余世維——領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(文件)
【正文】 。 客戶 ? 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉。 ? 行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品 （其實(shí)我有替代品） ? 不想放棄你 （我對你失望到了極點(diǎn)） ? 以為你會補(bǔ)償 (你也不會對我的投訴做任何補(bǔ)償 ) ? 所以當(dāng)別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機(jī)會，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。 ? 先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá) 100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。 ? 一個人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場，要站在門口。 不批評，只反思 ? 三個圓不是同一個圓代表人各有各的想法。 做事情的時候，都會在身上表現(xiàn)出來。 ? 每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫做形為模式。 企業(yè)文化 ? 大部分的文化都停留在口號階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號，顧客永遠(yuǎn)是對的也是一句口號，員工是公司最大的財富也是一句口號，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號，講到最后就是做秀了。世界沒有兩個人是完全相同的，但我們期待每個人在工作的時候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來到這個企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神。 美國管理文摘 ?我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)， 除了思考，計劃，輔導(dǎo)員工， 分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都 不做。 ? 變動型組織：隨環(huán)境而改變，對工作不投入，很難自覺自動自發(fā)。 ? 在兩到三個里面去研究他有沒有做優(yōu)劣分析，每一個方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個方法都有他的正反面，所以一定要分析出來，而不是只告訴我方法，只說這是一條路，不，我要知道這條路要通到哪里，中間存在哪些麻煩，最后才能勾一個合適的方法，當(dāng)他把方案告訴你的時候，你倒過來問他，哪個方案最好？ 合作性 ? 再愿意動腦筋，再愿意自動自發(fā)，一說要合作，就完蛋了，高科技要有團(tuán)隊(duì)合作和感恩的心，高科技成功是很多因素造成的，也是很多人造成的，科技是一個團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。 ? 自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計下去，養(yǎng)成他們自動自發(fā)自覺的習(xí)慣，這個自覺自主才會跑出來。 ? 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識 （舊） 以職為中心（新）銜接斷層 如何把團(tuán)隊(duì)帶好？ ? 做為一個領(lǐng)導(dǎo)，要把底下的人通通弄得像雷鋒一樣，那叫做強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，以前常強(qiáng)調(diào)意識的概念，我們很容易把自己擺在本位主義的角色上，說我是主管，這叫做以職務(wù)為中心，總是所自己的職務(wù)看的很重要其實(shí)任何事情都是銜接斷層的，不要把自己看得很重要，沒有把團(tuán)隊(duì)擺到前邊，做為領(lǐng)導(dǎo)者，就是還好團(tuán)隊(duì)，要特別注意相互之間的水平溝通。 魅力 ? 學(xué)而然后知不足，做一個管理者，要不斷充實(shí)各方面資料，書可藏時不用，不可用時無藏，別書到用時方恨少了。 ? 主義是一種思想，一種信仰，一種力量，是隨形而上，市場經(jīng)濟(jì)是一種制度，是兩碼事，是一種規(guī)范，是隨形而下。 ? 主動和積極是什么事不要等到人家來催，而是自動自發(fā)。 時勢造英雄 ? 時勢（改變命運(yùn)七次機(jī)會）英雄（偉人五項(xiàng)特質(zhì)） ? 機(jī)會就是改變命運(yùn)，年輕的時候要在一個有機(jī)會，而
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