【正文】 05:15:2305:15:2305:153/29/2023 5:15:23 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 29日星期三 上午 5時(shí) 15分 23秒 05:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 八大原則的應(yīng)用 (1) 八大原則是開啟 GB/T 190002023族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙 GB/T 19002023族標(biāo)準(zhǔn)的每一條文都是基于原則而制定的，要理解 GB/T 190012023族標(biāo)準(zhǔn)的條文內(nèi)容，首先應(yīng)理解和掌握這八大原則。 八、與供方互利的關(guān)系 2. 建立互利關(guān)系的基本要求 按 GB/T 190042023的規(guī)定，組織與供方建立互利關(guān)系，有下列八項(xiàng)基本要求： (1) 選擇數(shù)量合適的供方 組織的供方適量要最佳，不可太多，也不可太少。必要時(shí)，還應(yīng)修正決策甚至改變決策，使決策取得預(yù)期的效果。哪怕你是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，都要用事實(shí)說話。 (3) 加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來源。 (9) 及時(shí)將持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。 (9) 不斷追求新的更高的目標(biāo)。 (4) 持續(xù)改進(jìn)是為了提高過程的效率或效果。顧客總是拋棄質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。也就是說，質(zhì)量改進(jìn)不僅僅是指技術(shù)改進(jìn)之類，更是指對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，包括重新設(shè)計(jì)。沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解 TQM，也無法理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，更無法使組織的質(zhì)量管理體系獎(jiǎng)勵(lì)起來并有效運(yùn)行。組織應(yīng)對(duì)顧客和相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)視，以便評(píng)價(jià)和確認(rèn)他們的要求是否得到滿足。如果上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會(huì)出問題。 (2) 強(qiáng)調(diào)主要過程。 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”（ GB/T 19000－ 2023中 ）。必要時(shí)，組織應(yīng)公開征求員工的意見和建議。組織通過各種管理手段，對(duì)員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)取得的成績(jī)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，才可能表現(xiàn)出來，否則就只能是自生自滅。全員參與既是 TQM的一個(gè)特點(diǎn)，更是其一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么 領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識(shí)當(dāng)然是重要的。不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發(fā)而不可收。在 GB/T 19000－ 2023中有“最高管理者”術(shù)語。一是未體現(xiàn)在組織的方針中；二是未落實(shí)到組織質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作中；三是組織員工對(duì)這些原則不了解或了解不深刻。 一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 7. 組織在顧客問題上的錯(cuò)誤傾向 在如何對(duì)待顧客這個(gè)問題上，一些組織及組織的領(lǐng)導(dǎo)層往往存在這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向。如果超越了“顧客的其期望”，顧客可能“喜出望外”。從組織的角度看，要把我的是自己的產(chǎn)品針對(duì)的是顧客的哪一層次、哪一方面的需求，是當(dāng)前的需求還是將來的需求。 一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織和顧客之間進(jìn)行商品（貨幣是特殊商品）交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。顧客與供方密切相關(guān)，供方是提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，例如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。當(dāng)然，顧客主要還是指“買主”和“用戶”，供方首先應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要。這種狀況在經(jīng)濟(jì)發(fā)展還較為落后、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律還不健全的國(guó)家更是如此。 顧客的期望很大程度上是隱含的，但這與“通常隱含的”要求不同。 一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 6. 把握本組織顧客的特點(diǎn) 所有的組織都要依存于顧客 ,但不同的組織顧客是不同的 .組織要”以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” ,就應(yīng)了解自己的顧客 ,把握其特點(diǎn) .一般來說 ,顧客的特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面去分析： (1) 是組織顧客還是個(gè)人顧客 組織顧客和個(gè)人顧客是不相同的 ,組織與前者一般處于合同環(huán)境 ,與后者一般處于非合同環(huán)境。 (4) 對(duì)顧客的需求把握不準(zhǔn)。 (8) “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”已納入了組織的管理評(píng)審中，定期進(jìn)行評(píng)審并加以改進(jìn)。 (3) 領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者 質(zhì)量管理體系要建立和運(yùn)行，都應(yīng)有必要的資源和相關(guān)條件，如人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關(guān)系、自然資源以及財(cái)務(wù)等資源。領(lǐng)導(dǎo)如何去創(chuàng)造一種良好的質(zhì)量環(huán)境呢？主要步驟如下： 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) 這種方針和目標(biāo)與組織的總目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展是協(xié)調(diào)一致的，具有針對(duì)性，又有先進(jìn)性。 (3) 質(zhì)量管理的基本原則。 三、全員參與 2. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人才是最寶貴的財(cái)富 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上。員工對(duì)組織的典型期望是職業(yè)的穩(wěn)定和工作的滿意。 (2) 確定員工參與什么。 (7) 嚴(yán)肅處理壓抑員工參與的人和事。