【正文】 ? 除了自己什么都不要依賴。 每天都會(huì)在腦子里面想到它。 ? 經(jīng)常不麻煩主管，而且主動(dòng)的回報(bào)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，思考，解決實(shí)在不行就去敲門，就準(zhǔn)備挨罵。 人格魅力 ? 自信 +負(fù)責(zé) ? 道德 +操守 ? 犧牲 +奉獻(xiàn) ? 定最高的指標(biāo)，向這個(gè)方向邁進(jìn)，要時(shí)時(shí)自信負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后的領(lǐng)導(dǎo)要退居二線，一切都由大家自由發(fā)揮。 ? 把別人的眼淚當(dāng)做自己的借鑒和橋梁。 ? 我們要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤。 —— UPS聯(lián)邦快遞 ? 帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長滿雜草，拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。 時(shí)勢造英雄 ? 時(shí)勢（改變命運(yùn)七次機(jī)會(huì)）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)） ? 機(jī)會(huì)就是改變命運(yùn)，年輕的時(shí)候要在一個(gè)有機(jī)會(huì)，而且有競爭力的地方突出自己，并不是為了養(yǎng)老，擺正生活當(dāng)中自己的追求。 ? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí) （舊） 以職為中心（新）銜接斷層 如何把團(tuán)隊(duì)帶好？ ? 做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以前常強(qiáng)調(diào)意識(shí)的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。 美國管理文摘 ?我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)， 除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工， 分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都 不做。 做事情的時(shí)候，都會(huì)在身上表現(xiàn)出來。 ? 先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。 ? 以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號(hào)。 企業(yè)文化 ? 做到三點(diǎn)就可以了 我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對我們這個(gè)企業(yè)很有意義。 ? 日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無能。 ? 人格魅力從道德，修養(yǎng)上開始，真正做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是從人格魁力上去著想。 ? 產(chǎn)能要去估計(jì)的，有多少人，多少部機(jī)子，多長流水線，怎么去用人，怎么去分配這些機(jī)器，要做產(chǎn)能分析。因?yàn)樽岊櫩土羯嫌∠蟮?，全部是員工，并不是經(jīng)理人。 —— 卡內(nèi)基 投資于人才是最重要的投資 ? 人才就是一切，有人才就是贏家。 ? 機(jī)會(huì)有了，沒有偉人的特質(zhì)，也抓不到，有能力沒機(jī)會(huì)叫命不好，有機(jī)會(huì)沒條件叫活該。 自主性 ? 自動(dòng)自發(fā)自覺的作事，有時(shí)是大家有自主性，是主管把他們弄得沒自主性的，給一個(gè)硬性指標(biāo)，然后大家按這個(gè)去做，我們應(yīng)給他們一個(gè)框架，讓他們自由發(fā)揮，這個(gè)才叫自主性。 主管 ? 做一個(gè)主管，就應(yīng)該把時(shí)間用在思考問題上面，計(jì)劃目標(biāo)上面，把員工輔導(dǎo)好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就 OK了。 ? 這三點(diǎn)，你都說是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號(hào)，目標(biāo)，希望，難道一個(gè)公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號(hào)，還沒有做到，或是正在努力！ 企業(yè)文化 ? 文化是一種價(jià)值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點(diǎn)，這個(gè)文化就是一個(gè)口號(hào)。 提高顧客滿意度 ? 產(chǎn)品的差異由顧客決定 ? 會(huì)抱怨的客房是好客戶 ? 老客戶在哪里？ ? 滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠，但連滿意都做不到，就更不用忠誠了，做客戶調(diào)查表，自己有心去做就不要調(diào)查，自己好好的它工作做好，因?yàn)楹芏鄸|西自己都知道，有什么好調(diào)查的，更何況滿意不等于忠誠。 領(lǐng)導(dǎo)三力 ? 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 ? 做一個(gè)主管每天都要想我的顧客在哪里 ? 做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？ ? 誰執(zhí)行誰就是你的接班人。 ? 戰(zhàn)略是組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。 美，日之別 ? 美國