【正文】 收回份數(shù) 計(jì)算公式：返回率 = 100% 總份數(shù) 根據(jù)每份調(diào)查表的各項(xiàng)評(píng)分計(jì)算每份調(diào)查表的分?jǐn)?shù)，并根據(jù)返回份數(shù)計(jì)算全廠員工的滿意率。 各部門配合做好教育計(jì)劃實(shí)施，督促本部門應(yīng)參加培訓(xùn)的人員參加培訓(xùn)。 質(zhì)檢科、技術(shù)科的工資總額及職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)及各種津貼費(fèi)。 質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本核算應(yīng)按質(zhì)量成本的各級(jí)科目進(jìn)行 ,采用各種收集數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)結(jié)合集中核算 ,統(tǒng)一匯總 . 財(cái)務(wù)科應(yīng)設(shè)立質(zhì)量成本項(xiàng)目及科目 ,指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算工作。外部質(zhì)量保證成本占質(zhì)量成本計(jì)劃 質(zhì)量成本科目設(shè)置 質(zhì)量成本包括三個(gè)級(jí)別的科目詳見圖表 一級(jí)科目 二級(jí)科目 三級(jí)科目 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 工資及福利費(fèi) 鑒別成本 試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi) 質(zhì)量檢驗(yàn)辦公費(fèi) 工資及福利費(fèi) 檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi) 內(nèi)部損失成本 廢品損失費(fèi) 返工費(fèi) 停工損失費(fèi) 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 外部損失成本 索賠費(fèi) 退貨損失費(fèi) 外部質(zhì)量保證成本 質(zhì)量保證措施費(fèi) 質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi) 評(píng)定費(fèi) 26 預(yù)防成本的三級(jí)科目 a) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管 理業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)支付的費(fèi)用。 應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量成本為手段、提高質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力。 廠部辦公室作好會(huì)議記錄（包括評(píng)審日期、參加人員簽名、發(fā)言的詳細(xì)內(nèi)容等），會(huì)議記錄至少可作為以下方面達(dá)成程度的證據(jù)： 廠部辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備，評(píng)審中提出糾正和預(yù)防措施的跟蹤，保存管理評(píng)審的記錄。對(duì)不合格品嚴(yán)格控制，未經(jīng)首檢合格不生產(chǎn)，未經(jīng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格不得轉(zhuǎn)入下道工序 ； 配合新產(chǎn)品模具的安裝，調(diào)試工作。模具出庫憑領(lǐng)料單發(fā)放，模具入庫憑末件產(chǎn)品檢驗(yàn)單和隨模末件產(chǎn)品，確 保手續(xù)齊全； 負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客來信、來電、來訪的登記，做好顧客訪問和滿意度的調(diào)查； 負(fù)責(zé)組織新增設(shè)備的驗(yàn)收、調(diào)試工作，對(duì)驗(yàn)收設(shè)備的質(zhì)量完好負(fù)責(zé)； 參與審核中的各項(xiàng)分析，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)反饋信息，并傳遞有關(guān)部 門。負(fù)責(zé)制定主管新品原材料、外購?fù)鈪f(xié)件采購的技術(shù)協(xié)議、工裝、模具、檢具加工的技術(shù)協(xié)議； 14 供應(yīng)科長 具有高中以上學(xué)歷和 3 年以上采購工作經(jīng)驗(yàn)，并有采購管理專業(yè)特長。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度的全面實(shí)施，確保質(zhì)量管理在開發(fā)科正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)全廠測(cè)量設(shè)備的管理和控制，并對(duì)其正確性、完好性負(fù)責(zé)； 技術(shù)科長 具有大專以上學(xué)歷，助理工程師以上職稱和 5 年以上技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，并能應(yīng)用 CAD 軟件和 APQP、 FMEA 等專業(yè)技術(shù)。確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備； 質(zhì)量記錄的處理 保存期滿的 質(zhì)量記錄由職能部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)》，交廠部辦公室批準(zhǔn)后統(tǒng)一銷毀。填寫字跡清晰，并簽名，并對(duì)記錄內(nèi)容真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 外來文件 (技術(shù)文件 )的確認(rèn) . 外來技術(shù)文件 ,由銷售科負(fù)責(zé)接收文件的銷售員填寫《資料交接清單》交技術(shù) 科，技術(shù)科項(xiàng)目工程師應(yīng)及時(shí)對(duì)外來圖紙 /標(biāo)準(zhǔn)的適用性進(jìn)行識(shí)別，并簽字確認(rèn)，交技術(shù)科資料員按《技術(shù)文件管理規(guī)定》進(jìn)行管理； 技術(shù)科、質(zhì)檢科及廠部辦公室，應(yīng)在各自的權(quán)限范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品有關(guān)的國家、行業(yè)、地方、國際標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)等的最新版本，統(tǒng)一編號(hào)，加蓋受控印章，分發(fā)到相關(guān)部門使用，并收回舊標(biāo)準(zhǔn)。 2 適用范圍 適用于與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和資料的控制。顧客有時(shí)間要求時(shí)，應(yīng)按顧客要求進(jìn)行。 4 程序 質(zhì)量記錄種類 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的記錄：如原材料、在制品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，自制檢具校驗(yàn)記錄、過程審核報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告、不合格品評(píng)審處置記錄、用戶投訴記錄等； 質(zhì)量體系運(yùn)行記錄：如內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、人員培訓(xùn)和考核記錄等； 來自供方的質(zhì)量記錄。 需長期保存的質(zhì)量記錄，交廠部辦公室歸檔保存。全面領(lǐng)導(dǎo)工廠的日常工作，向工廠傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性； 負(fù)責(zé)編制工廠年度內(nèi)審計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃，并組織實(shí)施； 當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)有權(quán)停止生產(chǎn)，并根據(jù)需要提出糾正 質(zhì)量問題的措施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場 5S 管理的監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)按用戶訂單、庫存情況，編制銷售入庫計(jì)劃，考核年度銷售計(jì)劃完成率； 負(fù)責(zé)進(jìn)行主管開發(fā)項(xiàng)目零件的技術(shù)調(diào)研、技術(shù)評(píng)審及同用戶產(chǎn)品主管工程師的技術(shù)溝通、協(xié)調(diào)，參與簽署技術(shù)協(xié)議； 過程檢驗(yàn)員 具有中專以上學(xué)歷和機(jī)械制造專業(yè)知識(shí)， 2 年以上實(shí)踐工 作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過程審核 標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)。 具有高中以上學(xué)歷，熱愛銷售經(jīng)營工作； 模具庫保管員 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程模具領(lǐng)用安裝，架模時(shí)要檢查模具質(zhì)量是否完好，按工裝作業(yè)指導(dǎo)書要求，調(diào)至產(chǎn)品首件合格交操作工生產(chǎn)； 積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行工序質(zhì)量控制； 2 適用范圍 適用于工廠對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。 各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人按評(píng)審計(jì)劃要求，準(zhǔn)備參加管理評(píng)審的有關(guān)資料。 生產(chǎn)科負(fù)責(zé)返工費(fèi)、返修費(fèi)、停工損失費(fèi)的收集上報(bào)。鑒別成本占質(zhì)量成本比例計(jì)劃 外部質(zhì)量保證成本的三級(jí)科目 a) 質(zhì)量保證措施費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本發(fā)生由質(zhì)檢科、廠部辦公室按月填報(bào)。 2 適用范圍 適用于我廠所有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有影響的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員培訓(xùn)與考核。 3 職責(zé) 廠部辦公室負(fù)責(zé)《員工滿意度控制程序》的歸口管理和調(diào)查表收發(fā)及統(tǒng)計(jì)分析； 各部門配合做好員工滿意度調(diào)查及組織實(shí)施整改。 各部門收到廠辦員工不滿意項(xiàng)《糾正和預(yù)防措施單》后，應(yīng)立即制訂糾正 員工滿意度控制程序 編 號(hào) QP/ZH6202 版本號(hào) C 版 頁數(shù) /總頁 第 1 頁 共 2 頁 33 員工滿意度控制程序 編 號(hào) QP/ZH6202 版本號(hào) C 版 頁數(shù) /總頁 第 2 頁 共 2 頁 措施，規(guī)定整改完成日期。 培訓(xùn)教材和師資由廠部辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，并將培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施情況記錄于《培訓(xùn)記錄 /效果評(píng)價(jià)》表內(nèi)。 因質(zhì)量不符合要求造成的停工損失、返工、報(bào)廢、減產(chǎn)等內(nèi)部損失費(fèi)， 以及因質(zhì)量問題對(duì)外部質(zhì)量損失費(fèi)。預(yù)防成本主要由廠部辦公室按月填報(bào)。 