【正文】 第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項，要在 60 日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。 不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。 第三章工作職責(zé) 第十一條 公司所屬單位的黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的 第 11 頁 共 14 頁 第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，其他班子成員做到一崗雙責(zé)，對信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。 第四條要建立和完善信訪接待工作臺賬，妥善保管信訪資料，每月進(jìn)行一 次整理，每年進(jìn)行一次總結(jié)。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。 第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接泄驹O(shè)立或指定的接待場所提出。有關(guān)部門和人員要做好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺帳。 第 1 頁 共 14 頁 企業(yè)信訪工作制度 篇一：企業(yè)信訪制度 絲麗雅公司信訪制度 第一條為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理公司員工來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、 XX 省、 XX市《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定以及絲麗雅集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第一負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得 攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場所的公私財物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場所。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。接訪時，應(yīng)依據(jù)有 關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。 第五條對交由各分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門辦理的信訪件，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；重要信訪件一般作督辦件處理，督辦件要書面報送結(jié)果；對由于客觀原因不能按時辦結(jié)的，除催辦外，要報出辦理的進(jìn)度；對辦理結(jié)果需要向上級領(lǐng)導(dǎo)、上級機(jī)關(guān)匯報、或者需答復(fù)信訪人的，要及時寫出專報或回信。 堅持分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則。 公司機(jī)關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 辦理信訪事項實行回避制度。 第二十四條對超過 5 人以上的集體上訪事項，應(yīng)在 3 日內(nèi)報告 公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪 第 14 頁 共 14 頁 信息，要在當(dāng)日報告 公司信訪科。 第五章受理時限 第六章第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在 30日內(nèi)辦 理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長，但最長不得超過 60 日。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦；轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時。 第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 堅持疏導(dǎo)教育原則。對重要來信要填好重要信訪閱處單并及時報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批；對重要來訪要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 第 6 頁 共 14 頁 恰當(dāng)處理。 催辦。 第十一條信訪人的信訪事項應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)作出處理決定 第 4 頁 共 14 頁 的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作。 第二條本制度所稱信訪，是指