【正文】 任正非認(rèn)為，要注重細(xì)節(jié)，首先要建立規(guī)則，規(guī)范流程，進(jìn)一步把工作的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動作、一件小事.......細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。這就要求每天的每項(xiàng)工作都要做好總結(jié)，并記錄下來，保持這一習(xí)慣，每隔一段時(shí)間回顧一下，看看以前有過的失誤有沒有再犯。要在工作中成長，就要把每一件簡單的事做好。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。一個(gè)中心指的是零缺陷管理。 兩天的時(shí)間，給我最大的感觸是使我真正開始弄懂了什么是質(zhì)量，什么是零缺陷，為什么要做零缺陷。第一篇：零缺陷培訓(xùn)心得 零缺陷培訓(xùn)心得 作為此次培訓(xùn)的主辦部門人員，我有幸全程聆聽了克勞士比中國學(xué)院兩位老師的精彩講演。 克勞士比說，質(zhì)量是符合要求，所以要想把質(zhì)量做好，第一件事情是在弄明白我們的要求來源與哪里，于是我們必須找到自己的客戶，公司產(chǎn)品的客戶，工作崗位的客戶。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。不要小看這個(gè)要求，大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上，從而打破了零缺陷的要求。列好改進(jìn)措施有沒有實(shí)施。有些細(xì)節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。能量化的一定要量化，不能量化，要想辦法量化。要做到正確理解和認(rèn)識細(xì)節(jié)，并能按要求去做?？梢娂?xì)節(jié)何等重要。努力做一名精益求精的執(zhí)行者，這并不是件容易的事情，因?yàn)槟悴粌H要確保手頭工作和任務(wù)的零缺陷，還要在做好一次后尋求更優(yōu)的途徑和更好的方法。卻沒有想到，把每一件簡單的事做好其實(shí)并不簡單，復(fù)雜的事情都是由許許多多簡單的事情組合而成的。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。楊鋼認(rèn)為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三個(gè)需要。 楊振宇老師給公司的基層和中層管理人員講解了如何去構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量基的“術(shù)”，即質(zhì)量管理的方法。 兩位老師，兩種不同的授課風(fēng)格，但帶給我的是同樣深刻的啟發(fā)和引導(dǎo)。只有弄清楚了這些，我們的工作才有意義，如果方向錯(cuò)了，再好的方法都只會產(chǎn)生錯(cuò)誤的結(jié)果。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長；兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。 推行零缺陷是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。 能否在崗位上成才，自然取決于你對崗位的熱愛程度，關(guān)鍵看你是否將第一件簡單的事，平凡的事做好，要知道，一個(gè)人做事的態(tài)度，決定了他日后成就的高度。