【正文】 外部發(fā)表會(huì)需要形成文件記錄，交由協(xié)調(diào)官，交高管。 通用廠 QCC 管理辦法 目的 發(fā)展員工的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。 組織上是臨時(shí)性的，活動(dòng)上是專題性的，目的上是偏重結(jié)果。 6. 因果關(guān)系圖 /魚骨圖 (Cause amp。參與者使用 他們自己準(zhǔn)備的圖表。解決此類 問(wèn)題會(huì)使他們很有信心。 圈員 (Members)的職能： 對(duì)于品質(zhì)圈概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。他 /她的作用是象父母一樣照顧自己的孩子。 第三章 推行方案 一、 架構(gòu)說(shuō)明 高級(jí)管理層 高級(jí)管理層由主席，總裁，職能總監(jiān)以及其它董事會(huì)成員組成。”這樣便開始了日本品管圈 QCC 活動(dòng)，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個(gè)品管圈，此為日本品管圈之始，也是世界 QCC的開始。 與工人相關(guān)聯(lián)的方面 : 、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。品管圈在日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港運(yùn)用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是 Quality Circles。 。 對(duì)組織的效益 對(duì)組織而言，可得到下列之效益： 1）促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高工作士氣。 。 。 A 類問(wèn)題 : 解決此類問(wèn)題是，涉及的其它部門最少。 選擇合適的解決辦法。 大多數(shù)品質(zhì)圈使用 PDCA 的途徑收集資料進(jìn)行 判斷以解決問(wèn)題。 攻關(guān)型 “ 干、技、工 ” 三結(jié)合 針對(duì)技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和工人為主 重點(diǎn)工序?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。在 QCC 提出問(wèn)題召開發(fā)表會(huì)時(shí)，需要大力宣傳 QCC 小組取得的成績(jī)。 QCC 架構(gòu)、工作職責(zé) 架構(gòu) 高級(jí)管理層 —— 籌劃委員會(huì) —— 協(xié)調(diào)官 —— 輔導(dǎo)員 —— 圈長(zhǎng) —— 圈員 略。 。參與者使用他們自己準(zhǔn)備的圖表。 五、 執(zhí)行階段 根據(jù)初步擬定的 QCC 規(guī)章開始組建 QCC。 (Control Charts) 可用來(lái)保持對(duì)一程序的連續(xù)控制。這些工具不提供解決方案 ,只顯示所要求的資料。 通過(guò)資料的搜集與分析，來(lái)找到最深層的原因。 QCC 推行計(jì)劃書 10 共 23 頁(yè) 選擇問(wèn)題 使用 A， B， C 分類來(lái)解決問(wèn)題 以腦力激蕩法，產(chǎn)生出一系列的問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)人的其它重要職能： 。 各職能領(lǐng)導(dǎo)隨后使得各輔導(dǎo)員負(fù)起責(zé)任。 4) 獲得他人贊賞，增加成就感。 。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái) 灣始于1966 年，香港始于 1983 年。 ， 即利用基本的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和計(jì)劃工具等。之后泰國(guó)、中國(guó)、香港、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大利、英國(guó)、法國(guó)、墨西哥、毛里求斯等七十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)了開展了 QCC活動(dòng)。 它負(fù)責(zé)實(shí)施該政 策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實(shí)施以及其結(jié)果。他 /她應(yīng)當(dāng)是一個(gè)行為模范，是一個(gè)價(jià)值觀塑造 者。只有當(dāng) 一個(gè)人充滿熱情與團(tuán)隊(duì)其它成員一道進(jìn)行努力時(shí)， 他才能體會(huì)到成功的刺激。到他們解決 C 類問(wèn)題時(shí)，他們已非常有信心，并掌握了所有的 技術(shù)。 “發(fā)表會(huì)”可促進(jìn)交流。 7. 柏拉多圖表 (Pareto Chart) 目 的是識(shí)別 /選出主要問(wèn)題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問(wèn)題和瑣碎問(wèn)題。 三、 立法階段 在完成籌備委員會(huì)；明確方向；確定協(xié)調(diào)官 ，培訓(xùn)輔導(dǎo)員的同時(shí)，需要將推行 QCC 的方案轉(zhuǎn)換成法規(guī)文件，明確規(guī)定 QCC 的如下問(wèn)題： 目的、意義、原則 適用范圍 定義 架構(gòu)以及工作職責(zé) 工作程序 QCC 組成 獎(jiǎng)勵(lì) 會(huì)議制度 監(jiān)督檢查 QCC 推行計(jì)劃書 15 共 23 頁(yè) 相關(guān)表單記錄 四、 宣貫階段 QCC初衷是一個(gè)自發(fā)的品質(zhì)圈。 提升品質(zhì)。符合規(guī)定的按照規(guī)定預(yù)計(jì)見獎(jiǎng)勵(lì) 公司提供品質(zhì)知識(shí)的培訓(xùn)，由來(lái)提高小組成員的素質(zhì) 司每半年評(píng)選出優(yōu)秀 QCC，頒發(fā)證書以及一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 各個(gè)小組每月可以舉辦外部發(fā)表會(huì)一至兩次，對(duì)外宣傳自己的課題成果。 QCC 推行計(jì)劃書 16 共 23 頁(yè) 第四章 參考管理辦法及表單 所謂參考，既沒(méi)有結(jié)合通用工廠的實(shí)際，故詳細(xì)的 QCC 法規(guī)還需要專業(yè)的人員通過(guò)調(diào)查后編寫。 服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動(dòng)提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)。 4. 曲線圖 (Graphs) 將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來(lái)，有助于更好地理解資料和問(wèn)題， 并有助于一眼便理解其走勢(shì)。 QCC 推行計(jì)劃書 11 共 23 頁(yè) ★ 開始前，要用一個(gè)里程圖表 (時(shí)間表 )來(lái)規(guī)劃以上行動(dòng)所需時(shí)間。他們 從 A 類問(wèn)題開始。 。 。 以下是推