【正文】 拾遺不報將被視為從偷竊處理。二、制服及工號牌：員工制服由酒店發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的制服。員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。2當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。酒店其他部門人員在特殊情況下需進(jìn)入客房，必須辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)。7）交換機(jī)和機(jī)房設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，并有維修保養(yǎng)記錄。2）接待客人，起立點(diǎn)頭招呼，然后請客人坐下，說話注意禮貌。辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘。姿態(tài)：前廳各崗位（除電話總機(jī)外）均須站立服務(wù)，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合規(guī)范。按規(guī)定著裝上崗，保持良好的儀表、儀容。嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律，不私自與客人外出，或擅自進(jìn)房與客閑聊。密切注意客源市場變化，及時調(diào)整季節(jié)價格，不斷增加客房收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一、考 勤 制 度簽到：每遲到、早退累計超過30分鐘，按扣除次月休假半天的標(biāo)準(zhǔn)累計扣除休假時間。做到“五勤”（勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤剪指甲）“二要”（工作前后與大便后要洗手，早晚要嗽口）“五不”（不掏鼻、不挖耳、不刎牙、不抓頭皮、不打哈欠）。設(shè)施設(shè)備有專人管理，有維修、保養(yǎng)記錄。4）熟記各地區(qū)和城市的國際、國內(nèi)常用電話代碼。2）按服務(wù)規(guī)范和工作程序提供預(yù)訂服務(wù)，盡量滿足客人預(yù)訂要求，每次預(yù)訂時必須作好記錄。3）當(dāng)有人來訪問要求保密的客人時婉言拒絕。服裝必須保持挺刮整潔。1客房鑰匙收發(fā)嚴(yán)格按驗(yàn)證規(guī)定執(zhí)行，確保住店客人安全和萬無一失。二、前臺接待規(guī)章制度保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。1保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。1根據(jù)預(yù)訂要求和客房實(shí)際情況做出合理排房，準(zhǔn)備工作無差錯。認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)守交接班手續(xù)，交接不清，由當(dāng)值人員自負(fù)。文員在發(fā)接客人信件時，不得拆看客人信件，當(dāng)客人已離店還有信件時，應(yīng)做好記錄退回郵局。7）保持柜臺東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈、整潔。2）工作時，集中思想，不看書、報、雜志。認(rèn)真辦理收款，結(jié)帳工作，做到無差錯。5）走廊、過道、扶梯要求整潔暢通，天花四壁清潔無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。酒店其他部門人員在特殊情況下需進(jìn)入客房，必須辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù)。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度，并配合接待做好訪客登記。注：“九項交接制度”，即（1）客房鑰匙交接；（2）預(yù)定入住房交接；（3）預(yù)定退房交接；（4）重點(diǎn)客房情況交接；（5）賓客委托事宜交接；（6）通緝協(xié)助情況交接；（7）上司下達(dá)命令或布置任務(wù)交接；（8）因時間關(guān)系未完成事宜交接；（9）客房房態(tài)狀況交接；“三清三核對”，即“三清”：（1）登記字跡清；（2）填寫項目清；（3）出示證件清。發(fā)型：頭發(fā)必須梳理整齊。6）不把住店客人離后的去向和地址告訴來訪者。預(yù)訂資料歸類有序，次日的“訂房委托書”發(fā)送及時，做到準(zhǔn)確無差錯。5）辦理代客留言、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無差錯。酒店使用的卡面鑰匙由客人隨身攜帶，外出時不必交還前臺，在客人入住時應(yīng)向客人解釋使用方法并奉勸其勿將房卡與鑰匙放在一起，以免丟失，引起房間被盜。1嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。4事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點(diǎn)。1嚴(yán)格準(zhǔn)確執(zhí)行交接班程序。做到說話輕、走路輕、操作輕。六、出勤：員工必須依照領(lǐng)班安排的班次上班，需要變更班次休假須先征得部門領(lǐng)班允許。員工離職時須把工作服和工號牌交回到人事部門。如以自身原因引起的客人投訴視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。2服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳部規(guī)章制度（酒店前臺員工規(guī)章制度），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。2）熱情接待客人，準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理客人委托的各項服務(wù)工作并做好記錄。4）必須熟悉酒店各種服務(wù)項目、營業(yè)時間、隨時解答客人有關(guān)查詢。酒店服務(wù)指南宣傳品，價目表等查詢資料。服務(wù)：主動招呼，問侯請安；微笑服務(wù)，語言規(guī)范；熱情服務(wù)，仔細(xì)周到；禮貌服務(wù)，百答不煩。認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，對可疑的傳真、復(fù)印、打印及時報告保安部，并做好記錄。不利用工作之便，與客拉關(guān)系，為他人提供客房或收取好處。開展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。工裝衣扣如有缺失，必須盡快補(bǔ)齊。9）辦公室、前臺、問訊、預(yù)訂、商務(wù)中心、大堂副理等有臺面的地方必須保持干凈，東西堆放整齊。衛(wèi)生工作的好壞是衡量一個酒店管理水平的重要標(biāo)志。5）辦理代客留言、叫醒服務(wù)仔細(xì)周到，有記錄，無差錯。預(yù)訂資料歸類有序，次日的“訂房委托書”發(fā)送及時，做到準(zhǔn)確無差錯。6）不把住店客人離后的去向和地址告訴來訪者。發(fā)型：頭發(fā)必須梳理整齊。注：“九項交接制度”，即（1）客房鑰匙交接；（2）預(yù)定入住房交接；（3）預(yù)定退房交接；（4）重點(diǎn)客房情況交接；（5）賓客委托事宜交接；（6）通緝協(xié)助情況交接；（7）上司下達(dá)命令或布置任務(wù)交接；（8）因時間關(guān)系未完成事宜交接；（9）客房房態(tài)狀況交接；“三清三核對”，即“三清”：（1）登記字跡清；（2）填寫項目清；（3）出示證件清。認(rèn)真貫徹“三清三核對”的住宿登記制度，并配合接待做好訪客登記。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。強(qiáng)化迎賓、接待、行李、電梯一條龍服務(wù)，保證各崗位有崗有人服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制，做到客房鑰匙和保險箱鑰匙不敞露在外，若有遺失及時配制，備案。嚴(yán)守商務(wù)機(jī)密，不泄露，不隨便翻閱傳看客人文件。五、前廳部保密工作制度所有員工都有義務(wù)為酒店和住店賓客保守有關(guān)秘密。提供問訊服務(wù)，應(yīng)做到百問不煩，百答不厭，讓客人高興而來，滿意而去。5）每日當(dāng)班認(rèn)真做好記錄，交接工作清楚。3）收到電傳、傳真等及時通知客人。各管區(qū)（或班組）指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查。酒店使用的卡面鑰匙由客人隨身攜帶，外出時不必交還前臺，在客人入住時應(yīng)向客人解釋使用方法并奉勸其勿將房卡與鑰匙放在一起，以免丟失，引起房間被盜。貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級。二、前臺接待規(guī)章制度保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規(guī)范、熟練。