【正文】 預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶(hù)預(yù)交定金 (按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一 )。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。 工作要求：咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)，要禮貌，說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系 。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。 業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià) 工作內(nèi)容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用 “ 系統(tǒng)估價(jià) ” 即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi) 。 (4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。 受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求 。 駕駛員必須按要求及時(shí)對(duì)車(chē)輛例行保養(yǎng)，做到不超保、不脫保。 ② 經(jīng)常對(duì)電焊機(jī)、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。修理結(jié)束時(shí)要進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試，并會(huì)同質(zhì)檢員和主車(chē)司機(jī)對(duì)修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)收，各工種都務(wù)必對(duì)承擔(dān)的項(xiàng)目簽字交接。 (7)、因把關(guān)不嚴(yán)而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的，經(jīng)職責(zé) 認(rèn)定，視其職責(zé)程度由保管員承擔(dān)50— 100%的損失 。 ② 、采購(gòu)員要透過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，熟知車(chē)輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息，廣泛了解市場(chǎng)行情，及時(shí)掌握價(jià)格 動(dòng)態(tài)和倉(cāng)庫(kù)需求，以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿(mǎn)足維修保養(yǎng)需要。 (3)、對(duì)修理工藝、流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。遲到 30 分鐘者，扣 20 元。使用電器時(shí)，務(wù)必檢查安全裝置、保險(xiǎn)、閘刀、電線是否正常后方可使用。 七 、設(shè)備、工具使用管理制度 設(shè)備明確專(zhuān)人保管和維修，保修人務(wù)必加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的管理維護(hù)工作，做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設(shè)備性能良好。 五、零配件采購(gòu)出入庫(kù)制度 外購(gòu)配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷(xiāo)單位和生產(chǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)，采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不得購(gòu)進(jìn) “ 三無(wú) ” 產(chǎn)品，批量配件應(yīng)低于市場(chǎng)價(jià)，零購(gòu)配件不得高于市場(chǎng)價(jià)，如發(fā)此刻采購(gòu)過(guò)程中弄虛作 假、有意抬高進(jìn)價(jià)或有 “ 吃回扣 ” 現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，扣除崗位職責(zé)保證金，予以辭退。 開(kāi)展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓(xùn)和教育。 七、根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。 七、裝配鋼板銷(xiāo)子或其它機(jī)件銷(xiāo)子時(shí)，禁止用指對(duì)孔，應(yīng)用對(duì)孔工具校對(duì)。 必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng) 導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料務(wù)必交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。 對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。 各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用失效的文件、資料。 設(shè)備管理及維護(hù)制度 設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。 根據(jù)培訓(xùn)資料組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。 工作時(shí)不得擅離崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。 十一、修理車(chē)間和現(xiàn)場(chǎng)修理，必須保持良好的照明設(shè)備。聘用對(duì)象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機(jī)修經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)公路客運(yùn)事業(yè)，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄，初中以上文化程度，年齡 18～ 55 歲且經(jīng)市醫(yī)療部門(mén)鑒定身體健康男性。 承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。 入 庫(kù)后的零配件務(wù)必做好明細(xì)臺(tái)帳和 “ 貨位標(biāo)簽卡 ” ，分類(lèi)存放，做到堆碼整齊，帳、物、卡一致。 八、微機(jī)管理制度 為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠應(yīng)對(duì)車(chē)輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購(gòu)、管理及使用納入計(jì)算機(jī)管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細(xì)致明晰、報(bào)核程序科學(xué)嚴(yán)密、帶給資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫(kù)。 廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理，各班組 (個(gè)人 )劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)干凈、整潔，下班前應(yīng)進(jìn)行清掃，不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。 員工上班時(shí)禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔(dān)。 (5)、對(duì)修理竣工的車(chē)輛會(huì)同司機(jī)和主修人員進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收。 ⑤ 、采購(gòu)員不得以任何形式向銷(xiāo)售方索取 “ 回扣 ” 、禮品，不準(zhǔn)弄虛作 假和對(duì)所購(gòu)物質(zhì)抬價(jià)加價(jià)。對(duì)領(lǐng)料單上無(wú)領(lǐng)料人簽字的，一次處罰 10 元。 ⑦ 、修理工務(wù)必愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，對(duì)車(chē)輛修理設(shè)備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規(guī)定處理。 合同期內(nèi)，修理人員累計(jì)曠工達(dá) 15 天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。 對(duì)于維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)估在 20__元以下的，由駕駛員報(bào)部門(mén)經(jīng) 理批準(zhǔn) 。 維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。 業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷 工作內(nèi)容：在客戶(hù)提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專(zhuān)注聆聽(tīng) ，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。 工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對(duì)我公司有信任感。 工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。送客要至誠(chéng)?？蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。跟蹤電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì) 性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然?；卮鹨鞔_、簡(jiǎn)明、耐心。工作要求：通知前，交車(chē)準(zhǔn)備要認(rèn)真 。 追加維修項(xiàng)目處理 工作內(nèi)容：接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。 辦理交車(chē)手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶(hù)在簽訂維修合同 (即維修單 )后，接待人員應(yīng)盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續(xù) 。 (2)客戶(hù)審閱 “ 進(jìn)廠維修單 ” 后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn) 。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。 對(duì)于駕駛?cè)司S修保養(yǎng)車(chē)輛后的費(fèi)用單據(jù)，鑒定小組要及時(shí)查閱，依據(jù)符合市場(chǎng)價(jià)原則進(jìn)行評(píng)定，對(duì)于費(fèi)用不清、費(fèi)用不合理部分有權(quán)質(zhì)疑。 四、成立鑒定小組關(guān)于公司車(chē)輛的保養(yǎng)維修，公司成立鑒定小組。 電工工作職責(zé) ① 、汽車(chē)電工對(duì)進(jìn)廠的車(chē)輛，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查電器設(shè)施是否正常，對(duì)全車(chē)燈光進(jìn)行測(cè)檢，各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。 修理工工作職責(zé) ① 、修理工按工種劃分，承擔(dān)企業(yè)所有車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)和修理任務(wù)。 (4)、入 (出 )庫(kù)物質(zhì)記賬務(wù)必及時(shí)、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，帳、卡、物相符。 (10)、質(zhì)檢員沒(méi)有履行好職責(zé)或把關(guān)不嚴(yán)出現(xiàn)失誤的， 處 50 元罰款 。 十二、各工種崗位職責(zé) 質(zhì)檢員 (機(jī)務(wù)員 )崗位職責(zé) (1)、對(duì)進(jìn)廠檢修的車(chē)輛結(jié)合司機(jī)報(bào)修的資料作好進(jìn)廠檢驗(yàn) 。 每周應(yīng)組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。 定期召開(kāi)安全例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高防范意識(shí)和遵章守紀(jì)的自覺(jué)性。 1倉(cāng)庫(kù)積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報(bào)經(jīng)修理廠負(fù)責(zé)人同意，由管理人員共 同經(jīng)辦，收入及時(shí)交財(cái)務(wù)科上帳。凡因違章操作或把關(guān)不嚴(yán)而造成的返工、部件損壞、影響應(yīng)班等損失，概由當(dāng)事人按比 例賠償。 二、修理廠職責(zé) 負(fù)責(zé)本企業(yè)各種車(chē)輛保養(yǎng)及大、中、小修理。 三、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。 二、拆裝螺絲等應(yīng)正確選用扳手，擰緊時(shí)用力均勻，使用活扳應(yīng)于工件吻合，開(kāi)口扳手不得相互 咬接使用，不準(zhǔn)用榔頭松緊螺絲。 手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。 設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和 測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。最新修理廠管理規(guī)章制度范文（ 7 篇） 擬定修理廠的管理制度該需要注意哪些問(wèn)題呢 ?在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。 對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自