【正文】 其表現(xiàn)形式有： （ 1） 不適當?shù)丶哟蟀踩禂?shù)； （ 2） 一般用途的產(chǎn)品采 用承受高負載的元件； （ 3） 規(guī)定的公差大大超過產(chǎn)品適用性的要求‘ （ 4） 在不影響外觀質(zhì)量的表面上不惜工本地提高加工精度； （ 5） 采用了過高的產(chǎn)品壽命指標，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時，該機仍未磨損。 產(chǎn)品設(shè)計 它是從明確產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)起，至確定 產(chǎn)品整機結(jié)構(gòu)的一系列工作過程。 質(zhì)量管理咨詢活動 指以質(zhì)量管理活動為主要對象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢活動。標準化管理指包括各種標準的制訂、修改、分級、審批、發(fā)布、貫徹執(zhí)行、標準化機構(gòu)建設(shè)、標準化監(jiān)督等的綜合管理工作。社會組織對質(zhì)量的認可，主要是各級各類管理機關(guān)的認可，表現(xiàn)為對質(zhì) 量的考核和檢驗。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過來對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會對企業(yè)要求趨于一致。 質(zhì)量意識 質(zhì)量意識是一種理性認知成分，指人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認識、了解、掌握質(zhì)量知識的程度，對質(zhì)量的思想認識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對質(zhì)量的評價等，都屬質(zhì)量意識的范疇。也即是對已檢驗入庫或進入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實物質(zhì)量進行抽查、試驗，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標準和滿足用戶需要。 QA（質(zhì)量保證簡稱），是指使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。 （ 5） 質(zhì)量保主席體系的深度與廣度，取決于質(zhì)量目標，沒有適應(yīng)不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保證體 系。很明顯，若沒有起碼的文明生產(chǎn)條件，企業(yè)的質(zhì)量管理就無法進行。因此企業(yè)應(yīng)建立健全計量機構(gòu)和配備計量人員，建立必要的計量管理制度，以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作用。 2質(zhì)量方針 又叫質(zhì)量政策。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標規(guī)定下來的。計數(shù)值可進一步分為計件值和 計點值。 第二為 D（實施）階段，也即是步驟?？蓮膬蓚€方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計部門要按照用戶的質(zhì)量要求，決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標準等到，設(shè)計出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品；生產(chǎn)制造部門要實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴格訓練，熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標準要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法，以便生產(chǎn)出符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品；檢驗部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質(zhì)量分析等。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。 樹立質(zhì)量法制觀念，提高全民質(zhì)量意識。 —— 周恩來：《認請形勢，掌握主動》，《周恩來選集》下冊，第 411 頁。 數(shù)量不可不講，質(zhì)量要放 在第一位，要提高質(zhì)量、規(guī)格，增加品種。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23卷，第 48 頁。 —— 劉少奇：《在中國共產(chǎn)黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第 230 頁。在一定意義上說，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，增進效益的基礎(chǔ)上努力實現(xiàn)這樣的發(fā)展速度。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。 質(zhì)量檢驗 詳見《質(zhì)量管理》一章。 （ 4） 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。二是把這一輪 P， D， C， A 循環(huán)尚未解決的遺留的問題，納入下一輪 P，D， C， A 循環(huán)中支解決。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計規(guī)律的不同的，從而形了不同的控制方法。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好。 2質(zhì)量計劃 指落實質(zhì)量目標的具體部署和行動安排。要組織好廠內(nèi)處兩個信息反饋，正確認識人影響質(zhì)量各因素變化和質(zhì)量波動的內(nèi)在聯(lián)系，掌握和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）的規(guī)律。 質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。所以說它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動的主要依據(jù)。 在我國，由于習慣上（一開始引進全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將 Total Quality Control 譯成全面質(zhì)量管理簡稱 TQC）將質(zhì)量控制（ QC）與質(zhì)量管理（ QM）都叫做 QC。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。 質(zhì)量認證，是由一個公認的權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標準、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。 質(zhì)量監(jiān)督的主要任務(wù)是根據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域，預(yù)防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權(quán)。因此，必須加強產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理。在試驗設(shè)計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應(yīng)。 設(shè)計程序 指對產(chǎn)品設(shè)計工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個重大政策，加強質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進行欺騙性的經(jīng)營買賣活動，由消費者協(xié)會或用 戶委員會組織有關(guān)商品進行各種試驗，并將結(jié)果在報刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質(zhì)量等方面符合要求。 質(zhì)量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認證維持試驗、更改質(zhì)量等級。 質(zhì) 量能力 質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。 （ 3） 預(yù)定對對象事物的反映模式。 五、質(zhì)量心理學常識 質(zhì)量心理學 質(zhì)量心理學是心理學的一個分支 ，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過程中，個體、群體、組織與領(lǐng)導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。指對準備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進行審核； （ 2） 工序質(zhì)量審核。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊，部門質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量手冊 3 種。它包括向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實的質(zhì)量活頁紙 動作為堅實后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。因此，要搞好質(zhì)量，就要有一個明確的職責和權(quán)限，要建立一套相適應(yīng)的質(zhì)量責任制度，并與經(jīng)濟責任制緊密結(jié)合起來，使每個職工都明確自己該做什么，怎么做，負什么責任，做好的標準 是什么。 標準化工伯 標準化工作主要指制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督檢查。 （ 6） 任何分目標，都不能離開企業(yè)總目標自行其是。 1質(zhì)量監(jiān)督 指由質(zhì)量檢驗監(jiān)督機構(gòu)，按照技術(shù)標準，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督考核和鑒定，促進企業(yè)加強質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護使用者和消費者利益。測量或測定質(zhì)量指標所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。把質(zhì)量管理全過程劃分為 P（計劃 Plan）、 D(實施Do)、 C（檢查 Check）、 A（總結(jié)處理 Action） 4 個階段 8 個步驟。 （ 2） 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。 質(zhì)量控制（ QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。 —— 李鵬：《在全國質(zhì)量工作會議上的講話》（ 1992 年 6 月 28日）。 —— 鄧小平：《關(guān)于國防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁。 —— 周恩來：《把我國建設(shè)成為強大的社會主義的現(xiàn)代化的工業(yè)國家》，《周恩來選集》下冊，第 137 頁。 — — 列寧：《論“左派”幼稚性和小資產(chǎn)階級》，《列寧選集》第 3 卷，第 545 頁。 沒有一個使千百萬人在產(chǎn)品的生產(chǎn)和分配中最嚴格遵守統(tǒng)一標準的有計劃的國家組織，社會主義就無從設(shè)想。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術(shù)人才，加強技術(shù)組織工作和在企業(yè)中培養(yǎng)技術(shù)人才的工作，以便提高現(xiàn)有的技術(shù)水平和企業(yè)管理的水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的品種和數(shù)量，并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設(shè)和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù) 。沒有必要的責任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地整頓。 質(zhì)量問題是關(guān)系到人民群眾切身利益的大事，是密切黨和政府與人民群眾關(guān)系的大事，我們要從這個高度來認識抓好質(zhì)量工作的重要性。國際標準列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實例包括：設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲存量；等待時間、的供時間和過程的各項時間；衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性；反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。 1全面質(zhì)量管理的基本要求 （ 1） 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理，要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質(zhì)量責任、任務(wù)和經(jīng)限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質(zhì)量管理提高到一個新水平。 1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指 P， D， C， A 循環(huán)。一個具體產(chǎn)品，常需用多個指標來反映它的