【正文】 5基本行動(dòng)（1）真誠(chéng)的迎接客戶(hù)a環(huán)境營(yíng)造道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周?chē)恼碚D。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。第五篇：4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待有哪些崗位職責(zé)篇一：4s店前臺(tái)接待4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、協(xié)議的錄入、排版、打?。蝗粘Ｎ臅?shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單。負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。（2）前臺(tái)人員所必備的條件A人文：表情明亮（微笑 開(kāi)朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意B專(zhuān)業(yè)知識(shí)（汽車(chē)各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）C公司整體的額展望僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱(chēng)不上一個(gè)對(duì)客戶(hù)來(lái)講“值得信賴(lài)的前臺(tái)接待人員”。A開(kāi)展OJT(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。C來(lái)車(chē)的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠(chǎng)內(nèi)日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠(chǎng)的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺(tái)數(shù)。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。C表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。我們馬上就給您的車(chē)做檢查。安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機(jī))。將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。迅速及時(shí)地問(wèn)候__現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。充分掌握客戶(hù)的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，充分的把信息傳達(dá)給車(chē)間等部門(mén)。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求，就將造成很多不滿(mǎn)的投訴。b和客戶(hù)充分的溝通客戶(hù)出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通交流不夠。借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員。奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及為客戶(hù)提供宣傳品、茶水及咨詢(xún)服務(wù)；負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶(hù)來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴(lài)的人”。B操作中：座椅套、方向盤(pán)套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。（4）維修保養(yǎng)的推銷(xiāo)A滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻?hù)不同，帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶(hù)立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。A工廠(chǎng)內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類(lèi)、機(jī)器設(shè)備的清潔。A明確回訪(fǎng)名單B確定回訪(fǎng)負(fù)責(zé)人