【正文】 收回份數(shù) 計(jì)算公式：返回率 = 100% 總份數(shù) 根據(jù)每份調(diào)查表的各項(xiàng)評(píng)分計(jì)算每份調(diào)查表的分?jǐn)?shù)，并根據(jù)返回份數(shù)計(jì)算全廠員工的滿意率。 各部門(mén)配合做好教育計(jì)劃實(shí)施，督促本部門(mén)應(yīng)參加培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)。 質(zhì)檢科、技術(shù)科的工資總額及職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)及各種津貼費(fèi)。 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算應(yīng)按質(zhì)量成本的各級(jí)科目進(jìn)行 ,采用各種收集數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)結(jié)合集中核算 ,統(tǒng)一匯總 . 財(cái)務(wù)科應(yīng)設(shè)立質(zhì)量成本項(xiàng)目及科目 ,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算工作。外部質(zhì)量保證成本占質(zhì)量成本計(jì)劃 質(zhì)量成本科目設(shè)置 質(zhì)量成本包括三個(gè)級(jí)別的科目詳見(jiàn)圖表 一級(jí)科目 二級(jí)科目 三級(jí)科目 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 工資及福利費(fèi) 鑒別成本 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量檢驗(yàn)辦公費(fèi) 工資及福利費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi) 內(nèi)部損失成本 廢品損失費(fèi) 返工費(fèi) 停工損失費(fèi) 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 外部損失成本 索賠費(fèi) 退貨損失費(fèi) 外部質(zhì)量保證成本 質(zhì)量保證措施費(fèi) 質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi) 評(píng)定費(fèi) 26 預(yù)防成本的三級(jí)科目 a) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管 理業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)支付的費(fèi)用。 應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段、提高質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力。 廠部辦公室作好會(huì)議記錄（包括評(píng)審日期、參加人員簽名、發(fā)言的詳細(xì)內(nèi)容等），會(huì)議記錄至少可作為以下方面達(dá)成程度的證據(jù)： 廠部辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備，評(píng)審中提出糾正和預(yù)防措施的跟蹤，保存管理評(píng)審的記錄。對(duì)不合格品嚴(yán)格控制，未經(jīng)首檢合格不生產(chǎn)，未經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格不得轉(zhuǎn)入下道工序 ； 配合新產(chǎn)品模具的安裝，調(diào)試工作。模具出庫(kù)憑領(lǐng)料單發(fā)放，模具入庫(kù)憑末件產(chǎn)品檢驗(yàn)單和隨模末件產(chǎn)品，確 保手續(xù)齊全； 負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的登記，做好顧客訪問(wèn)和滿意度的調(diào)查； 負(fù)責(zé)組織新增設(shè)備的驗(yàn)收、調(diào)試工作，對(duì)驗(yàn)收設(shè)備的質(zhì)量完好負(fù)責(zé)； 參與審核中的各項(xiàng)分析，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋信息，并傳遞有關(guān)部 門(mén)。負(fù)責(zé)制定主管新品原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件采購(gòu)的技術(shù)協(xié)議、工裝、模具、檢具加工的技術(shù)協(xié)議； 14 供應(yīng)科長(zhǎng) 具有高中以上學(xué)歷和 3 年以上采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，并有采購(gòu)管理專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度的全面實(shí)施，確保質(zhì)量管理在開(kāi)發(fā)科正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)全廠測(cè)量設(shè)備的管理和控制，并對(duì)其正確性、完好性負(fù)責(zé)； 技術(shù)科長(zhǎng) 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，助理工程師以上職稱(chēng)和 5 年以上技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，并能應(yīng)用 CAD 軟件和 APQP、 FMEA 等專(zhuān)業(yè)技術(shù)。確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備； 質(zhì)量記錄的處理 保存期滿的 質(zhì)量記錄由職能部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)》，交廠部辦公室批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷(xiāo)毀。填寫(xiě)字跡清晰，并簽名，并對(duì)記錄內(nèi)容真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 外來(lái)文件 (技術(shù)文件 )的確認(rèn) . 