年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、表單全套(224個(gè)文件)028滿意度管理程序(專業(yè)版)
【正文】 兩者相加作為基值再乘以系數(shù) ， 得出該項(xiàng)分值。 b. 建立員工服務(wù)熱線，讓員工能隨時(shí)向 本公司申訴、建議上述渠道獲得的信息是我公司改善工作的重要依據(jù)之一。XXXXX 有限公司 控制狀態(tài)： 滿意度管理程序 文件編號(hào)： SJ/QP28 文件版本： B 生效日期： 發(fā)文編號(hào)： 編制部門 銷售部 編制 審核 批準(zhǔn) XXXX 有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 1/6 1. 目的 通過向顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解顧客的需求和期望，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)與顧客要求的符合性，糾正存在缺陷，持續(xù)改進(jìn)，以增強(qiáng)顧 客滿意。 c. 管理部代表拜訪員工時(shí)，應(yīng)在《員工滿意度調(diào)查表》上填寫員工滿意度及抱怨等相關(guān)事項(xiàng)，作為我公司提出工作改善措施的依據(jù)。 e. 服務(wù)：對(duì)顧客提出問題未及時(shí)有效處理，每次扣 10 分，所得數(shù)值作為基值乘以系數(shù) ，即為該項(xiàng)分值。 d. 交付表現(xiàn)：交貨期未達(dá)成每次扣 10 分，由于公司原因發(fā)生超額運(yùn)費(fèi)時(shí)，每 20xx元扣 5 分。 c. 開展?jié)M意工程基礎(chǔ)教育 ① 企業(yè)追求員工滿意度，必須先從基礎(chǔ)工作做 起，首先讓內(nèi)部員工 —— 本公司員工滿意，使所有員工都有認(rèn)同感責(zé)任感和成就感，全員滿意才能同心合力共同做好員工滿意工作； ② 由管理部按照《培訓(xùn)管理程序》安排相關(guān)課程，進(jìn)行全員樹立正確服務(wù)觀的理念訓(xùn)練，籍以提升企業(yè)整體的滿意服務(wù)水平； ③ 正確的服務(wù)觀念應(yīng)包括： ? 上道工序讓下道工序滿意 ? 下級(jí)工作讓上級(jí)主管滿意 ? 服務(wù)人員證被服務(wù)者滿意 XXXX 有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/6 ? 后勤生產(chǎn)讓銷售一線滿意 員工滿意度
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