【正文】 通話完畢，應友善地感謝對方：“對不起，打攪您了。鈴響二聲接聽是一項專業(yè)的要求。 客戶信息文字存檔 A、每日上門客戶，新 客戶，老客戶，簽設計、簽合同客戶 B、設計師、業(yè)務員每周報表（產(chǎn)值要求，每個設計組意向客戶、設計、施工完成情況） C、每月總結報表、業(yè)務部上門客戶、設計師新接單的多少。 客服經(jīng)理對信息確認并分類 . 業(yè)務員預約客戶上 門，應馬上通知 客服部 人員提前做好接待工作，客戶上門后，由客服 經(jīng)理 先期接待，掌握客戶情況后 通知 安排設計師會見客戶。 當員工衣著不得體，及言談舉止不文明，客服總監(jiān) 有責任指出其不適當之處，并在權限范圍內(nèi)給予處罰。 處分的層次包括警告、書面批評、罰款、辭退等各項處分措施。 1要熟練掌握公司運作及工作程序。 對各部門工作任務調(diào)度的監(jiān)督，并追蹤落實，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如遇緊急事件須立即上報，由上級處理。 營銷員若未在 客服部 備檔而私自派設計師的客戶， 客服部 有權不計此單，此單簽單后，營銷員扣除所有提成，設計師的提成減半。 客服部 接到投訴電話（在施工中出現(xiàn)的問題或維修工程問題）記錄在冊，并即時通知工程部。只有具備開發(fā)價值、保存價值的來電才必須記錄。 第 六 章： 工作表格 客服部及時填寫以下信息表 1，外出登記表 2，來電咨詢表 3，市場部客戶報備表 4，市場部客戶周 報備 5，客戶上門登記表 6， 客戶裝飾意向登記表 7，客服部客戶報備表 8，客服部周， 9，客服部月報表 10，設計部周報表 11， 設計部月 12，設計部周，月派單表 13， 設計部客戶跟單 情況 表 14， 設計部圖紙規(guī)范登記表 15，預算部派單表 16，預算部估算進度確認表 17，預算部施工圖紙確認表 18， 死單表 ， 19， 已交意向定金客戶表 20，已簽設計合同表 21，已簽施工合同表 22，售后服務咨詢表 23，售后處理意見表 表格范例； 客戶 上門登記表 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 客戶類型 備 注 客戶咨詢表 日 期 客戶姓名 電話 工程 地址 如何了解公司 備 注 營銷員 廣告 報紙 朋友 市場部報備表 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 客戶類型 備 注 已簽設計合同 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 設計費 備 注 已簽施工合同 編號 日 期 姓名 電話 工程地址 營銷員 設計師 合同金額 主材 制安造價 進場日期 施工監(jiān)理 項目經(jīng)理