【正文】 第二十三條領導交辦、上級轉辦的信訪事項，要在 60 日內辦結，并將辦理結果報告單位領導或上級信訪部門。 不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。 第三章工作職責 第十一條 公司所屬單位的黨政主要負責人是信訪工作的 第 11 頁 共 14 頁 第一責任人，分管領導承擔直接責任，其他班子成員做到一崗雙責，對信訪工作負有一定責任。及時、就地依法解決來信來訪問題與疏導教育相結合。 第四條要建立和完善信訪接待工作臺賬，妥善保管信訪資料，每月進行一 次整理，每年進行一次總結。對來訪者反映的問題應嚴格按有關政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當要求。督促承辦部門在規(guī)定期限內呈報處理結果。 第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應當?shù)接泄驹O立或指定的接待場所提出。有關部門和人員要做好領導接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺帳。 第 1 頁 共 14 頁 企業(yè)信訪工作制度 篇一：企業(yè)信訪制度 絲麗雅公司信訪制度 第一條為了保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，規(guī)范辦理公司員工來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、 XX 省、 XX市《信訪條例》的有關規(guī)定以及絲麗雅集團的相關規(guī)定，結合公司實際情況，特制定本制度。第一負責人和分管領導應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作的問題、檢查指導信訪工作。走訪不得圍堵有關人員，不得 攔截領導車輛，不得損害接待場所的公私財物，不得影響有關部門和領導的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進入接待場所。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦部門說明情況。接訪時，應依據(jù)有 關的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關規(guī)定給予認真解答，不許愿，不信口開河。 第五條對交由各分管領導和職能部門辦理的信訪件，要在規(guī)定的時限內辦結；重要信訪件一般作督辦件處理，督辦件要書面報送結果；對由于客觀原因不能按時辦結的，除催辦外，要報出辦理的進度；對辦理結果需要向上級領導、上級機關匯報、或者需答復信訪人的，要及時寫出專報或回信。 堅持分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責的原則。 公司機關各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內的信訪工作負領導責任。 辦理信訪事項實行回避制度。 第二十四條對超過 5 人以上的集體上訪事項，應在 3 日內報告 公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪 第 14 頁 共 14 頁 信息，要在當日報告 公司信訪科。 第五章受理時限 第六章第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在 30日內辦 理完畢，并根據(jù)情況將辦理結果答復信訪人；情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過 60 日。在轉辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦；轉辦要準確及時。 第十條信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 堅持疏導教育原則。對重要來信要填好重要信訪閱處單并及時報主管領導閱批；對重要來訪要及時向主管領導匯報。 第 6 頁 共 14 頁 恰當處理。 催辦。 第十一條信訪人的信訪事項應當向依法有權作出處理決定 第 4 頁 共 14 頁 的相關部門和領導提出。領導班子成員定期接訪、約訪工作。 第二條本制度所稱信訪，是指