【正文】 持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 (6) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。 (4) 培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境。 (8) 對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)其成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。 c) 改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。 g) 形成新的組織文化。信息對(duì)以事實(shí)為依據(jù)作出決策是必不可少的。2023版雖然沒有將其再作為一個(gè)質(zhì)量管理體系要素，卻將其作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)基礎(chǔ)和原則，讓其貫穿于機(jī)會(huì)全部的引起中去。不做記錄，信息就可能遺失或偏誤，數(shù)據(jù)就不能收集，因而也就難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如果計(jì)量工作跟不上，計(jì)量單位和量值不統(tǒng)一，就會(huì)發(fā)生混亂，數(shù)據(jù)也就不真實(shí)了。所謂決策，實(shí)際上就是面對(duì)幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。領(lǐng)導(dǎo)要深入調(diào)查研究，掌握必要的信息和數(shù)據(jù)后，才有發(fā)言權(quán)。組織的最高管理者每周至少要有一次深入現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣或制度，盡量掌握第一手資料。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的既要依靠這些上報(bào)來的數(shù)據(jù)和信息，又不能絕對(duì)化，應(yīng)當(dāng)多一個(gè)考慮，多一點(diǎn)自己的調(diào)查研究，并將兩者綜合起來。 七、基于實(shí)事的決策方法 (5) 要有正確的決策方法 收集并分析數(shù)據(jù)和信息，時(shí)候?yàn)榱藳Q策，但這只是正確決策的基礎(chǔ)，還不是決策的本身。 (6) 對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正 決策付諸實(shí)施后，領(lǐng)導(dǎo)還要注意收集實(shí)施后的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)，以發(fā)現(xiàn)決策實(shí)施后出現(xiàn)的新問題。GB/T 190042023提升了供方的地位，要求組織與供方獎(jiǎng)勵(lì)“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。 (2) 供方是組織的“資源” 任何議價(jià)組織和，都需要“采購(gòu)產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。因此，組織對(duì)供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。 (6) 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 例如：保持繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，提高技術(shù)和管理水平，分享知識(shí)等等。但不要太多，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。 八、與供方互利的關(guān)系 4) 對(duì)供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視 與供方合作并不是對(duì)其提供的“采購(gòu)產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視。 (6) 邀請(qǐng)供方參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng) 不斷創(chuàng)新、不斷設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，是組織活力所在。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。 (2) 八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 組織要進(jìn)行質(zhì)量管理，就應(yīng)該用八大原則來做指導(dǎo)思想，不能讓任何一個(gè)管理項(xiàng)目或管理要求脫離八大原則，與八大原則背離。不能允許任何質(zhì)量管理體系文件中出現(xiàn)違背、否定、歪曲八大原則的條文。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:2305:15:23March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 15分 23秒 05:15:2329 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:2305:15Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 15分 23秒 05:15:2329 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 5時(shí) 15分 23秒 05:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:2305:15Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 5時(shí) 15分 23秒 05:15:2329 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:2305:15:23March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:2305:15Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。知道了這八大原則，員工才能充分認(rèn)同組織質(zhì)量方針，才能充分理解質(zhì)量管理體系文件對(duì)自己工作或活動(dòng)的規(guī)定，也才能自覺執(zhí)行。 八大原則的應(yīng)用 (3) 八大原則是編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ) 組織要編寫質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，首先要使參與編寫工作的所有人員充分認(rèn)識(shí)、理解和掌握八大原則，并用八大原則作為指導(dǎo)思想，作為基礎(chǔ)要求。八大原則是一把開啟GB/T 190002023族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙，不僅當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要掌握，任何一個(gè)需要使用 GB/T 190002023族標(biāo)準(zhǔn)的人也要掌握。 (7) 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險(xiǎn)，獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。 (5) 鼓勵(lì)供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn) 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高供方的業(yè)績(jī)，使供方獲益，從而也使組織獲益。 (3) 與供方合作，確認(rèn)其過程能力 組織可以通過第二方審核的方式，對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行考察和確認(rèn)。實(shí)際情況是，同一種“采購(gòu)產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個(gè)供方。 (5) 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 例如：減少投資、擴(kuò)大規(guī)模、降低風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設(shè)計(jì)、后勤保障和共享知識(shí)等等。 八、與供方互利的關(guān)系 3) 供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī) 供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗(yàn)”的機(jī)會(huì)。 八、與供方互利的關(guān)系 1. 供方是組織的資源 與 1994版相比， GB/T 190042023的重大改動(dòng)之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進(jìn)行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。領(lǐng)導(dǎo)要提高自己的決策能力，還需要掌握諸如決策樹之類的決策方法。 TQM常用的一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，如排列圖法、直方圖法、散布圖法、因果圖法等等，但領(lǐng)導(dǎo)的最好能夠掌握。按信息論的說法，傳遞過程中受“噪聲”干擾越大，信息失真的可能性越大。 (2) 要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來源。決策方法實(shí)際上是對(duì)方案反映事實(shí)真相的抱窩方法。因此，加強(qiáng)計(jì)量工作，獎(jiǎng)勵(lì)健全計(jì)量管理制度是很重要的。 (4) 加強(qiáng)計(jì)量工作 要使質(zhì)量記錄和有關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)反映客觀事實(shí)，就應(yīng)有科學(xué)的測(cè)量方法。2023版 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量記錄，但往往被理解為僅僅為了提供證據(jù)。 七、基于實(shí)事的決策方法 2) 靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助測(cè)量、表述、分析和說明組織管理的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的變差，能夠使我們更好地理解變差的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于解決、甚至防止由變差引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、解決問題，糾正那種憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。 e) 提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 六、持續(xù)改進(jìn) 6 持續(xù)改進(jìn)的效果 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)可以產(chǎn)生以下效果： a) 高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。 (6) 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。 (2) 向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。 (4) 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。 六、持續(xù)改進(jìn) 4. 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 (1) 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。 (3) 組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。 (9) 持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)。 (5) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程。 六、持續(xù)改進(jìn) 2. 持續(xù)改進(jìn)的原則 (1) 持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。 六、持續(xù)改進(jìn) 6) 組織的前途如何，希望往往在其成員身上。為了避免問題增多造成的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的比由之路。創(chuàng)新的過程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過程。 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。為此在 1993年專門發(fā)布了 ISO9004－ 4：1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分：質(zhì)量改進(jìn)指南》作為補(bǔ)充。 六、持續(xù)改進(jìn) 1. 持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（ TQM）的核心內(nèi)容之一。 (7) 注意從根本上解決問題 對(duì)質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時(shí)往往要?jiǎng)印按笫中g(shù)”。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書面的。 五、管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法的基本原則是： (1) 對(duì)系統(tǒng)提出要求； (2) 根據(jù)要求涉及系統(tǒng)； (3) 把系統(tǒng)內(nèi)的所有要素與系統(tǒng)結(jié)合起來； (4) 優(yōu)化系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)； (5) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)； (6) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)； (7) 追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效； (8) 關(guān)注系統(tǒng)中的相互關(guān)聯(lián)的過程； (9) 使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行； (10) 充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標(biāo)的要求。 系統(tǒng)論是 20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想，已廣泛滲透到哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理科學(xué)中。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運(yùn)用這種方法去進(jìn)行質(zhì)量管理?！百Y源管理”輸出是“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關(guān)方，另一方面又輸出到“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。如果滿足不夠，則應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)。沒有這種輸入或組織在確定輸入時(shí)對(duì)他們的要求識(shí)別錯(cuò)誤，就會(huì)使組織的過程失去意義或