iso9000管理資料大全24個(gè)doc服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 保證公用設(shè)施和私用設(shè)施的維修質(zhì)量（物業(yè)管理）。 ——一些特定的服務(wù)項(xiàng)目（如培訓(xùn)、娛樂(lè)場(chǎng)等）需要顧客的參與和配合。 文 件 名 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理 電子文件編碼 FWZL004 頁(yè) 碼 61 ● “滿(mǎn)足顧客的需要 ”是服務(wù)業(yè)的目的 （ 1）服務(wù)業(yè)的目的 ①滿(mǎn)足社會(huì)的需要； ②滿(mǎn)足顧客的需要； ③獲得自身的發(fā)展和應(yīng)有的效益。 ——當(dāng)需要顧客參與和配合時(shí)，就需確定顧客的職責(zé)。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。 ④一些服務(wù)需要顧客的參與。 （ 2）滿(mǎn)足顧客需要是服務(wù)業(yè)目的的核心 ①?zèng)]有顧客的需要就沒(méi)有社會(huì)的需要； ②滿(mǎn)足不了顧客的需要，也就不能滿(mǎn)足社會(huì)的需要； ③不能滿(mǎn)足顧客的需要，服務(wù)組織將無(wú)法生存和發(fā)展。 附： ●典型服務(wù)業(yè)的顧客需要 （ 1）批發(fā)業(yè) 商品質(zhì)量需保證，價(jià)格合理，按期交貨 ，守信譽(yù)，服務(wù)熱情、周到，聯(lián)絡(luò)方便，成交后問(wèn)題的解決合乎情理等。收費(fèi)合理等。服務(wù)設(shè)施完善（飯店）。 ——在建立服務(wù)質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)考慮及時(shí)采取補(bǔ)救措施的可能的方法。 （ 3）顧客的需要與服務(wù) ①顧客的需要策劃服務(wù)的輸入； ②準(zhǔn)確把握顧客的需要才能策劃出顧客歡迎的服務(wù)； ③不斷了解顧客的需要， 用于改進(jìn)服務(wù)，才能使服務(wù)具有生命力。 （ 2）
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1