電信企業(yè)文化建設(shè)研討(專業(yè)版)
【正文】 當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值取向一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對(duì)這些價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它們的精髓，悟出了它們的真諦，同時(shí)對(duì)它們產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。又如，員工在遵章守紀(jì)、工作效率的提高等方面有了一定的進(jìn)步，就是對(duì)“員工行為準(zhǔn)則”有了一定的遵從和執(zhí)行，文化的“硬”約束力由此得以體現(xiàn)。比如前幾年進(jìn)行的bpr業(yè)務(wù)流程重組，我們確立了生產(chǎn)流程的目標(biāo)、對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)了相關(guān)生產(chǎn)流程、并通過不斷的培訓(xùn)和教育使員充分認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實(shí)施的巨大動(dòng)力，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；再比如，近幾年，我們加大了對(duì)市場(chǎng)信息的搜集力度，將市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷計(jì)劃以及營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)等工作提高了前所未有的重要高度，就是對(duì)營(yíng)銷管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；又如中國電信四個(gè)營(yíng)銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務(wù)培訓(xùn)力度以及“用戶至上、用心服務(wù)”理念的提出，就是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；此外，近幾年推出實(shí)行的kpi績(jī)效考核、新進(jìn)員工招聘選拔方式的改變、學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）的創(chuàng)建等等，就是對(duì)人力資源管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。意思是說上下一心，團(tuán)結(jié)一致，自然無人可擋，定會(huì)獲得成功。我和我的企業(yè)如何一起成長(zhǎng)、一起進(jìn)步。所以，員工為了維護(hù)個(gè)人利益，不管在認(rèn)識(shí)上是否深入，情感上是否接受，都開始在行動(dòng)上遵從企業(yè)的新制度、新規(guī)定。如果這些東西我們自己都不認(rèn)同，又怎么能讓客戶接受和感知呢。企業(yè)文化不僅通過共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神和思想信念，把全體員工凝聚成一個(gè)整體，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)協(xié)力拼搏，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，激發(fā)起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，使員工的士氣保持長(zhǎng)盛不衰；還成為企業(yè)的靈魂，成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大精神力量。領(lǐng)悟不僅意
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