，及時(shí)更換。不準(zhǔn)吹口哨、聽收音機(jī)、看書報(bào)。(二)襯衫的最上方扣一定要扣好,領(lǐng)帶、領(lǐng)花要端正,長(zhǎng)袖襯衫要系好袖口,不許挽袖口、褲腿。執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋。 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物。2. 范圍適用于盛華物業(yè)保安員儀容儀表管理工作。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。 安管部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動(dòng)時(shí),統(tǒng)一著制服,整隊(duì)集合,動(dòng)作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴。 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖Ｐ蜗笠?guī)定。,亂丟雜物。要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。、整齊。不得留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。二、范圍適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。五、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一著制服，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等；手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?；文明?zhí)勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過一毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。集合完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動(dòng),行進(jìn)中以齊步或跑步方式前進(jìn)。①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。儀容儀表管理制度9【一】員工儀容儀表管理制度，工作期間應(yīng)化淡妝，不吃有味的東西，允許左手帶手表及戒指。工作制服應(yīng)干凈、整齊。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。儀容儀表管理制度10規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)()蓄胡子留長(zhǎng)指甲(指甲不超過指頭1厘米)。 保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)::,不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。頭發(fā)不得露于帽檐外,。,對(duì)待客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。39。39。:39。致禮,39。39。39。您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎。39。:管理公司全體保安管理員。:,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。適用范圍:制度適用于xx華北區(qū)全體員工。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝或