【正文】 績效考核 。 業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告；業(yè)務(wù)城市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息研究報(bào)告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細(xì)化客戶細(xì)分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 市場(chǎng)營銷部未來三年的三大工作重點(diǎn)： 品牌管理 客戶研究 聚焦區(qū)域的項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目銷售管理 重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)估和跟進(jìn) 聚焦區(qū)域的項(xiàng)目調(diào)研和銷售指導(dǎo) 現(xiàn)有客戶的細(xì)分研究 集團(tuán)層面的客戶細(xì)分研究 （同企劃部配合） 公司品牌的整合規(guī)劃和運(yùn)作實(shí)施 產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 三、物業(yè)管理中心 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門 :物業(yè)管理部架構(gòu)及職能 專業(yè)研究 總部后勤管理 物業(yè)管理部 ? 萬科總部公司形象維護(hù) （ 體現(xiàn)公司品牌 ） ? 后勤服務(wù) （ 體現(xiàn)萬科文化 ） ? 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究 ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) ? 物業(yè)管理最新理念 、 方法研究 強(qiáng)化客戶服務(wù)能力 專業(yè)支持 ? 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督； ? 客戶投訴的處理意見； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)物業(yè)管理部的重點(diǎn)要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 專業(yè)研究 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) 專業(yè)支持 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督； 客戶投訴的處理意見 總部后勤管理 萬科集團(tuán)公司形象維護(hù)（體現(xiàn)公司品牌）；公司 CI的標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。 負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作R1；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控 R3； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細(xì)化客戶細(xì)分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 企劃部未來三年的三大重點(diǎn)工作： 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)控 聚焦區(qū)域的土地儲(chǔ)備 區(qū)域土地儲(chǔ)備跟蹤和規(guī)劃 聚焦區(qū)域的土地儲(chǔ)備跟進(jìn) 戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績檢查質(zhì)詢 戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)改進(jìn)落實(shí)跟蹤 年度戰(zhàn)略規(guī)劃的滾動(dòng)修訂 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施指導(dǎo) Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 二、市場(chǎng)營銷部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門 :市場(chǎng)營銷部架構(gòu)及職能 客戶研究和產(chǎn)品研究 品牌管理 銷售管理和支持 市場(chǎng)營銷部 ? 負(fù)責(zé)主持公司整體的品牌戰(zhàn)略與推廣； ? 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品系列的品牌增值能力培養(yǎng)； ? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念 （ 通過產(chǎn)品概念引導(dǎo)消費(fèi) ） ； ? 制定 品牌 使用 標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī) 范（ 建立集團(tuán)層面的品牌基金 ） ? 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客戶的分析整理 ， 建立完善的客戶跟蹤系統(tǒng)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)中國人口的社會(huì)階層性進(jìn)行跟蹤研究； ? 負(fù)責(zé)對(duì)中國的消費(fèi)者群的需求進(jìn)行跟蹤研究 ， 進(jìn)行客戶細(xì)分； ? 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查 ，進(jìn)行專項(xiàng)的差異性研究 。經(jīng)營分析會(huì)（計(jì)劃和實(shí)際的偏差，月度和季度進(jìn)行）；重大投資評(píng)估報(bào)告； 創(chuàng)新基金托管 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 四個(gè)定期報(bào)告； 業(yè)績推薦會(huì)有關(guān)的資料和解答服務(wù)；募集資金相關(guān)的所有財(cái)務(wù)資料。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè) 錫恩使命 : 共建偉大公司 : —— 致力于中國成長型企業(yè)的正規(guī)化 ,國際化 ,持續(xù)化！ Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 企劃部輸出結(jié)果評(píng)價(jià) 部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 一、項(xiàng)目發(fā)展 年度土地儲(chǔ)備計(jì)劃匯總報(bào)告（決策層 高層） 分析報(bào)告 各地土地儲(chǔ)備現(xiàn)狀分析報(bào)告（決策層） 各地城市綜合實(shí)力分析報(bào)告、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析報(bào)告（決策層） 一線分公司運(yùn)營能力分析報(bào)告（決策層 高層） 現(xiàn)有土地意向摸底調(diào)查報(bào)告（決策層） 項(xiàng)目決策 項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)評(píng)估意見（決策層） 立項(xiàng)會(huì)議決議（決策層） 土地交易合同審核意見（一線公司、決策層） 董事會(huì)議案指引（議案的書寫規(guī)范）（一線公司、董事會(huì)） 董事會(huì)議案審查意見（董事會(huì)、一線公司） 信息統(tǒng)計(jì) 土地使用狀況不定期統(tǒng)計(jì)報(bào)告（董事會(huì)） 信息共享、專業(yè)提升 土地獲取方式方法總結(jié)報(bào)告（一線公司） 項(xiàng)目發(fā)展大會(huì)（經(jīng)驗(yàn)交流、宣講下一步土地工作重點(diǎn)）（總部、一線公司） X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 企劃部輸出結(jié)果評(píng)價(jià) (續(xù) ) 部門輸出結(jié)果 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 二、宏觀、微觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析報(bào)告（總部、一線公司） 宏觀環(huán)境信息、新聞（總部、一線公司） 微觀環(huán)境分析 項(xiàng)目投資分析報(bào)告（一線公司） 內(nèi)部項(xiàng)目投資制度指引（一線公司） 項(xiàng)目投資專業(yè)分析報(bào)告（一線公司、董事會(huì)）（ ） 三、戰(zhàn)略規(guī)劃 未來發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告、建議方案（決策層） 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測(cè)報(bào)告（業(yè)務(wù)部門、一線公司） 集團(tuán)層面客戶細(xì)分研究報(bào)告（總部） 市場(chǎng)研究業(yè)務(wù)流程（一線公司、總部） 四、項(xiàng)目決策 項(xiàng)目上會(huì)（立項(xiàng)會(huì)）意見（一線公司） 項(xiàng)目立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一線公司、總部） 項(xiàng)目立項(xiàng)專業(yè)建議（決策委員會(huì)） X X X X X X X X X X 。 公共關(guān)系 媒體關(guān)系； 政府關(guān)系； 公眾關(guān)系 公司品牌 公司整體形象識(shí)別 公司品牌維護(hù) Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果 一、投資者關(guān)系 資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；（董事會(huì)） 信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告（年報(bào)、中報(bào)和兩個(gè)季報(bào)）和增量部分決策信息；（董事會(huì)） （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易； 股東大會(huì)；（董事會(huì)） 董事會(huì)；（董事會(huì)） 投資者推介會(huì)；（每個(gè)月 1－ 2次投資者推介）（董事會(huì)） ?大行的投資者推介會(huì)； ?萬科在各大城市巡回推介會(huì)； ?基金、機(jī)構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)； 每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；（董事會(huì)） 公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會(huì)） 非資本市場(chǎng)融資；（董事會(huì)） 股權(quán)投資者；（董事會(huì)） 二、媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；（董事會(huì)） 媒體策略；（董事會(huì)） 每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）；（董事會(huì)） 三、品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司） 公司年度戰(zhàn)略主題（公司） ； VI使用標(biāo)準(zhǔn)；（公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放 投資者關(guān)系 資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息； 股東大會(huì)；董事會(huì)議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；非資本市場(chǎng)融資 ；股權(quán)投資者； 投資者推介會(huì)； （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則； 媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）； 品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標(biāo)準(zhǔn) （企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 七、財(cái)務(wù)部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :財(cái)務(wù)部架構(gòu) 管理會(huì)計(jì) 綜合稅務(wù) 財(cái)務(wù)部 ? 定 期 報(bào) 告（ 4） ； ? 融 投資 支 持； ? 經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃； ? 經(jīng)營結(jié)果分析； ? 區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析； ? 結(jié)算方案和結(jié)算； ? 重大投資評(píng)估 強(qiáng)化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強(qiáng)化重大投資的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 客戶社會(huì)階層性分析和跟進(jìn)；人口流動(dòng)性研究；城市化進(jìn)程調(diào)查； 戰(zhàn)略規(guī)劃 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動(dòng)修訂；負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃的分解工作；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績跟蹤和監(jiān)控；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的要求 ， 對(duì)月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析 ， 并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會(huì)發(fā)出的行動(dòng)改進(jìn)方案的落實(shí) 。物業(yè)經(jīng)營管理季度例會(huì)及會(huì)上的客戶投訴分析報(bào)告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報(bào)告； 業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面 突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)； 對(duì)新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；對(duì)所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評(píng)估報(bào)告； 企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)實(shí)施指導(dǎo)； 一線公司物業(yè)管理案例集； 行政后勤管理 總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等） 。 骨干人員評(píng)估報(bào)告（人員名單） 培育支撐擴(kuò)張的新經(jīng)理層與新動(dòng)力；實(shí)行富余人力資源策略； 培訓(xùn) 培訓(xùn) 。 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)審計(jì)法務(wù)的重點(diǎn)要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 審計(jì) 重點(diǎn)項(xiàng)目投資審計(jì) 重大招投標(biāo)審計(jì)；公司內(nèi)部審計(jì) 法律 重大投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 法律培訓(xùn)；法律風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理 法律咨詢和公司守法形象； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果 一、審計(jì)方面：（主要針對(duì)重大經(jīng)營環(huán)節(jié)的檢查） 新項(xiàng)目招投標(biāo)過程的審計(jì)報(bào)告（每年重點(diǎn)選取一些項(xiàng)目，涉及每個(gè)公司）；（一線公司） 銷售管理制度的落實(shí)情況的審計(jì)報(bào)告；（廣告發(fā)布程序、銷售流程的控制（合同規(guī)范、折扣審批），不定期進(jìn)行）；（一線公司） 物業(yè)管理費(fèi)用方面的審計(jì)報(bào)告（按計(jì)劃不定期進(jìn)行）；（一線公司） 客戶投訴處理的審計(jì)報(bào)告（受天津公司邀請(qǐng)）；（一線公司） 新公司在規(guī)章制度的建立情況的審計(jì)報(bào)告（不定期進(jìn)行，受新公司邀請(qǐng)）；（一線公司） 二、法律方面：（主要是法律風(fēng)險(xiǎn)檢查和法律指引） 審查修改后的合同（主要包括總部各部門的合同）；（總部各部門） 法律外包（電話、網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)方式）；（一線公司） 銷售法律風(fēng)險(xiǎn)檢查的檢查報(bào)告（針對(duì)每個(gè)新項(xiàng)目，包括合同、廣告、現(xiàn)場(chǎng)布置三個(gè)方面）；（一線公司） 法律培訓(xùn)（主要針對(duì)新經(jīng)理、新動(dòng)力、一線公司，一年大約 20－ 30場(chǎng)）；（一線公司） 一些侵權(quán)事件的制止和賠償；（總部） 三、其他： （一年一兩次）上的專題報(bào)告；（總部各部門、一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 審計(jì)法務(wù)部輸出結(jié)果調(diào)整建議