【正文】 20:45:1720:45:1720:453/27/2023 8:45:17 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時(shí) 45分 17秒 20:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。購(gòu)買紀(jì)念品在其他地方還有機(jī)會(huì)，希望大家相信我，并與我積極合作。 ? 辦理退房手續(xù)后集合登車， 記得要再次清點(diǎn)人數(shù)并提醒旅游者有無(wú)遺漏物品。 同樣的問(wèn)題讓我們來(lái)看看另一位有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游是怎么做的！ （五）參觀游覽服務(wù) 旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。 ? 歡迎辭＋沿途導(dǎo)游（ 如有時(shí)差，記得要調(diào)整 ） 歡迎辭的內(nèi)容要熟記，口試也要考的。越是沒(méi)有秩序，越是混亂，待交通警察趕來(lái)把道口疏通，已過(guò) 8:00。 ?總結(jié)： 旅游團(tuán)的日程安排和食、住、行、游、購(gòu)、娛的編配一定要合理。一位客人還悄悄告訴董先生，他們喜歡他，而不喜歡領(lǐng)隊(duì)，說(shuō)她總是無(wú)理取鬧，破壞大家的情緒。 正確的做法 是：小顏應(yīng)該和地陪、領(lǐng)隊(duì)緊密配合，商量出問(wèn)題的解決方法?！鄙缴巷埖晟?，附近沒(méi)有其他飯店，而此時(shí)天色已晚，若下山找飯店，因索道已停開(kāi)，也無(wú)可能。 ? 案例 3－ 2： 某年 8月，導(dǎo)游員董先生接待了一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)，團(tuán)中的領(lǐng)隊(duì)是一位 40多歲的婦女。 ? 案例 3－ 3： x年 x月，來(lái)自桂林的 6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費(fèi)用不低，旅游卻讓人感到遺憾。劉先生趕到機(jī)場(chǎng)接到了游客，向他們道歉，對(duì)沒(méi)有仔細(xì)閱讀原始計(jì)劃，搞錯(cuò)了時(shí)間，讓游客在機(jī)場(chǎng)就等而感到內(nèi)疚。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在商談過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了兩個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。 我是地陪，此段跟我無(wú)關(guān)哦！有特殊情況可以跟我聯(lián)系。該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和客人都要求馬上到琉璃廠去買東西。 從“一”數(shù)到“九”，一次完整的旅游接待過(guò)程就結(jié)束了，但是，這樣順利的過(guò)程幾乎是不存在的，總會(huì)碰到這樣那樣的問(wèn)題，需要導(dǎo)游員及時(shí)處理和解決，這就需要我們繼續(xù)學(xué)習(xí)本書的第五章和第六章，怎樣提高導(dǎo)游的技能和解決問(wèn)題的能力，第四、七、八章也就有學(xué)習(xí)的必要了。 :45:1720:45:17March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 45分 17秒 20:45:1727 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :45:1720:45Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美?！贝蠹覍?duì)徐先生的服務(wù)感到非常滿意，都說(shuō)他是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的好導(dǎo)游。中午用完餐后，馬路上結(jié)了薄薄的一層冰，路上的車輛行進(jìn)緩慢，交通堵塞和車輛碰撞的事故時(shí)有發(fā)生。做好下車前的提醒工作 。 ? 案例 3－ 7： 小張擔(dān)任一東南亞旅游團(tuán)的地陪。 ，不能因?yàn)檫t到，游客有意見(jiàn)就降低自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是要更加努力，將功補(bǔ)過(guò)。半夜，社里緊急通知?jiǎng)⑾壬偃C(jī)場(chǎng)接那個(gè)團(tuán)。 尊重司機(jī)，與司機(jī)同甘共苦。 ? 再次，對(duì)其苛求進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭(zhēng)。下了車，進(jìn)了飯店，小顏把游客安頓在大廳，就隨地陪、領(lǐng)隊(duì)來(lái)到總臺(tái)拿客房。埋怨、賭氣不但無(wú)濟(jì)于事情的解決，反而會(huì)加劇雙方的矛盾，這種做法是絕對(duì)不可取的。 還有 導(dǎo)游員與 司機(jī) 的合作也很重要 旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路，路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)識(shí)多廣，導(dǎo)游員如能與之合作好，司機(jī)能給你許多寶貴的意見(jiàn)，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話對(duì)旅行社來(lái)講尤其具有現(xiàn)實(shí)意義，如果隔三岔五出一次類似的事故，哪里還會(huì)有游客上門，旅行社也只好關(guān)門了 。這時(shí)，離原定游客出發(fā)時(shí)間已晚了十多分鐘，只見(jiàn)等候在大廳里的那些德國(guó)游客個(gè)個(gè)臉露不悅，領(lǐng)隊(duì)更是怒氣沖沖，走到小徐面前伸出左手，意思是說(shuō)：“現(xiàn)在幾點(diǎn)了 ?