質(zhì)量體系文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 、對(duì)顧客以面談、信函、電話(huà)、 傳真等方式進(jìn)行的咨詢(xún)、提供的建議，由綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解答、記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù)。 范圍 用于本公司銷(xiāo)售合同評(píng)審及 顧客溝通、 銷(xiāo)售 服務(wù) 。 、合同修訂 、在合同執(zhí)行中，顧客提出修訂要求，如數(shù)量、價(jià)格質(zhì)量技術(shù)等，必須由總經(jīng)理通知有關(guān)部門(mén)和顧客。 、常規(guī)服務(wù)， 綜合業(yè)務(wù)部 按公司的規(guī)定或客戶(hù)的合理要求向顧客提供服務(wù)，征求顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見(jiàn)，了 解新的要求。 、品質(zhì)技術(shù)部對(duì)顧客產(chǎn)品有特殊技術(shù)要求的、來(lái)樣及生產(chǎn)工藝進(jìn)行評(píng)審。 、一般合同由總經(jīng)理或銷(xiāo)售人員自行評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 、若出現(xiàn)服務(wù)不合格現(xiàn)象，當(dāng)天即須予以糾正，并查找出不合格
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1