【正文】 從一個實例看運營管理 運營戰(zhàn)略。 管理中的高效循環(huán) 高期望 高績效 自信 成就感 第九十二頁，共一百頁。 第七十八頁，共一百頁。 效勞過程質(zhì)量 +效勞效用〔結果〕 顧客價值 = 效勞價格 +客戶獲得效勞的本錢 第六十四頁，共一百頁。 第五十六頁，共一百頁。引進科研人才，提升科研水平和技術創(chuàng)新水平。 5. 科研能力較差。 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 戰(zhàn)略：指導全局的方案和策略 創(chuàng)造未來的根本思路和 長遠規(guī)劃 第三十七頁，共一百頁。 思維、理念 知識、智慧 第二十八頁，共一百頁。 雙流縣二院 500床 四川石油總醫(yī)院 500床 第十八頁，共一百頁。 看病 救人 為患者效勞 第九頁，共一百頁。 T1 T2 T3 T4 T5 發(fā)展期 穩(wěn)定發(fā) 展期 衰退期 再發(fā) 展期 適應期 第六頁，共一百頁。 第十七頁，共一百頁。 第二十五頁，共一百頁。 牢騷、抱怨 創(chuàng)新思維 第三十五頁，共一百頁。 1. 體制僵化，醫(yī)院產(chǎn)權不清晰。 4. 增加病人收治數(shù)量。 診斷期 治療期 康復期 ﹥ 80% 住院前 住院后 第五十四頁，共一百頁。 ——廣義不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強調(diào)病人 的滿意度以及醫(yī)療工作效率、技術經(jīng)濟效果 等，又稱醫(yī)院效勞質(zhì)量。 2818283848 第七十五頁，共一百頁。 第八十九頁，共一百頁。 醫(yī)院。新增人員 80人 120240萬元 / 年。 第九十五頁，共一百頁。哈吉斯 〔美〕 第八十頁，共一百頁。 ? 醫(yī)院運營中的時間優(yōu)勢： ? 掛號 —看病 —檢查 —繳費 —取藥 ? 入院 —住院 —手術 —出院 第六十七頁，共一百頁。 延長在院天數(shù) ， 也使人均 、 日均 患者收入減少 ， 總收入下降 ， 易形成 低下的勞動生產(chǎn)率和效益 。 ? 選址優(yōu)勢 — 距離原那么 ? 本錢優(yōu)勢 — 薄利多銷 ? 技術優(yōu)勢 — 市場領先 ? 質(zhì)量優(yōu)勢 — 物有所值 ? 時間優(yōu)勢 — 快速 ? 柔性優(yōu)勢 — 個性化 ? 效勞優(yōu)勢 — 以病人為中心 ? 規(guī)模優(yōu)勢 — 聚焦戰(zhàn)略 ? 平安優(yōu)勢 — 綠色、生態(tài)、環(huán)保 ? 信息優(yōu)勢 — 便捷、準確 第四十六頁，共一百頁。 3. 病員市場大， 4. 無區(qū)域內(nèi)競爭對手。 南轅北轍： 魏國的大夫季梁到趙國去，遇到一人到楚國。 一位公安局長在茶館與一位老頭下棋。 病床 100張 不足人員 不足設備 醫(yī)療 產(chǎn)出 最低運行費用： 68萬 /床 /年 600—800萬 /年 病人 來源 管理問題 再投入資金： 完善配套設備 800萬元 人員技術 新增人員 80人120240萬元 / 年 資 源 第二十一頁，共一百頁。 ? 象 見數(shù)知象，通過數(shù)字反映出來的現(xiàn)象 ? 理是象數(shù)背后的開展道理和規(guī)律 第十一頁，共一百頁。 期望 實際 思維 技術 方法 第三頁，共一百頁。 資源： 27名員工 其中有醫(yī)師 1人、 護士 5人、講師 10人。 養(yǎng)老院：消耗本錢。 青蛙效應： 第三十三頁，共一百頁。 內(nèi)部優(yōu)勢 (S) 內(nèi)部劣勢（ W ） 優(yōu)勢 與劣勢 外部 機會與威脅 1. 較多病人資源 2. 地理環(huán)境優(yōu)越。 1. 突出醫(yī)院自己肝膽外科等特色?？平ㄔO和綜合性優(yōu)勢 。 居民選擇醫(yī)院的理由