c) 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用； d) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)，工序質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審所支付的費(fèi)用以及新品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用； e) 工資及福利費(fèi)：從事質(zhì)量管理人員的工資及提取的職工福利費(fèi)。 質(zhì)量成本計(jì)劃 依據(jù)實(shí)際情況確定比較基期和比較基數(shù)，基期一般應(yīng)選定具有代表性的某一時(shí)期。客戶對(duì)提供產(chǎn)品的滿意度。兩次評(píng)審的時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月。遵守文明生產(chǎn)秩序，保持生產(chǎn)設(shè)備和車間現(xiàn)場環(huán)境清潔、有序。接到模具維修通知單后，立即進(jìn)行修理，完成各班組當(dāng)天的維修任務(wù)，確保生產(chǎn)正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)新品開發(fā)相關(guān)工作的內(nèi)、外協(xié)調(diào)、溝通，參加項(xiàng)目小組會(huì)議，確保滿 足顧客的要求和期望。 計(jì)量管理員 具有高中以上學(xué)歷和計(jì)量管理培訓(xùn)證書。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件或技術(shù)文件和新品開發(fā)技術(shù)文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管工作，保證各類文件傳遞及時(shí)正確，確保現(xiàn)場使用文件 的最新版本； 對(duì)所編制下發(fā)執(zhí)行的產(chǎn)品圖紙、工藝文件、工裝圖紙、檢具圖紙及其它技術(shù) 質(zhì)量文件的經(jīng)濟(jì)性、正確性、可操作性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)組織對(duì) 顧客需求的確認(rèn)和產(chǎn)品需求的評(píng)審及對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保采購合格的產(chǎn)品； 負(fù)責(zé)簽訂工裝加工合同，并跟蹤執(zhí)行情況，確保工裝滿足顧客產(chǎn) 品質(zhì)量要求和顧客進(jìn)度要求； 負(fù)責(zé)配合顧客來廠進(jìn)行產(chǎn)品過程審核； 12 職責(zé)權(quán)限與溝通描述 編 號(hào) QP/ZH5501 版本號(hào) C 版 /1 頁數(shù) /總頁 第 3 頁 共 10 頁 負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客需求的確認(rèn)，并在開展 APQP、 PPAP 中給予實(shí)施； 支持質(zhì)檢科獨(dú)立行使質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)、把關(guān)的職權(quán)； 4 程序： 銷售科每半年一次用《顧客滿意度調(diào)查表》向用戶進(jìn)行定期詢?cè)L和調(diào)查。 質(zhì)量記錄的收集、編目、管理 質(zhì)量記錄控制程序 編 號(hào) QP/ZH4202 版本號(hào) C 版 頁數(shù) /總頁 第 1 頁 共 2 頁 7 各部門指定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄收集、編目、管理，裝訂成冊(cè)，便于檢索、歸檔。 作廢的文件由 發(fā)放部門按《受控文件和資料發(fā)放清單 /收發(fā)登記》收回并 5 記錄，在文件上加蓋“作廢”印章，由發(fā)放部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)單》銷毀。 文件和資料的編號(hào) 廠部辦公室制訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄及第三層次文件的編號(hào)； 各有關(guān)部門按文件編號(hào)規(guī)定執(zhí)行，如有變動(dòng)應(yīng)向廠部辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 受控文件印章號(hào) 發(fā)放受控文件應(yīng)蓋受控印章號(hào)，各部門受控印章編號(hào)為： 4 文件和資料控制程序 編 號(hào) QP/ZH4201 版本號(hào) C 版 頁數(shù) /總頁 第 4 頁 共 5 頁 部門 受控號(hào) 部門 受控號(hào) 廠長室 08 質(zhì)檢科 06 廠部辦公室 01 生產(chǎn)科 07 銷售科 02 財(cái)務(wù)科 09 供應(yīng)科 03 開發(fā)科 10 技術(shù)科 05 記錄是一種特殊的文件，應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 3 職責(zé) 廠部辦公室負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量記錄的審定、編號(hào)、登記以及質(zhì)量體系運(yùn)行記錄的控制。質(zhì)量體系運(yùn)行記錄 3 年； 6 相關(guān) /支持性文件 QP/ZH8502 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 7 質(zhì)量記錄 QR/ZH52011《顧客滿意度調(diào)查表》 QR/ZH52012《顧客滿意度調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)分析》 QR/ZH52013《 半年度顧客滿意度評(píng)定表》 編制 /日期： 審核 /日期： 批準(zhǔn) /日期： 顧客滿意度控制程序 編號(hào) QP/ZH5201 版本號(hào) C 版 /1 頁數(shù) /總頁 第 2 頁 共 2 頁