5農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)情況匯報(bào)(專業(yè)版)
【正文】 二是規(guī)定營業(yè)窗口人員面對客戶要： “ 來有問聲，走有送聲；微笑服務(wù)，站立服務(wù)；舉止文明，儀容整潔；解答咨詢，熱情耐心 ” ；三是在營業(yè)室設(shè)立便民服務(wù)臺 ，向客戶提供紙筆、墨水、花鏡、氣筒等便民設(shè)施，為廣大客戶營造一個良好的辦公環(huán)境；四是打消員工 “ 高門樓 ”思想，改變 “ 衙門 ” 作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，主動走出柜，深入市場，宣傳發(fā)行，營銷存、貸款；五是為了解決本行營業(yè)場所偏僻，客戶存、取不便的問題，對路途較遠(yuǎn)、存取業(yè)務(wù)頻繁的客戶實(shí)行存取預(yù)約，上門接送服務(wù)；六是在營業(yè)廳、信貸辦公室等營業(yè)辦公場所增加坐椅、茶幾、熱水器等便民服務(wù)設(shè)施，與企業(yè)平起平座，以誠相待，誠信合作，化人格魅力為企業(yè)魅力，感染客戶， 第 5 頁 共 6 頁 留住客戶。一是完善了《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《財(cái)務(wù)管理》等 38 項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了員工行為，有效杜絕了個別人我行我素、工作渙散的行為，為依法合規(guī)經(jīng)營提供了保障。二是行長與各部室主任簽訂 “ 責(zé)任制 ” ，并要求主任明確提出 “ 如不能按要求完成工作任務(wù)，自動提出辭職 ” 。 塑造現(xiàn)代化銀行形象 “ 農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，建設(shè) 新農(nóng)村的銀行 ” ，高懸在支行大樓上的巨幅宣傳標(biāo)語向全縣人民展示著農(nóng)發(fā)行的服務(wù)理念。平日里 50 萬元以上的客戶都由行長接待。支行以帶好隊(duì)伍為突破口，提出 “ 抓人就是抓基礎(chǔ)，抓人就是抓經(jīng)營，抓人就是抓發(fā)展，抓人就是 抓效益 ” 的經(jīng)營思路，以人為本，多管齊下，狠抓管理。三是各部室根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為每個員工制定出 “ 崗位責(zé)任制 ” ，量化細(xì)化，責(zé)任到人，并實(shí)行
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