年最新ts16949文件集質(zhì)量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)028滿意度管理程序-文庫吧在線文庫
【正文】 ： ? 上道工序讓下道工序滿意 ? 下級工作讓上級主管滿意 ? 服務(wù)人員證被服務(wù)者滿意 XXXX 有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 3/6 ? 后勤生產(chǎn)讓銷售一線滿意 員工滿意度信息收集 a. 管理部每季度針對過去與現(xiàn)有員工發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》，該表范圍涵蓋行政、人事、后勤及個人等項(xiàng)目。 外部顧客滿意度的調(diào)查 流程 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)理念的宣導(dǎo)和貫徹 →顧客滿意服務(wù)實(shí)施→顧客滿意信息收集→顧客滿意數(shù)據(jù)分析（業(yè)績監(jiān)控、業(yè)績對比和趨勢分析）→顧客滿意狀況報(bào)告→狀況評估→確定改進(jìn)事項(xiàng) 銷售部每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，向客戶發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面的感受信息。 d. 交付表現(xiàn)：交貨期未達(dá)成每次扣 10 分，由于公司原因發(fā)生超額運(yùn)費(fèi)時，每 20xx元扣 5 分。 顧客滿意度結(jié)果可作為公司持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，改進(jìn)應(yīng)優(yōu)先延伸到關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量與客戶期望高的項(xiàng)目。 e. 服務(wù)：對顧客提出問題未及時有效處理，每次扣 10 分，所得數(shù)值作為基值乘以系數(shù) ，即為該項(xiàng)分值。 銷售部對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，結(jié)合其他與顧客有關(guān)信息進(jìn)行計(jì)算， XXXX 有限公司 滿意度調(diào)查程 序 版本 /修訂狀態(tài)： B/0 4/6 得出顧客滿意度值。 c. 管理部代表拜訪員工時，應(yīng)在《員工滿意度調(diào)查表》上填寫員工滿意度及抱怨等相關(guān)事項(xiàng)，作為我公司提出工作改善措施的依據(jù)。 5. 工作程序 員工滿意度調(diào)查 流程 以人為本管理理念宣導(dǎo)和貫徹→員工 需求確定 → 滿足員工需求策劃 → 員工需求實(shí)施 → 員工滿意度信息收集 → 員工滿意度數(shù)據(jù)分析和利用（業(yè)績監(jiān)控、業(yè)績對比和趨勢分析 ） → 員工滿意度狀況報(bào)告 → 狀況評估 → 確定改進(jìn)事項(xiàng) ? 以人為本管理理念宣導(dǎo)和貫徹 ? 員工需求確定 ? 滿足員工需求策劃 ? 員工需求實(shí)施 ? 員工滿意度信息收集
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