通常，一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入，形成過程鏈 四、過程方法 從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠），又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工），還存在于其他各種形式（例如從科室到車間然后又到科室）。要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，應(yīng)制定并執(zhí)行程序。領(lǐng)導(dǎo)的工作也是一種或一類過程。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運(yùn)用這種方法去進(jìn)行質(zhì)量管理。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。 六、持續(xù)改進(jìn) 6) 組織的前途如何，希望往往在其成員身上。 (3) 組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。 (2) 向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、解決問題，糾正那種憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。因此，加強(qiáng)計(jì)量工作，獎(jiǎng)勵(lì)健全計(jì)量管理制度是很重要的。 TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等，但領(lǐng)導(dǎo)的最好能夠掌握。 八、與供方互利的關(guān)系 3) 供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī) 供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。 (5) 鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn) 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高供方的業(yè)績(jī)，使供方獲益，從而也使組織獲益。知道了這八大原則，員工才能充分認(rèn)同組織質(zhì)量方針，才能充分理解質(zhì)量管理體系文件對(duì)自己工作或活動(dòng)的規(guī)定，也才能自覺執(zhí)行。 :15:2305:15:23March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 15分 23秒 05:15:2329 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :15:2305:15Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。不能允許任何質(zhì)量管理體系文件中出現(xiàn)違背、否定、歪曲八大原則的條文。 八、與供方互利的關(guān)系 4) 對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視 與供方合作并不是對(duì)其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視。 (2) 供方是組織的“資源” 任何議價(jià)組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的既要依靠這些上報(bào)來的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對(duì)化，應(yīng)當(dāng)多一個(gè)考慮，多一點(diǎn)自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來。如果計(jì)量工作跟不上，計(jì)量單位和量值不統(tǒng)一，就會(huì)發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)也就不真實(shí)了。 g) 形成新的組織文化。 (6) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 六、持續(xù)改進(jìn) 3. 持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境 持續(xù)改進(jìn)需要有以下的環(huán)境條件： (1) 最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。 (5) 減少浪費(fèi)和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)行，提高組織的利潤(rùn)和效益，這是我們追求的目標(biāo)。改進(jìn)與測(cè)量、分析一起，是 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系“四大板塊”之一。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點(diǎn)。這樣，質(zhì)量管理體系就能獲得持續(xù)改進(jìn)。這是質(zhì)量改進(jìn)的基本手段。由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。 過程具有分合性。 (6) 進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。從組織領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)到組織的規(guī)章制度，都不能將員工當(dāng)作“奴隸”，而應(yīng)當(dāng)把員工視為組織的最寶貴的財(cái)富，最重要的資源，在管理思想上來一場(chǎng)革命。 (5) 員工充分參與，可以極大地鼓勵(lì)士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使組織的各項(xiàng)工作都得以順利完成。事實(shí)上，不管組織采取多么嚴(yán)厲的懲罰措施，員工如果消極對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量問題，難免不造成質(zhì)量事故，使組織遭受不應(yīng)有的損失。質(zhì)量成本是一門比較深的學(xué)問，不能要求領(lǐng)導(dǎo)全部掌握，但領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。一個(gè)沒有良好的質(zhì)量分期的組織，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)的分配者 組織的質(zhì)量職能活動(dòng)和質(zhì)量任務(wù)未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實(shí)。 (6) 組織在調(diào)查、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)顧客的需求方面，建立行之有效的制度并經(jīng)常進(jìn)行。過分追求形式可能導(dǎo)致組織破產(chǎn)。首先，組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”并將其落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上。 一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 4. 滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望 組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是通過自己的產(chǎn)品去滿足顧客的要求并努力超越顧客的期望。因此，才有“顧客就是上帝”的說法。例如：涉及和生產(chǎn)汽車，如果只考慮駕駛員這一直接顧客，而不考慮乘客這一最終使用者，汽車很可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。供方可以是組織內(nèi)部的或外部的，顧客可以是供方組織內(nèi)部的或外部的。從整個(gè)社會(huì)的角度考察，交換的雙方更是完全等價(jià)的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和實(shí)際購買能力相結(jié)合的產(chǎn)物，是受條件限制的需要。 一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5. 顧客對(duì)組織的回報(bào) 組織“以顧客為關(guān)注焦