電信企業(yè)文化建設(shè)研討(更新版)
【正文】 提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)、有了“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)，以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀、有了“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營理念、有了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念、有了企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，更有了“世界觸手可及”的響亮的企業(yè)形象口號(hào)。比如前幾年進(jìn)行的bpr業(yè)務(wù)流程重組，我們確立了生產(chǎn)流程的目標(biāo)、對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化、重新設(shè)計(jì)了相關(guān)生產(chǎn)流程、并通過不斷的培訓(xùn)和教育使員充分認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)流程變革的重要性和必要性，使員工成為變革實(shí)施的巨大動(dòng)力，就是對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；再比如，近幾年，我們加大了對(duì)市場(chǎng)信息的搜集力度，將市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營銷計(jì)劃以及營銷組合設(shè)計(jì)等工作提高了前所未有的重要高度，就是對(duì)營銷管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；又如中國電信四個(gè)營銷主渠道的確立，客戶挽留制度的確立、全方面加大服務(wù)培訓(xùn)力度以及“用戶至上、用心服務(wù)”理念的提出，就是對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)；此外，近幾年推出實(shí)行的kpi績(jī)效考核、新進(jìn)員工招聘選拔方式的改變、學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）的創(chuàng)建等等，就是對(duì)人力資源管理文化進(jìn)行的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。員工通過文化傳播接觸到這些新文化的信息，感受到文化愿景是“這樣的”，從而可以了解、熟悉企業(yè)新的文化語言、符號(hào)、方式、過程、觀念、規(guī)則等。又如，員工在遵章守紀(jì)、工作效率的提高等方面有了一定的進(jìn)步，就是對(duì)“員工行為準(zhǔn)則”有了一定的遵從和執(zhí)行，文化的“硬”約束力由此得以體現(xiàn)。還有，“世界觸手可及”的企業(yè)形象口號(hào)，則體現(xiàn)了通信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠(yuǎn)隔重洋的人們能夠親密溝通等等。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值取向一旦被員工接受并轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念，就意味著員工對(duì)這些價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有了全面深刻的理解，把握到了它們的精髓，悟出了它們的真諦，同時(shí)對(duì)它們產(chǎn)生和積累了豐富而又深刻的情感體驗(yàn)。 第8頁 共8頁
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