乳業(yè)股份有限公司市場調查方案建議(專業(yè)版)
【正文】 企業(yè)細分市場的目的，就是為了找到合適自己進入的目標市場，并根據目標市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標市場的消費者某種獨特的需要得到更充分的滿足。消費者行為研究除了可以了解消費者是如何獲取產品與服務，還可以了解消費者是如何消費產品，以及產品在用完或消費之后是如何被處置的。 根據我們的經驗，我們會在問卷設計的過程中就對數據分析和規(guī)劃進行考慮，而在問卷設計完成后，還會對數據分析報表和圖表進行提前規(guī)劃，以節(jié)省分析數據和撰寫報告所需要的時間。 調查樣本選擇方式 本次調查區(qū)域為中國內地大城市（主 要是省會城市、直轄市），抽樣方式為隨機抽樣。消費者行為研究一般需要了解的 信息有： ? WHAT： 消費者購買或使用什么產品或品牌？ ? WHY： 消費者為什么購買或使用？ ? WHO： 購買和使用產品 /品牌的消費者是誰？ ? WHEN： 在什么時候購買和使用？ ? WHERE： 從哪里獲得產品 /品牌的信息？在什么地方購買和使用？ ? HOW MUCH： 購買和使用的數量是多少？ ? HOW： 如何購買和使用的？ 結合消費心理及消費觀念等方面的相關信息，對消費者的各種行為進行全面分析。 ? 新產品開發(fā) 通過了解消費者的需求與欲望，了解消費者對各種產品屬性的評價，企業(yè)可以據此開發(fā)新產品。 ? 市場細分 市場細分是制定大多數營銷策略的基礎。 1 附件二 消費者行為研究簡介 基本概念 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處理消費物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程。 授權機構 某乳品公司 委托機構 某 廣告 公司 承辦機構 深圳市國中道經 濟研究有限責任公司（簡稱“ DAOchina”） 2 附件一 調查問卷及數據處理 調查問卷的規(guī)劃和設計是整個調查中至關重要的環(huán)節(jié)，我們將與 授權機構直接負責本次調查的人員進行充分的溝通和協(xié)同，以保證調查問卷的內容能夠完整準確地體現授權機構的需求，并在授權機構審查后定稿，這是確保實現調查目 標 的第一步。 針對本次調查，我們建議的調查方法為計算機輔助電話訪問和網絡調查，下文分析了以上兩種方法存在的優(yōu)點和缺點。 消費者行為研究的具體指標 ? 消費者對產品 /品牌認知狀況研究 ? 消費者對產品 /品牌態(tài)度與滿意度評價研究 ? 消費者購買行為與態(tài)度研 究 ? 消費者使用行為與態(tài)度研究 ? 產品 /品牌促銷活動的認知及接受研究 ? 產品 /品牌相關信息來源研究 ? 消費者個人資料信息的研究 2 附件二 消費者行為研究的分析方法 ? 聚類分析 根據研究對象間的相似性進行分類，對市場進行分層，尋找競爭對
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