外來(lái)技術(shù)文件 ,由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)接收文件的銷(xiāo)售員填寫(xiě)《資料交接清單》交技術(shù) 科，技術(shù)科項(xiàng)目工程師應(yīng)及時(shí)對(duì)外來(lái)圖紙 /標(biāo)準(zhǔn)的適用性進(jìn)行識(shí)別，并簽字確認(rèn)，交技術(shù)科資料員按《技術(shù)文件管理規(guī)定》進(jìn)行管理； 技術(shù)科、質(zhì)檢科及廠部辦公室，應(yīng)在各自的權(quán)限范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家、行業(yè)、地方、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)等的最新版本，統(tǒng)一編號(hào)，加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門(mén)使用，并收回舊標(biāo)準(zhǔn)。 2 適用范圍 適用于與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和資料的控制。顧客有時(shí)間要求時(shí)，應(yīng)按顧客要求進(jìn)行。 4 程序 質(zhì)量記錄種類(lèi) 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄：如原材料、在制品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，自制檢具校驗(yàn)記錄、過(guò)程審核報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告、不合格品評(píng)審處置記錄、用戶(hù)投訴記錄等； 質(zhì)量體系運(yùn)行記錄：如內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、人員培訓(xùn)和考核記錄等； 來(lái)自供方的質(zhì)量記錄。 需長(zhǎng)期保存的質(zhì)量記錄，交廠部辦公室歸檔保存。全面領(lǐng)導(dǎo)工廠的日常工作，向工廠傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性； 負(fù)責(zé)編制工廠年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃，并組織實(shí)施； 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有權(quán)停止生產(chǎn)，并根據(jù)需要提出糾正 質(zhì)量問(wèn)題的措施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理的監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)按用戶(hù)訂單、庫(kù)存情況，編制銷(xiāo)售入庫(kù)計(jì)劃，考核年度銷(xiāo)售計(jì)劃完成率； 負(fù)責(zé)進(jìn)行主管開(kāi)發(fā)項(xiàng)目零件的技術(shù)調(diào)研、技術(shù)評(píng)審及同用戶(hù)產(chǎn)品主管工程師的技術(shù)溝通、協(xié)調(diào)，參與簽署技術(shù)協(xié)議； 過(guò)程檢驗(yàn)員 具有中專(zhuān)以上學(xué)歷和機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 2 年以上實(shí)踐工 作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)程審核 標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 具有高中以上學(xué)歷，熱愛(ài)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)工作； 模具庫(kù)保管員 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程模具領(lǐng)用安裝，架模時(shí)要檢查模具質(zhì)量是否完好，按工裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，調(diào)至產(chǎn)品首件合格交操作工生產(chǎn)； 積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行工序質(zhì)量控制； 2 適用范圍 適用于工廠對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人按評(píng)審計(jì)劃要求，準(zhǔn)備參加管理評(píng)審的有關(guān)資料。 生產(chǎn)科負(fù)責(zé)返工費(fèi)、返修費(fèi)、停工損失費(fèi)的收集上報(bào)。鑒別成本占質(zhì)量成本比例計(jì)劃 外部質(zhì)量保證成本的三級(jí)科目 a) 質(zhì)量保證措施費(fèi)：應(yīng)用戶(hù)特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本發(fā)生由質(zhì)檢科、廠部辦公室按月填報(bào)。 2 適用范圍 適用于我廠所有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員培訓(xùn)與考核。 3 職責(zé) 廠部辦公室負(fù)責(zé)《員工滿意度控制程序》的歸口管理和調(diào)查表收發(fā)及統(tǒng)計(jì)分析； 各部門(mén)配合做好員工滿意度調(diào)查及組織實(shí)施整改。 各部門(mén)收到廠辦員工不滿意項(xiàng)《糾正和預(yù)防措施單》后，應(yīng)立即制訂糾正 員工滿意度控制程序 編 號(hào) QP/ZH6202 版本號(hào) C 版 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 33 員工滿意度控制程序 編 號(hào) QP/ZH6202 版本號(hào) C 版 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 措施，規(guī)定整改完成日期。 培訓(xùn)教材和師資由廠部辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，并將培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施情況記錄于《培訓(xùn)記錄 /效果評(píng)價(jià)》表內(nèi)。 因質(zhì)量不符合要求造成的停工損失、返工、報(bào)廢、減產(chǎn)等內(nèi)部損失費(fèi)， 以及因質(zhì)量問(wèn)題對(duì)外部質(zhì)量損失費(fèi)。預(yù)防成本主要由廠部辦公室按月填報(bào)。 c) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用； d) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)，工序質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審所支付的費(fèi)用以及新品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用； e) 工資及福利費(fèi)：從事質(zhì)量管理人員的工資及提取的職工福利費(fèi)。 質(zhì)量成本計(jì)劃 依據(jù)實(shí)際情況確定比較基期和比較基數(shù)，基期一般應(yīng)選定具有代表性的某一時(shí)期?？蛻?hù)對(duì)提供產(chǎn)品的滿意度。兩次評(píng)審的時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月。遵守文明生產(chǎn)秩序，保持生產(chǎn)設(shè)備和車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔、有序。接到模具維修通知單后，立即進(jìn)行修理，完成各班組當(dāng)天的維修任務(wù)，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)新品開(kāi)發(fā)相關(guān)工作的內(nèi)、外協(xié)調(diào)、溝通，參加項(xiàng)目小組會(huì)議，確保滿 足顧客的要求和期望。 計(jì)量管理員 具有高中以上學(xué)歷和計(jì)量管理培訓(xùn)證書(shū)。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件或技術(shù)文件和新品開(kāi)發(fā)技術(shù)文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管工作，保證各類(lèi)文件傳遞及時(shí)正確，確?，F(xiàn)場(chǎng)使用文件 的最新版本； 對(duì)所編制下發(fā)執(zhí)行的產(chǎn)品圖紙、工藝文件、工裝圖紙、檢具圖紙及其它技術(shù) 質(zhì)量文件的經(jīng)濟(jì)性、正確性、可操作性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)組織對(duì) 顧客需求的確認(rèn)和產(chǎn)品需求的評(píng)審及對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保采購(gòu)合格的產(chǎn)品； 負(fù)責(zé)簽訂工裝加工合同，并跟蹤執(zhí)行情況，確保工裝滿足顧客產(chǎn) 品質(zhì)量要求和顧客進(jìn)度要求； 負(fù)責(zé)配合顧客來(lái)廠進(jìn)行產(chǎn)品過(guò)程審核； 12 職責(zé)權(quán)限與溝通描述 編 號(hào) QP/ZH5501 版本號(hào) C 版 /1 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 3 頁(yè) 共 10 頁(yè) 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客需求的確認(rèn)，并在開(kāi)展 APQP、 PPAP 中給予實(shí)施； 支持質(zhì)檢科獨(dú)立行使質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)、把關(guān)的職權(quán)； 4 程序： 銷(xiāo)售科每半年一次用《顧客滿意度調(diào)查表》向用戶(hù)進(jìn)行定期詢(xún)?cè)L和調(diào)查。 質(zhì)量記錄的收集、編目、管理 質(zhì)量記錄控制程序 編 號(hào) QP/ZH4202 版本號(hào) C 版 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 7 各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄收集、編目、管理，裝訂成冊(cè)，便于檢索、歸檔。 作廢的文件由 發(fā)放部門(mén)按《受控文件和資料發(fā)放清單 /收發(fā)登記》收回并 5 記錄，在文件上加蓋“作廢”印章，由發(fā)放部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀申請(qǐng)單》銷(xiāo)毀。 文件和資料的編號(hào) 廠部辦公室制訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄及第三層次文件的編號(hào)； 各有關(guān)部門(mén)按文件編號(hào)規(guī)定執(zhí)行，如有變動(dòng)應(yīng)向廠部辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 受控文件印章號(hào) 發(fā)放受控文件應(yīng)蓋受控印章號(hào)，各部門(mén)受控印章編號(hào)為： 4 文件和資料控制程序 編 號(hào) QP/ZH4201 版本號(hào) C 版 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 部門(mén) 受控號(hào) 部門(mén) 受控號(hào) 廠長(zhǎng)室 08 質(zhì)檢科 06 廠部辦公室 01 生產(chǎn)科 07 銷(xiāo)售科 02 財(cái)務(wù)科 09 供應(yīng)科 03 開(kāi)發(fā)科 10 技術(shù)科 05 記錄是一種特殊的文件，應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 3 職責(zé) 廠部辦公室負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量記錄的審定、編號(hào)、登記以及質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的控制。質(zhì)量體系運(yùn)行記錄 3 年； 6 相關(guān) /支持性文件 QP/ZH8502 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 7 質(zhì)量記錄 QR/ZH52011《顧客滿意度調(diào)查表》 QR/ZH52012《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)分析》 QR/ZH52013《 半年度顧客滿意度評(píng)定表》 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 顧客滿意度控制程序 編號(hào) QP/ZH5201 版本號(hào) C 版 /1 頁(yè)數(shù) /總頁(yè) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)